J∕T∕T 1019.1-2016 12328交通运输服务监督电话系统 第1部分：业务流程规范.pdfVIP

ICS 03. 220. 01 R85 备案号： 一奇奇古 j示守住 中华人民共和国 12328 牛 月服 1 Pa直·tl ·Business 台阳 04由 10 201 号” 02-02 发布 中华人民共和国 1019翩 1-2016 自次 II 1 范围－ 2 业务流程·· 3 业务流转…………………………………………………………………………...~ ...…~ … 6 JT／丁 1019. 1-2016 目。吕 JT/T 1019{12328 交通运输服务监督电话系统》分为6 个部分： l 部分：业务流程； 第2 部分：总体技术要求； 一一第3 部分：数据交换与信息共享接口技术要求； 一一第4 部分：业务分类与编码； 一一第5 部分：分类统计指标； 6 部分：知识库数据元O 本部分为JT/T I。”的第 1 部分。 本部分按照 GB/T 1. 1-2009 给出的规则起草。 本部分由综合交通运输标准化技术委员会提出并归口。 本部分起草单位：中国交通通信信息中心。 本部分主要起草人：陈伟｛吉、徐光明、王淑芳、刘建、沈刚、李聪、付加联、杨朋艳 。 n JT/T 1019. 1-2016 12328 交通运输服务监督电话系统 第 1 部分：业务i章程 1 范围 JT/T 1019 的本部分规定了 12328 交通运输服务监督电话系统的业务流程和业务流转。 本部分适用于 12328 交通运输服务监督电话系统的建设和应用。 注：12328 交通运输服务监督电话系统（简称“12328 电话系统”）是以 12328 电话为主体9 以相关同站、微信、短信等 为补充的交通运输服务监督信息系统。该系统向社会公众提供覆盖公路、水路、道路运输（含城市客运）、海上搜救、海 事、救助打捞等业务领域的投诉举报、信息咨询和意见建议服务。本部分主要规定的是以电话为主的业务流程。 2 业务流程 2. 1 总体业务流程 2. 1. 1 概述 在部、省、市三级联网运行体系下，12328 电话系统按照统一受理、分类转办、适时跟踪、四复反馈、 业务办结、抽杳回访、工单归档的基本流程，实现对投诉举报、信息咨询和意见建议业务的一系列操作。 总体业务流程如i冬I I 所示。 注：部、省、市二级联网运行体系是指通过地市 12328 电话系统接~月：电话，生成的 务仁单向动上报主省级 12328 电话系统，并通过省级 12328 电话系统自动t报到部级系统。跨地市电话\lv. 务出 自动交换流转，跨省电 话业务由部级系统自动交换流转。