长城汽车股份有限公司GREAT WALL MOTOR - HKEXnews.PDFVIP

香港交易及結算所有限公司及香港聯合交易所有限公司對本公告的內容概不負責 ，對其準確性或完整性亦不發表 任何聲明 ，並明確表示 ，概不對因本公告全部或任何部份內容而產生或因倚賴該等內容而引致的任何損失承擔 任何責任。 長 城 汽 車 股 份 有 限 公 司 * GREAT WALL MOTOR COMPANY LIMITED （於中華人民共和國註冊成立的股份有限公司 ） （股份代號 ：2333） 海外監管公告 此海外監管公告是根據香港聯合交易所有限公司證券上市規則第13.10B條發出。以下為 長城汽車股份有限公司於上海證券交易所網站（ ）所刊發之「長城汽車 股份有限公司投資者投訴處理制度」。 承董事會命 長城汽車股份有限公司 公司秘書 徐輝 中國河北省保定市 ，2016年10月25 日 於本公告日期 ，董事會成員如下： 執行董事：魏建軍先生 、王鳳英女士及楊志娟女士。 非執行董事：何平先生。 獨立非執行董事：黃志雄先生、盧闖先生及馬力輝先生。 * 僅供識別 长城汽车股份有限公司 投资者投诉处理制度 （2016年10月25日经公司第五届董事会第二十三次会议审议通过） 1 每 天 进 步 一 点 点 第一章 总则 第一条 依据《中华人民共和国公司法》、《中华人民共和国证券法》 及中国证监会《上市公司与投资者关系工作指引》(证监公司字〔2005〕52 号)、冀证监发〔2016〕113号《关于进一步做好中小投资者合法权益保护 有关事项的通知》等相关法律、法规和工作指引，为进一步规范长城汽车 股份有限公司（以下简称“公司”）投资者投诉处理工作，切实保护投资 者合法权益，维护公司资本市场形象，特制定本制度。 第二条 公司应承担投资者投诉处理的首要责任,依法、及时、就地解 决问题,切实保护投资者合法权益。 第三条 本制度适用于公司处理投资者涉及证券市场信息披露、公司 治理、投资者权益保护等相关的投诉事项。公司客户、员工及其他相关主 体对公司产品或服务质量、民事合同或劳资纠纷、专利、环保等生产经营 相关问题的投诉不属于本制度范围。 第二章 工作机制和人员安排 第四条 投资者投诉处理工作为公司投资者关系管理和投资者权益保 护的重要内容，公司各部门应统筹协调，规范处理投资者投诉。 第五条 公司董事会秘书为投资者投诉处理工作的主要负责人。证券部 门为公司处理投资者投诉的部门，负责投资者投诉的受理、分类处理与汇 总工作。主要职责包括： (一) 受理各种直接投诉； (二) 承接中国证监会 “12386”投诉热线的转办件，及其他的间接渠 2 每 天 进 步 一 点 点 道转交的投诉； (三) 调查、核实投诉事项，提出处理意见，及时答复投诉人； (四) 定期汇总、分析投诉信息，提出加强与改进工作的意见或建议。 第六条 公司应加强人员培训，提高投诉处理工作人员的业务水平， 确保投资者处理机制有效运转。 第七条 证券部门应针对投资者投诉反映的不同事项、不同诉求，进 行分类处理并采取适当的处理措施，并做好分析研判工作。对于投资者集 中或重复反映的事项，应制定相应的处理方案，妥善化解