有效沟通与交往能力的提升.ppt

沟通与交往能力的有效提升 寓言故事:该来的不来 有个人请客，看看时间过了，还有一大 半的客人没来。主人心里很焦急，便说：“怎么 搞的，该来的客人还不来？” 一些敏感的客人听到了，心想：“该来的 没来，那我们是不该来的啰？”于是悄悄地走了。 寓言故事:该来的不来 主人一看又走掉好几位客人，越发着急 了，便说：“怎么这些不该走的客人，反倒走 了呢？” 剩下的客人一听，又想：“走了的是不该 走的，那我们这些没走的倒是该走的了！”于 是又都走了。 寓言故事:该来的不来 最后只剩下一个跟主人较亲近的朋友，看了 这种尴尬的场面，就劝他说：“你说话前应该先考 虑一下，否则说错了，就不容易收回来了。”主人 大叫冤枉，急忙解释说：“我并不是叫他们走啊！” 朋友听了大为光火，说：“不是叫他们走，那 就是叫我走了。”说完，头也不回地离开了。 “管理的本质就是心理沟通” ??? 沟通是领导者成功的重要因素 一个称职的领导者应该具备三种能力: 信息沟通能力 团队建设能力 时间管理能力 而信息沟通能力是最基本最重要的。 管理上的3大技能： 人际交往能力反映在4个方面： 沟通无极限，发展无障碍 职场的人际关系比工作环境更重要 人际关系的好坏影响工作效率 心情放轻松，业绩就会大幅提升 美丽时尚高贵优雅 练达果敢 时尚性感 知性睿智 杨澜 妩媚动人 舒淇 尊重是建立良好人际交往的基础。 尊重使人感受到平等、安全的氛围。 尊重使人感受到被接纳，能获得自我价值感。 每一株玫瑰都有刺，正如每一个人的性格中都有我们不能容忍的地方。 爱护一朵玫瑰并不是努力把它的刺拔除，而是要学习如何不被它的刺所伤，还有如何不让自己的刺伤了別人。 　　　 “理解力是指体验别人内心世界的能力，体会他人的内心世界，有如自己的内心世界一般。” ------卡尔.罗杰斯 仇恨常常是因为我们脆弱和自卑，所以易受伤。 人无完人，宽容别人，忘记仇恨，可得心安。 没有了仇恨，就放弃了连续的自我伤害。 不要苛求别人像自己想象的一样。 带着爱进天堂，带着恨下地狱！ “尊重是无条件的”----罗杰斯 引申： １、尊重工作水平不高的同事 ２、尊重有过错的人和同事 ３、尊重和自己意见不一致的人和同事 ４、尊重不尊重自己的人和同事 …… 尊重他人 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重家人是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养 “信任、欣赏和善待他人，并一视同仁，保持适度的距离” 。 与上级的关系 要服从上级的命令 要维护上级的威信 要对上级恭恭敬敬 与平级的关系 要相互配合 要相互勉励 要相互团结 与下级的关系 要处处尊重 要时时体贴 要多多关心 用人所长 用人不疑 充分授权 海量容才 不要总是批评、责怪或抱怨他人。 我们通常忽略的美德之一便是赞赏他人 管理学有一个著名的双70%定理: 即管理者的70%以上的时间用在了沟通上； 可是，管理中的70%以上的障碍都是在沟通中产生的。 只要人生存在社会中就会与他人进行 交流和沟通。 作为工作人员，我们不但要与领导沟通，与同事沟通，与家人沟通，更多的还要与我们服务的对象沟通。 进行有效的沟通 如何有效沟通 什么是沟通 沟通： 就是人们通过语言、书信、信号、电讯等方式传达思想或交换信息情报的过程。 沟通的心理前提 　　　　－－开放思维、尊重、理解 开放思维 换位思考 思想与时俱进 积极自我暗示 沟通的方式： 书面沟通（Written Communication） 口头沟通（Oral Communication） 非言语沟通（Nonverbal Communication） 在菲律宾发现的一个迄今没有语言的部落 口头沟通 口头沟通能力好坏，决定了我们在工作、社交和个人生活中的品质和效益。 沟通的三要素 沟通的基本问题——心态（Mindest） 沟通的基本原理——关心（Concern） 沟通的基本要求——主动（Initiative） 沟通与心情密切相关，心情好了沟通才能顺利 充分地听 充分地看 充分地说 两种沟通方式：倾听和表达 　倾听不是被动，而是主动的行为 听出“字里行间”的内容。 通过非语言行为向他人传达“我正在认真听你说” 黑幼龙说：『当老板，先学会当园丁和哑巴。』 园丁：关心他人，懂得赞美。 哑巴：学会倾聽(听)，而且要用心的聽。 聽(听)是沟通的开始 沟通从聆听开始 人类所有的行为中，聆听最能够使別人觉得受到重视。这一点却最容易被忽视。 说服别人之前，必须先聆听其说话。 　 表达沟通的内容