C2C电子商务诚信问题浅析.pdfVIP

6 26电 商务诚信阀题 祈 文／孙 卫 随着信息技术的发展与普及，我 来说最大的困惑就是对产品了解的被 法律条文，而对新兴的C2C电子商务 国电子商务快速发展，网上购物已经 动性，无法面对产品，即使通过一些图 却基本上没有相应的法律法规。因此， 融入现代社会，成为时尚生活的主旋 片的感官观察也未必完整，以至出现 规章和体制的漏洞缺失给实施欺诈留 律。作为一种新型的商业模式，C2C 虚假广告和假冒伪劣等等侵犯消费者 下了空档，进而造成了全社会的诚信 以其特有的技术经济优势在电子商务 权益的行为。中国互联网络信息中心 危机。 发展中占有重要的发展地位，它给人 公布的 “2006年C2C网上购物消费 另一方面，C2C行业的交易涉及 们带来了便利、快速和自由，使人们的 调查报告”中显示，“卖家发运的物品 的工商登记和纳税问题已经存在很久 生活消费观念发生了巨大的变革，但 货不对板、赝品、劣质残损”、“卖家不 了，但是C2C现在仍然处在政策的灰 是就我国目前的环境看C2C的发展 守信用，未能成交或成交后借故毁约” 色地带。相对于B2C模式中有明确的 还不成熟，还存在着很多问题，其中诚 等是消费者主要的投诉内容。 经过注册的企业，而C2C模式中存在 信问题成为制约其发展的瓶颈。 (2)来自消费者的欺诈 着大量的个体商户。利用网络的虚拟 1．C2C电子商务模式发展状况及 电子商务平台为消费者提供了网 特性，C2C模式中有相当一部分的商 主要问题 上订货、网上支付、货到付款等便利的 家是没有固定经营场所的家庭式经 C2C电子商务是消费者与消费 同时，也带给销售者一定的风险。来自 营，一般都没有经过工商登记，也就规 者之间的一种交易模式，同B2B(企 消费者的风险主要包括消费者提交订 避了税收的问题。然而，缺乏政府监管 业对企业)、B2C(企业对个人)一样都 单后不付款，或者消费者进行虚假订 是一柄双刃剑，一方面使得商家规避 是电子商务的基本交易模式之一。 购。有些怀有恶意的消费者以各种目 了税赋，另一方面也让商家缺少了诚 C2C电子商务以一种方便快捷的方 的来定购商品或服务，却以一个假信 信度，不利于商家的营销。但是，政府 式散发着独特的魅力，吸引着众多网 用卡号来付款，或者有些消费者在定 迟迟没有给网上的商家一个明确的说 民。根据中国互联网络信息中心公布 购商品或服务之后拒收或不认帐。 法。 的 “2006年C2C网上购物消费调查 (3)个人隐私得不到保护 (2)电子商务虚拟的购物环境加大 报告”，截至2006年3月，北京、上海 网上的许多服务都是免费的，但 了信息的不对称 和广91、l三城市个人物品网上拍卖、购 是在接受这些免费服务时，必经的一 信息不对称是指交易双方对所交 物的消费者已经达到将近200万人。 道程序就是登陆个人的一些资料，如 易的对象拥有的信息是不对等的， 但是网上购物毕竟是在虚拟的环境中 姓名、地址、工作和兴趣爱好等。目前 2001年诺贝尔经济学家获得者乔治· 进行，一不小心就有可能掉进陷阱。在 很多商业性网站不注重对客户信息的 阿克洛夫在其论文(许{：檬市场：质量不 中国互联网络信息中心公布的调查报 保护，甚至有时将客户信息资料作为 确定性和市场机制》中阐明在信息不 告中，将近一半以上的网上购物者都 商品在出售，严重侵犯了消费者的隐 对称的情况下，将会导致交易双方的 有不愉快的经历，同时，七成以上的商 私权。 信用缺失。C2C模式下，网上交易双 家也有着不愉快的经历，这大部分都 2．C2C电子商务模式下诚信危机 方通过网页交流，难有面对面的沟通， 与买家或卖家的不诚信行为有关，具 的原因探析 双方对商品的信息掌握程度不一，无 体表现在以下几个方面： (1)相关的法律规范不够完善、缺 法准确知道对方的信用状况，只能根 (1)商家的欺骗和欺