客服的职业价值观.pptx

客服的职业价值观 价值观 指个人对客观事物（包括人、物、事）及对自己的行为结果的意义、作用、效果和重要性的总体评价，是对什么是好的、是应该的总看法，是推动并指引一个人采取决定和行动的原则、标准，是个性心理结构的核心因素之一。 　　职业价值观是指人生目标和人生态度在职业选择方面的具体表现，也就是一个人对职业的认识和态度以及他对职业目标的追求和向往。理想、信念、世界观对于职业的影响，集中体现在职业价值观上。 职业价值观包括： 以客为尊 团队协作 求实创新 诚实守信 开拓进取 务实敬业 以客为尊 积极为顾客解决问题 换位思考，不冷漠不推卸 主人翁意识 团队协作 积极分享业务知识，与同事互通有无。 求实创新 诚实守信 干一行，爱一行。 对企业有归属感。 兼职过后，你对企业的感觉如何？ 开拓进取 务实敬业 六脉神剑 淘宝员工的价值观被称为“六脉神剑” 客服第一，全心全意 作为一个客服，是从顾客的利益出发，还是从公司的利益出发？