我要做什么.pptVIP

我能做什么 1.收集分析，本行业电商数据，深度分析 2.策划，网站将会分时间段持续推广 3.建立企业电商团队 4.管理，培训客服 目标：将公司产品做成淘宝买家灯饰的第一品牌 原则：每个阶段只专注一项工作（凡客衬衫，微软DOS，新东方托福） 您们需要准备什么？ 1.配合组建团队 2.在物流仓储方面给予我们充分配合 3.推广时期稳定的推广费用 4.提高电子商务部门的权限，希望为一个独立部门 5.耐心，信心，支持 我怎么做工作重点 收集数据 做最好的客户体验=品牌（凡客，棉庄，名鞋库）（销售数据）（推广—增-产，认知，售后，物流，购买记录，评价（客体）--客服--） 制定客服制度 解决物流问题（电商的困惑，客户体验最严重破坏者）（包装，退货，速度，快递员态度） 主要营销手段 直通车（效果最明显，也是成本最高的主要项目） 商城活动 聚划算（能明显提高成交量） 优惠让利（新方式：用库存或者新产品做活动，以绝对吸引价出售，价格随订购人数的增加而提高，能最大调动买家并能测试新产品市场反应） 直邮目录（红孩儿） 提高商品收藏（威客，店主Q群） 钻石展位（服务暂时不成熟，成效比直通车低） 帮派活动 阿里妈妈广告购买（论坛精准广告，费用颇高） 疯狂邮件营销（培养老客户，提高购买率） 论坛发帖 微博营销 秒杀 淘宝客 1-2星期，目的 熟悉产品属性及特点，核心竞争力 分析网站自身问题，及对手状况 制定整个网站定位，各阶段的目标任务，市场细分 收集分析数据进行反向设计（宝洁） 找出拳头产品 确定所需团队成员 分析对手 行业整体竞争状况（通过站内有哪些信誉好的足球投注网站引擎，研究同行数量） 细分到淘宝各网店运营情况，进行数据采集（重点） 关键词使用情况（通过有哪些信誉好的足球投注网站引擎，百度指数进行分析），为使用直通车进行准备 收集网店数据 信誉 创店时间 1个月，半年，1年销售额 销售组成（评估销售质量高低） 热销产品 评价（着重收集差评，超满意评价） 关注使用直通车商家使用效果 问卷调查 1.反问我们能提供什么 2.客户想要什么 3.客户想怎么用 1-3月，目标：按照实体店冷热销售情况分时段执行任务。 团队磨合（7种营销工具的有效利用） 网站UI重新设计（网站界面，宝贝美工） 客服薪资改革（M） 建立客服制度（建立标准客服制度，提高效率，并可以解决客服高流动性等问题 ） 积累有效关键词（长尾） 客服制度 将客户服务作为整个公司优先考虑的事情，从上层做起 授权给信任的客服代表，相信他们能提供最好的服务 不要强迫员工进行产品促销，不要使用预设回复 不要隐瞒400免费号码，这是我们获取客户信息的重要渠道 把每次客服当成建立品牌的一次投资 整个部门庆祝优秀的客服个人，并作出经验分享 给每个人最好的服务，包括：客户，工作人员 培养老客户（成本） 储备客户信息，建立数据库（从网站运营开始就必须实时采集） 定时与客户互动（节日问候） 建立会员制，增强客户忠诚度 分发抵用券，引导客户消费 培养品牌 品牌重要性：推广策略—目的增加销售额---产生消费行为——对品牌知名度，信誉度——售后服务，产品包装，购买记录，客户评价——客服 最终目标 淘宝灯类销售第一 与其他平台对接（京东，红孩儿，当当等） * *