2月工作总结和3月工作计划.pptVIP

客户关系部 A-1 对展厅内部设施整洁舒适的满意程度 B-1 对销售顾问服务态度的满意程度 B-3 对销售顾问的车辆知识专业性的满意程度 D-2 对经销商在您购车后当天进行电话回访的满意程度 C-3 对介绍车辆使用特性、三包政策及用户手册主要内容等文件的满意程度 2011年3月计划 1.开始对售后的客户进行抽样调查，调查内容主要是12大项回访，每位服务顾问随机抽10名客户进行回访。 2.制定售后客户满意度扣罚标准细则。 3.落实公司招聘事宜，跟学校接洽看今年4月份能否在召进一批实习生。这次招实习生必须交纳押金600元，并且择优入选。（以免人员流失） 4.做好客户关怀扫尾工作。 5.与南方建材熊工联系完善启擎系统，以方便快捷更好的做好客户关系工作。 *上汽通用五菱汽车股份有限公司销售公司市场与网络部 2011年2月总结与2011年3月工作计划 蒋婕 2011年2月28日 永州中拓2011年2月（2月1日-2月28日）客户满意度调查结果 2月份经过客户关系部电话回访员对购车用户按SGMW用户满意度考核标准进行电话回访调查，共计调查用户 56 名，各二级网点调查数量明细如下： 11　 杨荣梅 1　 陈正 6　 唐丽 6　 余繁 调查数量 姓名 本 部 7　 新田 2　 江华 2　 宁远 4　 蓝山 4　 祁阳 10　 东安 3　 道县 调查数量 姓名 网 点 本月本部销售车辆42台次，网点销售车辆24台次，客户关系部应回访台次112台次（包括2次3次的回访），其中1位客户信息错误，1位客户电话无人接听未能实现回访。实际回访成功106台次。本月销售部回访如下所示： 销售回访情况 100　 100　 92.4　 98　 92.5　 92.9　 　79.2 91.56　 满意度得分 新田 江华 宁远 蓝山 祁阳 东安 道县 永州中拓 单位名称 2011年2月各单位得分汇总表 本月须改进项目以及得分落后项：