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投影仪售后服务承诺书 篇一：售后服务承诺 售后服务承诺书 彦隆商贸有限公司（以下简称彦隆）作为投影仪产品的代理商，并 拥有自己的安装调试,保修维修，及零配件提供的售后服务中心。有专门的工 程师经过严格的培训，将为 投影仪产品在国内的客户提供一套完整的售前 及售后服务。 现对销售给你处产品 达成如下的服务协议：本公司承诺以下保修服 务。除此以外，国家适用法律法规另有明确规定的，本公司将遵照相关法律 法规执行。 合同执行阶段： 1）合同签署后，由彦隆指定专人负责合同的执行 2）设备发运后预计设备到货时间，以便用户提前做好安装调试准备工作 3）安装调试前一星期，彦隆技术服务中心技术工程师与贵单位确定安装调试 方案，明确安装调试的公用设施等技术要求及时间表 设备安装调试阶段： 1）设备就位后第一时间进行安装调试， 2）安装调试前一天检查安装现场条件 3）协助设备与公用工程连接 4）进行设备运行调试 5）对操作和维护人员进行操作和维护的现场培训 6）每个站点安装完成后向用户提交一份操作指南和使用手册，并提供施工， 设备（包括软件）安装，运行，使用，测试诊断和维修的技术文件一份 保修期内售后服务阶段 本次工程设备保修期为1年。 1）调试后由专职客服人员为客户建立详细的客户信息和设备状态档案记录， 并进行定期更新和闭环跟踪 2)对用户的常规技术咨询在24小时内做出响应，并给出初步方案 3）应急要求在48小时内派出资深经验工程师到达现场解决 4）保修期内免费服务，免费零配件更换 5）保修期结束前我方将对所有设备进行一次运行检测，对有故障的免费维护， 并提交检测与修复报告 保修期外维修 1）对售出的产品实行终身维修服务，并终身提供技术后援支持，为今后系统 的升级改造技术扩充提供技术支持 2）对用户的质询24小时内做出响应，并给出初步确定方案，如有需要在48 小时内派出有经验的工程师到达现场 3）如客户要求电话咨询，工程师将耐心细致的提供技术答案 4）此部分维修费用协商解决（建议收取成本费：人工+差旅+配件） 配件提供: 1) 此工程配件由彦隆在国内采购供应 ，如需厂家原件我方负责从厂家购入 2）普通配件由我方在本产品在我地区售后服务中心采购 售后技术服务中心 1）主要由彦隆售后技术服务中心负责，我中心配有专职售后服务技术人员 2）彦隆技术服务中心是经过工商注册的专业的技术服务咨询公司 3）彦隆技术服务中心通过了TUV公司的ISO9001:2000认证，具有成熟的售后 服务管理体系，提供优质服务 4）服务中心对外办公电话 ：传真： 一， 针对本工程的售后服务管理人员及维修人员见附表 篇二：售后服务承诺 2.6.8售后服务 1)技术服务 由我公司直接为贵方提供系统服务，所有设备终生维护，提供足够的技术支持。 2)系统服务 包括为贵方提供系统设计（产品清单及数量由贵方认可并确认）及售后安装及培训，系统测试及联调系统保证。 3)售后服务承诺 本着积极、认真、严谨、诚信的态度参与“那澜湾智能工程”，我公司做出如下承诺： 我公司将依据甲方认可的设计方案进行施工，方案本着严谨的科学态度、先进的高科技手段以及经济实用的投资理念进行系统配置。我公司具有强大的售后服务及服务支持队伍。 此项目将严格按照双方签订的合同中的各条款执行。 施工将严格按照国家建筑行业及弱电行业标准进行施工。 工程售后具有完善的服务体系，设备及产品的使用年限以产品使用说明书为准，设备的质保期为验收合格后三年，质保期内免费上门维修。在接到买方电话报修通知后，在90分钟内到达现场，紧急问题60分钟解决，一般问题2小时内解决，疑难问题2天内解决，系统终身维护。 为了保证系统安全、可靠、正常、稳定的运行，我公司将组织贵方系统管理人员及具体使用人员（5名以上）进行为期四天的集中培训，我公司将对甲方工程和管理人员进行两方面的免费培训： 在工程施工过程中，我公司工程技术人员将对甲方工程及管理人员进行施工现场培训，主要培训管线的布放规范、各系统信息点的布放位置、各系统安装规范、施工中应注意的问题等，这为将来工程移交后的维护垫定基础；另一方面培训为集中使用培训。 工程竣工后，我公司将组织甲方管理人员及具体使用人员进行为期三到四 天的集中培训（直到受培人员学会并能应用为止），主要介绍各系统的性能、培训各系统的操作、各系统的特点和使用中应注意的问题、出现简单问题的处理和排除方法等。主要介绍系统的性能、特点、操作方法和使用中应注意的问题、出现简单问题的处理和排除方法等，以便为我方系统的正常维护打下基础。 如我公司承接贵单位工程，我公司承诺对用户提供长期的技术咨询和系统支持，公司将提供24