仪表 仪态美(2013年5月).pptVIP

（一）目光 注视对方，表示关注； 目光的“许可空间”； 直盯对方是失礼行为； （二）微笑 微笑，它同眼神一样是无声的语言，是人际交往中的“润滑剂”，是人们表达愉快感情的心灵外露，是善良、友好、赞美的象征。一种有分寸的微笑，再配上优雅的举止，往往比有声语言更有魅力，可以收到“此时无声胜有声”的效果。 微笑是自信的象征； 微笑是礼仪修养的充分展现； 微笑是和睦相处的反映； 微笑是心理健康的标志。 微笑要发自内心。笑有多种多样，要笑得亲切、甜美、大方、得体，要发自内心对客人的尊敬和友善及对自己所从事的工作热爱，才会笑容满面地接待每一位客人 （三）手势 引领客或指示方向，应注意手指自然并拢，掌心向上，以肘关节为支点，前臂自然伸直，指示方向，并兼顾客人是否意会到目标。这种手势有诚恳、恭敬之意； 介绍。介绍某人或某物时，手指自然并拢，掌心向上，指示目标，切忌用手指来指点，它含有教训人的意思，在交际场合是极不礼貌的。 “请”的体态语。表示“请”的意思，可用手势去表达，手指自然并拢，掌心向上，优雅适度，是富有表现力的一种“体态语言”。 表示再见。一般人习惯挥手表示再见。与宾客再见时，应用右手，手指自然并拢，掌心面对客人，手指与耳部平齐，左右摆动。 谢 谢！ * 北京电信通电信工程有限公司 客户服务部 2013.05 仪容是一个人容貌，发型、容貌及体型等内容构成，是人仪表的重要组成部分； 仪表即人的外表，一般来说，它包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿态等方面； 仪态是人在行为中的姿势和风度。姿势是指人体呈现的样子，风度是气质方面的表现； 能够给宾客留下良好的第一印象； 自尊自爱的体现； 尊重宾客的需要； 是服务行业管理水平、服务水平、个人素质的反映 头发 男性：前发不遮眉，侧不过耳，后不及领、不留鬓角； 女性：头发流海不遮眉，不留新潮、怪异头发；头发过肩用发网盘起； 要常洗常梳理，无头屑、无异味、无染色； 面 要注意清洁与适当的修饰，保持容光焕发。 在岗位上不能戴有色眼镜； 可适当化妆，但应淡妆为宜，不能浓妆艳抹； 并避免使用气味浓烈的化妆品； 胡须要剃净，不留胡子； 指甲 要经常修剪与洗刷指甲，保持指甲的清洁，不得留长指甲，也不要涂有色的指甲油 首饰 除手表外，一般不宜佩戴耳环、手镯、手链、项链、胸针、戒指等饰物 穿衬衫要束在长裤、裙里面，长袖衫袖口不能卷起，袖口的纽扣要扣好。 注意内衣不能外露，不掉扣、漏扣、不挽袖卷裤； 领带、领结、飘带与衬衫领口的吻合要紧凑且不系歪； 工号牌要佩戴在左胸的正上方 （平整清洁、常洗；熨烫平整、无污渍、无破损；不依个人喜好修改制服；） 应穿与裤子、鞋同类颜色或较深色的袜子。袜子的尺寸要适当，穿裙子时，不能露出袜口（穿着西裙、短裙时宜穿裤袜，肉色）；。 擦亮工鞋，无异味； 不准穿拖鞋、凉鞋、运动鞋、雨鞋； 仪态----人在行为中的姿势和风度。姿势是指身体呈现的各种形态（体态和身姿）； 风度----是人的举止行为，待人接物时的一种外在表现方式，属于气质方面的表露； 风度美----是一种综合的美、完善的美，是身体各部分器官相互协调的整体表现，同时也包括了一个人内在素质与仪态的和谐 ； 站立是人们生活交往中的一种基本的举止。 优美的站姿能显示个人的自信，衬托出美好的气质和风度，给他人留下美好印象。 挺胸收腹，腰直、双肩平齐、舒展，精神饱满，两眼平视，嘴微闭，面带笑容。 手臂自然下垂、脚V型 双手前腹式、双脚平行分开，不超过肩宽 一手放体前、一手放体后；小丁字型 双手叠放体后 （1）站着与宾客谈话时，要面向宾客，保持一定距离（交际场合的谈话距离约60厘米左右），太远或过近都是不礼貌 （2）姿势要端正，可以稍稍弯腰，但不能身斜体歪，两腿分开很大距离，或倚墙靠桌、手扶椅背、双腿交叉等站姿，都是不雅观和失礼的仪态。 （3）在正式场合或在服务岗位上站立时，不要下意识做小动作，如摆弄衣服、发辫、咬手指、玩弄打火机、香烟盒等，这样不仅显得拘谨，给人以缺乏自信和经验的感觉，而且有失仪态的庄重。 4）站立时，不要用手抱肘，双臂交叉抱于胸前的姿势在世界各地都被人们普遍用来表示防御与消极的态度。手也不能插在腰间，这是含进犯意识的姿势；双手也不可插在衣袋中，这被认为是不礼貌的。 坐姿文雅、端庄，不仅给人以沉着、稳重、冷静的感觉，而且也是展现自己气质与修养的重要形式。 正确坐姿要求： 入座时要轻稳； 入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自然并拢，双腿自然弯曲，双肩平整放松，双臂自然弯曲，双手自然放在双腿上或椅子、沙发扶手上，掌心向下； 头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面容平和自然； 坐在椅子上，应座满椅子的2/3，脊背轻