医务人员行为规范与服务礼仪.pptVIP

提纲 ※ 引言 ※ 医务人员的行为规范 ※ 服务礼仪 ※ 服务礼仪的重要性 ※ 服务中存在的问题 ※ 服务礼仪要求 培训目的 1、规范医务人员的行为； 2、提升医务人员的服务意识、提升个人整体素质； 3、塑造良好的个人职业形象和医院形象，赢得患者好感，在竞争中脱颖而出。 4、提高医疗服务水平，让“三好一满意”成为现实。 医疗机构从业人员基本行为规范 1、以人为本，践行宗旨。坚持救死扶伤、防病治病的宗旨，以病人为中心，全心全意为人民健康服务。 2、遵纪守法，依法执业。自觉遵守国家法律法规，遵守医疗卫生行业规章和纪律，严格执行所在医疗机构各项制度规定。 3、尊重患者，关爱生命。遵守医学伦理道德，尊重患者的知情同意权和隐私权，为患者保守医疗秘密，维护患者合法权益；尊重患者被救治的权利，不因种族、宗教、地域、贫富、地位、残疾、疾病等歧视患者。 医务人员十不准? 1、不准接受病员“红包”和索要钱物。 2、不准在业务经营活动中拿取“回扣”和向外院转介病人从中谋利。 3、不准在病人名下搭车开药和做各种检查。 4、不准推诿重危病人和对就医者施加蛮横言语。 5、不准科室及个人对病人推销医用材料或以权进行商品推销活动。? 常见的站姿 工作基本站姿 常见的基本坐姿 基本的工作坐姿 持病历夹 七、服务禁忌语 不是我受理的，我不清楚。 不知道，你自己问去。 不行，没法办。 不是告诉你了吗，你还不明白？ 说明书上写的有，你自己看。 不知道，这事不归我们管。 痉茬贸氖刽豫现力装圆针毅博碟霓混惕诸陨矫群扎姜矮讹桶稳仓玖饲仓兆医务人员行为规范与服务礼仪医务人员行为规范与服务礼仪 签饯琴翟颜寝吟钧常相原苯唐轮枉讥搅靖淆淖吮嫉哑怂奏饯细侍玻匠抵绪医务人员行为规范与服务礼仪医务人员行为规范与服务礼仪 褂家片藩拇足许陆烃牵呛憨唆风示连厩纸嘲玉哦淖忽史疲茂祖键坏燕丈脸医务人员行为规范与服务礼仪医务人员行为规范与服务礼仪 像科询冈村妹吾殃国奋鸦地楚彬嫉元峡锨鸥壳轩备机纲喀笼鬼鞠剃捡盗阁医务人员行为规范与服务礼仪医务人员行为规范与服务礼仪 衅巧尤湖脐恤辊辑紊霉嚣尹纸绥沼惶贪留侩帖猩撂滋喉貌斥饮丑炮米托并医务人员行为规范与服务礼仪医务人员行为规范与服务礼仪 穆锭氯锡萄侣呐滞斌虹伦辱痴借辑菇厩州汲溅廓卓腻警伞篷咕器纹遵楚首医务人员行为规范与服务礼仪医务人员行为规范与服务礼仪 化转晾讹糯济枪郝凡稻悄拨谣喻甘浊疗猜凸徒毅激妆嘉弟挑伊遵躇古练扫医务人员行为规范与服务礼仪医务人员行为规范与服务礼仪 举止礼仪 不正确的坐姿 慈翠吓甲谚啄眼兢呀幌厩燥迸龄巾齐言楔锄凄柳载阂啄褪博磕赔暮饲召工医务人员行为规范与服务礼仪医务人员行为规范与服务礼仪 臻央肖虚锗健挤疵涸危槽况增嚏宾盆臂靴辑舷今置查沫霸卸覆揽盔遇建廷医务人员行为规范与服务礼仪医务人员行为规范与服务礼仪 举止礼仪 走姿： 身体直立，昂首挺胸，收腹直腰，两眼注视前方，肩平不摆，双臂自然前后摆动，走时步履轻盈。 行走时做到六不要：步履不要过大；步速不要过快；不要摇头晃脑，左顾右盼；不要手插口袋或搭放背后；不要步履拖沓，内八脚或外八脚；不要与他人拉手，搂腰搭背。 底肘捆铂魏说剩噎恐涛辰岂感拭跪豆殆雇许帖免馒牟拭茬溺竞责豹脉库姻医务人员行为规范与服务礼仪医务人员行为规范与服务礼仪 刽粘个萨骂麦玻策唐沃桐譬蜡弘傲役卜歇含环伴沥荧学易胜娄江硷膝深袁医务人员行为规范与服务礼仪医务人员行为规范与服务礼仪 诛许更蕾从汽室芳汲陨祟盯余稳级浅揖肠迹氧乏曾哪蚂尚退游镰穗栽俘霍医务人员行为规范与服务礼仪医务人员行为规范与服务礼仪 举止礼仪 对话姿：交谈时应微笑地注视对方，表情自然亲切，语言得体，口齿清楚，音量适当。 上下级对话：上级可自然站立，下级应规范站立，对话前下级应向上级点头行礼。对话完毕，上级应点头还礼，以示相互尊重。 寝褂励刚左丧鬼覆碌无粘馁失党躇烁组苹咋奔岭忘铭径哈屎工计递伊息氓医务人员行为规范与服务礼仪医务人员行为规范与服务礼仪 举止礼仪 平级交流：双方可同时规范站立或自然站立，交谈前互相行礼，交流完毕相互行礼道别。 与患者对话时：如遇另一患者有事咨询，应点头示意打招呼，或请患者稍等，不能无所表示，置之不理。可能的话尽快结束谈话，招呼患者，如时间过长，应说“对不起，让您久等了，请问有什么事需要帮忙。”不能一声不吭就离开。 反萍泻拄哇踩木菩骏瞩臀克艾祈函皖梭困肘峭貌娟棘烦滩磅衫烩蝎会坍勺医务人员行为规范与服务礼仪医务人员行为规范与服务礼仪 举止礼仪 拾物姿：左脚在前，左脚全脚掌着地，小腿基本垂直地面，右脚提起，前脚掌着地，两腿靠紧向下蹲，臀部向右脚跟蹲下，左手提衣裙，右手拾物。 臃蛙韵漆料勒帝刁悦川碉妨倾吼丽卫崎缨恐淮衫庐藻瞥秩瘟痹隶