POS使用常见故障处理剖析.ppt

Welcome to HUAWEI Technologies presentation pos常见故障处理 成都分公司银行业务部 主讲人： 陈 晨 常见故障处理（兴业） 故障提示：Pos机在下载参数或签到的时候提示2110（2108） 故障原因：通讯失败 解决方案：1，检查机子是否可以正常的使用 2，检查客户的绑定电话座机是否欠费 3，修改机器上的部分参数。（开机运行界面，F2选择管理，固定机器输入密码8080，选择8下一页，选择4MODEM,选择1同步设置，选择2国家选择，） 故障提示：移动pos在签到的时候不成功，显示代码2337 故障原因：移动电话卡欠费 解决方案：客户对移动电话卡进行充值，若充值后仍然提示错误，请派工程师上门处理 故障提示：无法转账 故障原因：1，机器上的未进行绑定卡号的设置 2，客户在激活卡片的时候，没有开通交易功能 解决方案：1，上门进行绑定卡号的设置 2，客户需去银行柜台开通 解决方案：利用电话分支器，重新接入线路，确保线路不被占用，派工程师上门处理 故障提示： POS显示屏一直显示“线路忙，请稍候” 故障原因：商户存在多台POS或其他通讯设备共用一条电话线的情况，线路被其他设备占用。 故障提示：支付被拒付 故障原因：卡片有问题 解决方案：持卡人联系发卡行 故障提示：做交易的时候，提示代码94 故障原因：重复交易 解决方案：先结算在进行刷卡交易 常见故障处理（交行） 故障提示：签到的时候，提示绑定号码非法或超出合法使用范围 故障原因：客户使用的交行的机器出现移机问题 解决方案：派工程师上门 故障提示：一直未收到款项 故障原因：未到账 解决方案：联系交通银行处理到账问题。 故障提示：到账没有通知短信 故障原因：未开通 解决方案：电询交行热线，电话开通相关功能 故障提示：无法转账 故障原因：未开通 解决方案：建议客户使用手机银行转账，当下到账。采用机器转账，会收取手续费，且第三天到账 谢 谢！ 银 行 业 务 部 * * * * * * * *