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浅论物业管理对构建及谐社区作用【摘 要】自从我国提出建立和谐社会的目标后，得到了各行各业的热烈响应和支持。社区作为城市的基础，对建设和谐社会的全局而言，至关重要。建设和谐社会从和谐社区开始，这种观点得到了社会普遍认可。物业管理企业承担着社区管理服务的角色，对创建和谐社区具有得天独厚的条件同时也是它应尽的义务。本文简单的介绍物业管理在和谐社区建设中的相关问题，并提出相关改进措施，以达到构建和谐社区的终极目的 【关键词】物业管理；和谐社区；作用 “和谐”是中国传统文化的核心理念和根本精神，体现的是一种有条不紊、井然有序的状态。构建和谐社会，实现美好生活，也是人类不断探索、进步的力量源泉。党中央为了真正实现小康社会，适时提出“构建社会主义和谐社会”的奋斗目标，明确了当前党和政府的工作重心就是构建“和谐社会”，将构建和谐社会提到了全局的高度。作为社区管理服务的主力军，物业管理公司对于和谐社区建设起着举足轻重的作用 1.社区和谐的前提基础 社区是多方利益的集合体，大体上存在三方利益，即开发企业、全体业主和物业管理企业。和谐社区就要减少各方利益冲突，达成利益一致，形成团结互助的良性关系网。从总体上来说，这三方利益是基本一致的，但是在某些方面也会出现矛盾和纠纷。作为主要利益一方，物业管理作为社区管理服务机构，应该主要采取以下几点来化解冲突： 1.1早期介入社区规范化设计 开发商开发后，最终还是要靠物业管理企业进行日常管理服务。物业管理企业应当在房地产项目规划阶段提前介入，通过提出相关建议完善相关小区设计，这样就可以减少业主入住后产生的一些不必要的麻烦；从管理者的角度对小区各个区域的功能定位提出完善建议，这样避免入住后不便的同时，也可以为开发商减少不必要的改建改造等造成的损失；物业管理企业还可以提前介入，以通过监管销售全过程，使得销售过程中的虚假宣传等得以规范化，减少日后纠纷 1.2与开发企业合作，重视对业主投诉的处理 当前大部分情形下，开发商与物业管理企业对于社区管理的时间上是不一致的。开发商一般在户主入住后就退出了社区管理，而物业管理则基本不参与开发过程，这就形成了一个断层。一旦出现问题，物业与开发商容易产生推诿，互相推卸责任，业主的权利得不到保障。因此，物业管理企业要和开发企业通力合作，共同解决问题，对于业主的重要投诉，双方组成专案小组集中进行解决 2.当前物业管理在构建和谐社区中存在的不和谐处 2.1物业管理从业水平有待提高 1981年物业管理在我国开始出现，目前尚属新兴产业，物业管理在我国尚未建立起完善的行业管理标准和从业人员行为规范。物业管理从业人员素质参差不齐，大多是下岗工人，普遍存在年龄结构偏老、文化水平低、技术水平差等特点，加上物业管理企业自身建设跟不上时代发展，使得管理服务观念、内容、质量都很难满足现代服务需求，业主的权利得不到保障，严重制约了自身的发展，这也是业主与物业关系紧张的根源所在。随着我国物业管理师资格认定考试的施行，标志着行业从业人员职业资格制度的建立，对各类物业实施更加专业化、规范化管理，对提高物业行业整体管理水平，将产生深远的影响 2.2物业管理处理风险能力不足 现代物业管理，已经不再是过去“几块抹布、几块拖把”的原始概念。随着社会的发展，物业管理也正朝着专业化、规范化方向发展，物业服务的深度和广度都发生了前所未有的变化。与此同时，物业管理面临的风险也随之加深。有些业主把物业公司当成了小区的“政府”，任何问题都找物业，物业解决不好就以不交物业费来相威胁，甚至将物业诉诸法庭。事实上，物业管理企业的权限是十分狭小的，物业管理的行业性质也决定了物业管理企业的经济实力也是有限的 。目前物业管理处于如履薄冰的危险境地，好多物业管理企业危机重重，这对于物业管理承担构建和谐社区的重担来说，是个十分巨大的挑战 3.完善社区物业管理 提供业主满意的服务: 3.1强化服务意识 首先，物业管理企业要加强服务意识，努力做好社区秩序维护、设备维修、安全隐患排查以及绿化卫生等综合性服务，把社区管理好，为业主营造良好的居住环境。同时，物业管理企业需要加强企业员工的素质、技能培养，为规范化服务的提供创造可能 3.2规范服务行为 近年来，物业管理的各项规章制度、规范、程序以及政府文件等相继出台，而业主大会制度的建立又对社区物业管理工作提供了有力监督，加上行业协会的约束监督等，客观上为规范服务提供了外界推动力。在这种大环境下，物业管理企业要加强自律，以全体员工的规范性行动来体现为业主服务的宗旨，取得业主的认同和支持 3.3创新服务，提高服务质量 创新是一个企业进步的力量源泉，物业管理企业要想提高服务标准和质量，在严格按照多年形成的制度