2017述职报告汇编.pptx

君悦家居.拉斐影像 摄影部2016年述职报告 延迟符 本人入职时间为16年7月，经业内朋友推荐来到拉斐，担任职务为摄影部总监，在6个多月的时间里，感谢公司领导给我的工作指导和监督，感谢同事们的大力支持和配合，现将2016年7月至今的工作总结如下： 摄影部工作内容 1.月初的业绩目标制定，分配 2.卫生分担区域分配，打扫内容 3.客样拍摄，共拍摄8次 4.每天早上部门早会，传达当天工作内容及公司事宜 5.服务感动点的发展*每套拍摄完毕后询问顾 客是否满意 6. 培训次数：18次 1 2 3 4 5 6 工作内容 摄影部规章制度 *早上不下楼接顾客50元 *跟棚打手机，闲聊，无视客人的50元 *摄影师不穿工装，佩戴工牌上岗20元 *走过路过地方有垃圾，放置不当的物品不捡20元 *卫生分担区一处不合格20元 *衣服不挂或者鞋等物品拉影棚20元 *下班后台面卫生不合格20元 *同事之间不称呼对方为老师20元 *前一天不跟顾客沟通拍摄注意事项2 *摄影助理不帮助客人拖裙摆，或者看到裙摆拖地不理会的50元 规章制度 目前工作流程 年度工作概述 延迟符 ⑴到店整理好台面卫生仪容仪表，8:30准时参加早会 ⑵开完会下楼接顾客 ⑶拍摄过程中要讲解，每套造型完毕要再次确认，是否喜欢？ 然后进行质检方可进棚，摄影师再次确认造型满意后进行拍摄。 ⑷时刻关注她的需求，找到做感动点的机会 ⑸摄影师拍摄试片时，要和化妆师一起看相机里的照片， 同时赞美夸奖（主要是在相机里发现问题，及时做修改） ⑹午餐时间，帮助客人打好饭菜，倒好水，安排服务人员随时服务， 吃完带客人回包间 ⑺每天做好客人资料，留好联系方式：电话，QQ，微信，微博，等 （要用这些方式与客人经常保持联系） ⑻送客人离店，发问候信息 2017年工作计划 一、业绩目标（转介绍）： 二、摄影部目前10人，摄影师6助理4人。 三、技术是影楼的技术核心力，包括以前的光和影调我们都重新做了调整和数码部一起组织成立设计小组，现在我们的定调是适用于市场的韩式拍摄用光的 拍摄手法进行拍摄。 四、服务永远和技术并存，两者缺一不可。 五、复制团队人才，样片研发团队，人员培养大概半年到七个月时间去培养一个高级摄影师。 六、控制重拍率，2016年共拍摄785对，免单67单。重拍共（15-20对之间 ). 七、学习讲单公司倡导全民销售。 完成业绩的措施 *每月制定目标，合理分配各员工，让每个人都能从月初就开始重视和动起来 *完不成月目标的处罚是，取消休息，休息时间来店打老顾客回访电话，或市场寻客源。 *上月拖欠业绩累计到下月，完成目标任务再申请休息。 *连续3个月无业绩的员工，给予停职观察。 监督核查： *查核顾客资料的登记薄的填写，这些都是转介绍的资源 *感动点的植入 部门人员培养、培训达成目标及计划 年度工作概述 延迟符 目标1：在2月份前，培养出我的一名职务代理 目标2：在5月份前培养出一至两名高助。 目标3：心态培养 目标4：人员的稳定性 计划：人员稳定，公司才能受益。 出来工作一是赚钱，二是开心， 三是能让自己充实学到东西和本事。 不单纯是从工作角度观察员工的动态， 也要关注生活环境给他带来的影响， 所以，在能力范围之内， 帮助他们解决一下私生活的问题， 多些关爱. 计划：在我照顾不到部门的时候，有能力完成我的工作内容，完善部门管理。可以在公司建立职位的时候，给管理层储备人员。 计划：助理们普遍存在的问题是，不会主动学习和制定目标，所以，作为我们老师要付到责任心，培训专业知识，经常督促，给压力，才能有进步 计划：争取80%~90%的人员都能执行公司下达的各项事宜，支持我的工作，达到一个执行力强的部门。 技能达成目标： 部门工作内容／流程达成目标，具体措施 延迟符 目标一：把感动服务能真正植入到流程里，让客人感动，去增加17年的转介绍量。 01 新服务感动点 1.夏季给顾客买冰点或者冰水（以化妆师或摄影师名义） 2.夏季外景给顾客涂花露水 3.夏季外景给顾客涂防晒霜（以化妆师名义） 4.当天顾客有过生日的，片场放生日歌祝福，并且有惊喜礼物（录VCR、员工给唱生日歌） 5.顾客如果怀孕，拍摄时注意提醒顾客注意安全的常识。 措施：感动服务一直在做，但是做的效果不理想，部分客人并未认为是员工们在工作 以外给他们的特殊服务，所以感动点没有效果。分析结果，当每个感动点要植入的时候， 给员工们统一.说辞标准，一定要让客人感觉到，是员工们在用心为他们服务才可以， 从公司角度他们是不会感动的。 部门工作内容／流程达成目标，具体措施 延迟符 目标二：总结返拍的真正原因，植入返拍攻略，把返拍降到最低。 02 措施：从和客人沟通方式