省区经理素质模型操作手册v.docVIP

目 录 目 录 2 第1章 操作手册说明 3 文件说明 15 管理记录表 16 操作手册说明 本手册根据省区经理素质模型手册并结合任职考评工作的运用而生成的操作手册。 本手册适用为营销中心国内部大区经理、考核评估人员。 本手册主要运用于省区经理任职考评、晋升评估，其他用途可以以此手册作为参考。 本操作手册由人力资源部负责讲解、培训后方可使用。 根据企业发展战略与任职素质要求，考评的素质为：成就愿望、自信心、主动积极性、情绪管理、系统分析、判断能力、计划能力、人际理解、沟通表达力、影响与说服力、督导能力。 注： 本手册素质根据其自身特点及作用、工作和岗位需求，分为A、B、C三类。A类为重要素质，B类为次要素质，C类为一般素质。核心素质全部为A类。 核心素质要求省区经理要与企业文化、企业理念、发展战略相吻合，相匹配。（因为思想支配行为）它是必有的素质，拥有一票否决权。 本操作手册重点是考评省区经理综合素质，综合素质就是可以胜任岗位或职务的素质，包括自我管理、分析判断能力，推动执行能力、沟通交流能力、团队管理能力。它是员工产生高素质的因素之一，它不易改变，受情景因素（包括环境、岗位、管理职责等）等影响较大。 考评素质名称 成就愿望 素质类别 综合素质 权重 A类 定 义：渴望成功，追求卓越，给自己设立更高的目标，并不断提高效率和业绩。 特征 渴望成功。 追求卓越。 调整目标。 考评要点 行为的强度（主要是追求成就的方法）。 目标的准确性。 考评方式 结构化行为答辩。 关键事件访谈。 1、公司给你的每月业绩指标是多少？（完成怎样？）如果结合你自身的能力和管理区域的实际的情况，你自己给自己定一个业绩指标。 2、你怎样去实现你的业绩指标或工作目标。 分值 12分 说明：-1级与0级都是0分；1级2分；2级5分；3级8分；4级12分。 级 别 行 为 表 现 A、-1 不关心工作任务，工作漫不经心。 满足现有工作质量或成绩，不思进取。 眼高手低，设定不切实际的目标。 A.0 只关注任务，虽然努力工作，但仍然离目标有很大差距。 A、1 付出努力，改进业绩，力争上游。 基本能完成日常工作，工作质量符合要求。 A、2 有事业心与上进心，不满足现有的成绩。 不断改进工作质量，提高工作效率。 A、3 为自己设定挑战性的目标（难度虽然大，但付出努力后仍然可以达到的）。 积极有效地利用时间、资源等有利因素改善经营状况。 A、4 坚持不懈，具有创业精神。 善于敏锐地感知与抓住潜在的利润机会。 说明:成就愿望表明一个人始终关注自己的工作成绩，希望有所建树，通过不断给自己设定更高的目标而获得满足。这种对成就的不懈追求能给人以动力，使人能够长久地工作而不知疲倦，愿意迎接新的更富有挑战性的任务。 考评素质名称 自信心 素质类别 综合素质 权重 A类 定 义：对自我的观点、决定和完成任务的能力、解决问题的能力的自我信仰。 特 征 自我认知。 自信。 克服困难。 考评要点 自信的强度。 面对失败与处理失败的反应。 考评方式 任职者自我性格描述。 人格问卷测试。 关键事件访谈。 1、 分值 10分 说明：-1级与0级都是0分；1级3分；2级5分；3级8分；4级10分。 级 别 行 为 表 现 A、-1 怀疑自己的能力，逃避困难的任务或工作。 自负，对自己评价过高，目空一切。 面对挫折或困难，灰心丧气，轻易放弃。 A.0 满足现实或目前现有的状况，不敢参与竞争。 A、1 在没有明确的指令的情况下，能独立处理日常业务或事情。 有自知之明，对自己有准确的定位，不妄自尊大，也不妄自菲薄。 A、2 面对困难的任务，不退缩，敢于承担。 自信的展示自我，表现个性，愿意自主的行动。 A、3 突破传统，建设性的挑战决策、战略，提出独立的观点。 能够承受挫折和失败，总结经验教训，争取下次成功。 A、4 与上级有冲突时，以清晰、自信的方式表达自己的立场。 不害怕面对失败，表现出百折不扰的精神。 说明：自信心表明了一个人对自身能力，优势认定与肯定程度。自信心强的人通常相信自己的判断，喜欢接受各种挑战，而且能够承受失败和挫折，不会因一时的挫折就灰心丧气。 考评素质名称 主动积极性 素质类别 综合素质 权重 B类 定 义：驱使个人很好地工作，努力实现优秀绩效的动力。 特 征 自觉。 超出一般标准。 耐力和坚忍。 考评要点 努力程度。 掌握机会，采取行动的能力。 考评方式 结构化行为答辩。 关键行为事件访谈。 分值 8分 说明：-1级与0级都是0分；1级1分；2级3分；3级5分；4级8分。 级 别