质量管理体系qf.2015.10介绍.pptVIP

PDCA循环的作用 PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在质量管理中得到了广泛的应用??改进与解决质量问题，赶超先进水平的各项工作，都要运用PDCA循环的科学程序。? 不论提高工作质量，还是减少工作失误，都要先提出目标，即质量提高到什么程度，就要有个计划；这个计划不仅包括目标，而且也包括实现这个目标需要采取的措施；计划制定之后，就要按照计划进行检查，看是否实现了预期效果，有没有达到预期的目标；通过检查找出问题和原因；最后就要进行处理，将经验和教训制订成标准、形成制度。 PDCA循环的特点 PDCA循环，可以使我们的思想方法和工作步骤更加条理化、系统化和科学化。它具有如下特点： ?大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环 ??PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量就提高一步 。 PDCA的八个步骤?步骤一：分析现状，找出问题；?强调的是对现状的把握和发现问题的意识、能力，发现问题是解决问  题的第一步。 步骤二：分析产生题目的原因；?运用头脑风暴法、鱼刺图等多种科学方法，把导致问题产生的所有原 因统统找出来。 步骤三：要因确认；区分主因和次因是最有效解决问题的关键。步骤四：拟定措施、制定计划；（5W1H），即：为什么制定该措施（Why）？达到什么目标（What）? 在何处执行（Where）？由谁负责完成（Who）？什么时间完成（when）？如何完成（How） 尽可能使其具有可操性。步骤五：执行措施、执行计划；高效的执行力是组织完成目标的重要一环。步骤六：检查验证、评估效果；步骤七：标准化，固定成绩；标准化是积累、沉淀经验的最好方法，也是组织管理水平不断提升的基础。步骤八：处理遗留问题。一个PDCA循环不可能解决所有问题，会自动转进下一个PDCA循环，周而复 始，螺旋上升。 5、管理的系统方法  系统——相互关联或相互作用的一组要素。 系统的主要要素之一就是过程。 在质量管理中采用系统方法，就是要把质量管理体系作为一个大系统，对组成质量管理体系的各个过程加以识别、理解和管理，以达到实现质量方针和质量目标的目的。     6、持续改进   持续改进—是增强满足要求的能力的循环活动。 通过持续地提高QMS及过程的有效性和效率， 来不断改进组织的产品质量和服务质量。以满足顾 客和相关方日益增长和不断变化的需求和期望。 7、基于事实的决策方法  决策—根据预期目标寻求并实行最佳方案的活动。 正确的决策需要各级领导用科学的态度，以事实或正确的信息为基础，通过合乎逻辑的分析，作出正确的决断。  8、与供方互利的关系 供方—提供产品（服务）的组织和个人。  CDC实验室的供方： 试剂、仪器供应商 计量研究院 设备维修服务公司 分包实验室 清洁公司 向实验室提供的产品（服务）将会对检测结果和顾客产生重要的影响，因此，处理好与供方的关系，影响到组织能否持续地，稳定地提供顾客满意的服务。 准备阶段 策划阶段 编写阶段 （二） 建 立 QMS 的 方 法 和 步 骤? 组织机构；人员培训； 质量活动识别；资源配置 确定质量方针和目标 调整结构，确定岗位职责 总体设计质量管理体系文件 编写质量手册和程序文件 作业指导书（SOP）记录表格 1、 准备阶段（四个步骤）： 组织：设立领导小组和工作机构； 人员培训：全员培训；干部培训；质量管理体系文件编写人员培训；内审员培训；专业技术培训。 质量活动识别：管理者代表或质量负责人负责识别质量管理、医疗过程中各项质量活动。 资源配置：最高管理者和管理者代表负责识别质量管理体系活动和技术运作中所需各种资源配置的需求，包括与医疗能力相适应的岗位人员、仪器设备、设施环境和资金保障