行动学习九步法.pptx

行动学习九步法 导入：行动学习必须聚焦问题 从关键负面事件出发 问题导向 组织内出问题了、效率低了、客户投诉了、退货了、质量问题被曝光了、关键员工流失了、预算指标完不成 从消除现状和目标的差距出发 目标导向 差距就是问题 问题就是目标 问题：是指一件事情偏离预定的方向 行动学习问题评估工具 评估标准（1－5分） 问题1 问题2 问题3 组织当前的重要难题，具有迫切的现实意义 　 　 　 参与面广，有助于提高个人与组织的能力 　 　 　 问题的解决过程可以提供学习机会 　 　 　 需要持续性解决 　 　 　 问题没有现成答案 　 　 　 方法和成果在组织内分享 　 　 　 成员有权针对问题采取行动 　 　 　 好的行动学习的问题，平均得分应不低于4分，单项得分均应不低于3分。由于问题的选择对行动学习非常重要，因此，评估和选择过程一定要严格。 行动学习九步法 澄：白现象 思：要质疑 排：有排序 列：行动计划 制：行动计划 查：找原因 整：逻辑化 定：设目标 评：风险评估 1、澄：摆现象 任务 陈述问题、澄清问题（这到底是一个什么问题？） 描述现象（觉察到了什么让你感觉我们存在这个问题？） 要求 一定是可以观察到的现象，而不是主观臆测和推论 穿透演绎，回溯事实 尽可能穷尽所有的现象 提问 看到或听到什么让你感觉到我们存在这个问题？ 发生了什么让你感觉存在这个问题？ 你是如何知道的？ 还有呢？ 现象：即一定是可以观察到的直接或间接导致因素存在的现象 关键事件：就是导致问题存在的主要因素。 澄：现象聚焦 无矛盾 1 无重复 2 无遗漏 3 2、查：找原因 提问 是什么导致这些现象的发生？ 这些问题又是由什么导致的？ 还有其它可能的原因吗？ 你是如何知道这个因果关系的？ 任务 去除明显不相关或者关联性不强的的原因 要求 找原因而不是找解决方案; 将显而易见的原因放在一边； 用好奇心来有哪些信誉好的足球投注网站信息，找出以为知道但不熟悉的地方; 思考改善对“早已知道”的事情的看法，建立新的关系 查：原因聚焦 任务 找到导致问题的关键原因集合，剔除不相关的原因 要求 基于缜密的思考而不是所谓的常识来选择重要原因; 对于被筛选掉内容,要重新问一次”为什么说这一条不重要?”; 所有重要原因都必须经过调查确认; 提问 导致这些现象发生的最重要的原因有哪些？为什么这些原因重要? 哪些原因不重要?为什么说这些原因不重要? 3、思：要质疑 问题 发生了什么事情?（困扰事件+情景） 它是什么问题?(深层原因分析后归纳出来的问题) 它不是什么问题？（现象层面或表层原因归纳出来的问题） 给它一个专业化的题目（从企业管理或专业技术的视角） 原因 可能遗漏了什么原因？ 现有的原因背后是否还有更深层的原因？ 原因的逻辑关系正确吗？ 是否考虑了所有关键的原因？ 4、整：逻辑化 任务 找出重要原因之间的关系，明确因果链条 要求 基于事实和缜密的思考确定因果关系，而不是基于常识 所有人都必须对因果关系发表意见，不同的意见要得到充分重视 以好奇心探索可能存在的关系 提问 你是如何知道这个因果关系的? 还有其他可能性吗？ 存在因果颠倒的可能性吗？ 你感觉这个因果分析如何？ 整：系统化 5、排：有排序 任务 找出最重要的原因组或因果链，并确定解决问题的先后顺序 要求 所选择出的重要原因组或因果链一旦消除必须解决80％以上的问题； 根据紧迫性确定解决的先后顺序，所谓紧迫原因是指不解决问题更加恶化的原因 提问 这些原因组或因果链消除后到底能在多大程度上解决问题？你是如何知道的？ 这些原因的变化趋势如何？ 如果这些不重要的原因组或因果链存在，会发生什么？ 工具：重要性紧急性矩阵 重要性 紧急性 高 中 低 低 中 高 6、定：设目标 任务 制定解决问题的具体目标，一般有总目标，也有针对原因组和因果链的分目标。有些情况下两类目标重合。 要求 目标要符合SMART原则； 目标必须在很大程度上解决存在的问题； 提问 看到什么你就觉得这个问题得到解决了？ 如果目标值更激进一点会怎么样呢？ 实现目标能得到什么呢？ 具体的、可衡量的、可实现的、结果导向、时间界限 我们的目标对准了什么问题？（一般从消除原因的角度出发） 目标影响范围有多大？（对整体问题的解决而言） 目标有“战略”意义吗？（整体解决问题，就有战略意义） 实现目标后我们将收获什么？（发现目标的价值） 7、列：行动方案 任务 制定消除原因组或因果链的整体方案。 要求 一般针对一个原因组或因果链要有两套以上的方案； 一般不是针对原因组内的具体原因分别制定解决方案，而是考虑整体的解决方案； 不同方案之间是独立的，一般有排他性 提问 通过什么方案可以整体上消除这一组原因？ 采取什么方法才能打开这个因果链？ 如果没有任何限制，你会采取什么方法呢？ 这些方法是否可以相