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电话营销技巧与实例 课程内容 什么是电话营销 电话营销的特性 电话销售的流程与基本训练 电话销售的技巧 电话销售的演练 什么是电话营销 电话行销定义 电话营销的特性 电话营销靠声音传递信息 营销人员必须在极短的时间内引起准客户的兴趣 电话营销是一种你来我往的过程 电话营销是感性而非全然理性的销售 电话销售的流程与基本训练 通话前的准备:做出充分准备再打电话 准备好纸和笔 准备好礼貌用语 准备好话术 准备好微笑的声音 准备好简单客户资料 电话营销基本训练 电话营销基本训练 开 场 白 (规模企业:前台直接给转，针对没有找到外贸部或者相关的负责人) Sales: 您好!请问是某某公司吗？ 客户：是的 Sales: 您好! 我是世界贸易资源网的，我叫王伟。请问您贵姓？ 客户：有什么事情？ Sales:哦，您好** 先生（小姐）， 1、我们世界贸易资源网主要帮助国内进出口企业开拓国际市场的. 2、我这儿有一些求购咱们产品的客户，（我们是来给您送国际定单的）， 想就此业务和咱们相关的负责人谈一下，请问贵公司哪个部门（经理）负责这件事？ 客户：转接负责部门或人。 Sales:谢谢！ 电话营销基本训练 开 场 白（针对一些职员等） 中型企 Sales: 您好!请问是某某公司吗？ 客户：是的 Sales: 您好! 我是世界贸易资源网的，我叫王伟。请问您贵姓？ 客户：有什么事情？ Sales:哦，您好** 先生（小姐）， 1、我们世界贸易资源网主要帮助国内进出口企业开拓国际市场的. 2、我这儿有一些求购咱们产品的客户，（我们是来给您送国际定单的）， 想就此业务和咱们相关的负责人谈一下，请问贵公司哪个部门（经理）负责这件事？ 客户：不需要。 Sales:请问您能做主吗？如果咱们错失了这次业务机会，老总怪罪下来，你能承担的起这个责任吗？ 客户：就是不需要 ，每天有很多这样的电话。………………….……………… Sales:我这个电话和你今天接到的所有的电话是不一样的，我们是专门为象您这样的外贸客户提供国外客户的求购信息的，是来帮你获取国际定单，开拓国际市场的 电话营销基本训练 电话营销基本训练 电话营销基本训练 开 场 白：（针对决策人） Sales: 陈（经理）先生, 您好! 我是世界贸易资源网的，我叫王伟。 客户：有什么事情？ Sales：我们世界贸易资源网主要帮助国内进出口企业开拓国际市场的.咱们是做某某产品的吧？我们平台上有一些求购咱们产品的海外买家，想就业务上的事情和您谈谈。 客户：你怎么知道我们是做某某产品的？你怎么知道我的电话的？ Sales: 陈经理，象你这么有名的企业，象你这么成功的人事，能联系上你就不足为其了。对吧？ 客户：奥。世界贸易资源网，没听说过。你们具体怎么操作？ Sales:是这样，陈经理，世界贸易资源网之前在国外运作多年，为了支持国内象你这样的外贸客户事业的发展，我们才开始运作国内市场。 客户：那你们的世界贸易资源网的知名度怎么样？ Sales: Worldtre作为专业的B2B的贸易站点，海外注册会员高达30多万家，其中海外专业采购商20万之多。Worldtre在全球拥有数十家信息采集机构，这些信息采集机构分布在美国，英国，巴西，印度，东南亚等国家和地区，负责采集全球买家的购买信息，在为客户服务的过程中，积累了大量的国际贸易撮合经验。Worldtre致力于成为企业开拓海外市场的首选电子商务平台。 电话营销基本训练 电话营销基本训练 开 场 白：针对找对人 Sales: **（经理）先生, 您好! 我是世界贸易资源网的，我叫王伟。 客户：有什么事情？ Sales: 1、我们世界贸易资源网主要帮助国内进出口企业开拓国际市场的. 2、我这儿有一些求购咱们产品的客户，（我们是来给您送国际定单的） 客户：不需要 ，每天有很多这样的电话。………………….……………… Sales:我这个电话和你今天接到的所有的电话是不一样的，我们是专门为象您这样的外贸客户提供国外客户的求购信息的，是来帮你获取国际定单，开拓国际市场的 客户：我们现在就是不需要，我们的国际定单都已经排到明年4月份了。 Sales：**先生，那首先要恭喜您，看来您特别懂得经营之道啊，象您这么有魄力的人，肯定知道“人无远虑，必有近忧”这句中国的古话了，现在也流行一句话“满足现状是最大的陷阱”，所以您现在的生意是好，但他不能代表以后啊，你说呢**先生？ 电话营销基本训练 电话营销基本训练 接 通 Key Man： 表明公司及自己的姓名 说话要有自信,不要太客气 在电话中强调服务对客户的利益 表明自己很忙,而不是随时有空 电话营销基本训练 有 效 结 束 电 话 ： 未成交:一定要使用正面的结束语来结束电话;现在不成不等于以后不成。