营销服务培训题库(上)综合分析题.doc

用电检查类 一、问答题 1. 业扩报装工作包括哪些环节？ 答：业扩报装工作包括业务受理、现场勘查、供电方案确定及答复、业务收费、受电工程设计审核、中间检查及竣工检验、供用电合同签订、接电、资料归档、服务回访等环节。 三、综合分析题 1. 请对以下投诉事件进行分析。 【事件过程】 2011年11月5日，客户胡女士向供电公司申请低压动力用电。供电公司业扩报装人员当日组织了现场查勘，并确定了供电方案。11月8日，施工完毕并经验收合格。办理完相关手续后，装表人员于11月10日领表出库，但由于工作疏忽，11月25日才完成装表接电工作。客户胡女士对此非常不满，打95598供电服务热线进行了投诉。 通过以上事件，请分析： （1）该事件违反了哪些规定？ （2）该事件暴露出供电公司存在哪些问题？ 答案要点： 【违规条款】 该事件违反了以下规定： （1）《供电监管办法》第11条规定，给用户装表接电的期限，自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，居民用户不超过3个工作日，其他低压供电用户不超过5个工作日，高压供电用户不超过7个工作日。 （2）《国家电网公司供电服务“十项承诺”》和《国家电网公司供电服务质量标准》关于装表接电期限的规定，受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户3个工作日内送电，非居民客户5个工作日内送电。 【暴露问题】 （1）业扩报装流程各环节时限监控不到位。 （2）装表接电人员工作责任心不强，服务意识淡薄，未能按承诺时限完成装表工作。 2. 请对以下业扩报装过程中发生的安全事故进行分析。 【事件过程】2011年9月26日8时30分，应业扩报装客户东方公司要求，供电公司客服中心安排吕某组织对新安装的800kVA箱式变压器（光明电器开关有限公司生产）进行竣工检验。10时55分，吕某带领验收人员吴某、李某、熊某和施工单位赵某等4人前往现场。到达现场后，吕某电话联系客户负责人，到现场协助竣工检验事宜。稍后，现场人员听见“哎呀”一声，便看到李某跪倒在变压器高压计量柜前的地上，身上着火。经现场施救后送往医院，11时20分确诊死亡。经调查，9月17日施工人员施工完毕并试验合格，因客户要求送电，施工人员请示公司薛经理同意后，对箱式变压器进行搭火，仅向用户电工进行了告知，未经项目管理部门许可。事故当天李某独自一人到变压器高压计量柜处（工作地点），没有查验变压器是否带电，强行打开具有带电闭锁功能的高压计量柜门，进行高压计量装置检查，触击计量装置10kV侧C相桩头。 （1）请对上述事故进行原因分析。 （2）试分析应采取哪些防范措施。 答案要点： 发生事故的原因主要有以下几方面： （1）李某（死者）对客户设备运行状况不清楚，在未经许可且未认真检查设备是否带电（有带电显示装置）的情况下，强行打开高压计量柜门，造成人身触电，是事故的直接原因。 （2）设备未经竣工检验和管理部门批准，施工单位在用户要求下擅自将箱式变压器高压电缆搭火，造成设备在竣工检验前即已带电，且未告知项目管理部门，是事故的主要原因之一。 （3）供电公司客户服务中心竣工检验组织不力，现场未认真交待竣工检验有关注意事项，对检验人员疏于管理，是事故的主要原因之一。 （4）生产厂家装配的电磁锁产品质量较差，锁具强度不够，不能在设备带电时有效闭锁，是事故的次要原因。 针对上述原因，应该采取以下防范措施： （1）在业扩报装工程中，严格执行电气工程（设备）竣工验收投运管理相关流程与规定，严把设备、验收人员安全关。 （2）强化作业现场安全管控，遵守《营销业扩报装工作全过程防人身事故十二条措施（试行）》。 （3）加强安全教育培训。 3. 请对以下事件进行分析。 【事件过程】某10kV供电的客户来电反映，厂区内的380V三相电动机能正常使用，但单相照明没电，并且附近的居民用户也部分停电。客户要求供电公司解释造成这种现象的原因并提供这种情况下的安全用电建议。 答案要点： （1）造成这种情况的原因是高压系统（10kV侧）发生单相金属性接地故障。因为10kV电压等级的配电系统为中性点不接地系统，当有一相金属性接地时，接地相电压为0，非接地相相电压升高为线电压，输入变压器的三相线电压仍为10kV，同样客户低压侧线电压对称，电动机仍能正常使用。高压接地相的对地相电压为0，导致低压此相的相电压也为0，所以导致接到该相的照明没电。 （2）10kV系统单相接地可以继续运行2h，但长期运行可能会因正常相绝缘击穿导致相间短路。客户需做好停电准备，避免因停电造成人身伤亡和重大经济损失。 【措施建议】 提醒客户值班电工做好安全措施，检查客户变电所内10kV有无接地现象，如有则做好停电准备，将故障点隔离。否则，电力部门在2h内可能将供电线路停电。 如果超出2h故障仍存在，建议客户将电源切换到其他线路，如果是单电源线路则先做好