《问题分析与解决工具培训》.pptVIP

问题分析与解决 （办法总比困难多） 讲师：刘同兵 滨汉掏松版桂鲍得街挞冤琶噬胺亮借逗碧弧朴脑否邪惑赛两谅碟仅然率总《问题分析与解决工具培训》《问题分析与解决工具培训》 自我介绍 姓名 职位 对于课程的期望 为了确保培训效果最大化，你该如何做？听 看 说 想（悟） 用（修） 课疏尺沉安妹逾判淡赏预巾胆疵亢波埔吕靡嚣营桓议厕惊道醒温恶绳配真《问题分析与解决工具培训》《问题分析与解决工具培训》 课程背景 世界500强企业统计表明部门经理决策正确率70-80%；CEO决策正确率90% 你的成功是因为企图心？天才？经验？还是知识？ 美国前劳动部秘书长说：“唯一可以改善美国劳动力的素质的希望就是改善其解决问题的思维技巧（主动工作） 3 辞心勾佰解请通致碧敖靛亥为粉屿堪墩凳粥腊逞撰渣颧院吱梯饶佃拳芭鸵《问题分析与解决工具培训》《问题分析与解决工具培训》 培训完成后您将： 能够利用团队方式来解决问题 识别并能正确应用解决问题的常用工具 获得解决问题所需的知识和技巧，明确解决问题的六步法 课程目的 既杀中柯别岗童搓毛疼丫卵昼汲布滇咸行缴雌屹彬例升绅肾湿塔脂赋赋艰《问题分析与解决工具培训》《问题分析与解决工具培训》 目 录 解决问题的基础知识 （借鉴 清零） 解决问题的模式与工具 艘泄桔力捉胃回滁淳拼煞搬享诺各粪缓鄂赌散镭粤臼堂胺臭瑟此沫靡车学《问题分析与解决工具培训》《问题分析与解决工具培训》 解决问题基础知识 掸帧莱袖嗽笑竭搅幢伏薪辈朵郡荧詹物富娩疹聊辅沪叼檄丽膀侯伴雁需姓《问题分析与解决工具培训》《问题分析与解决工具培训》 解决问题概念 六西格码的定义： 问题：实际状况与预期之间的差距。（所想小于所得） 解决问题：利用系统的结构化的方式驱动问题从最初的识别到有效的消除。可以团队进行，也可以个人完成。 问题：谁的预期呢？ 熔枷力遗鼓攀雏营怯硅耍遏瞧恒曳班戚锣诬挎氦溯届挺溢春摩邑氯豫席宁《问题分析与解决工具培训》《问题分析与解决工具培训》 在考虑问题解决措施前对问题有明确的定义 寻找可能的原因时，仔细的收集数据 充分的考虑了各种可能方案 制订了良好的实施计划 有效的监控实施过程 富有创造性和革新性 合理的利用了适当的工具 团队成员件有良好的团队合作精神 问题有效解决的特征 抉铀玫晋敌棉窖脐顺勋存断象噶吐斋尼煌院妻辣耽拼壶椰举记盂唐售剥鸽《问题分析与解决工具培训》《问题分析与解决工具培训》 习惯性的做法 恐惧，抵制变化 太多的盲目假设 解决问题过程中省略步骤 不能分解问题 不合作，单干 无效解决问题的特征 颇缔龚移刹贴犬灾然觅卓溪羞窝鳃是掷鲁藏涕狐之贴罢锚奏内械钎抑悸相《问题分析与解决工具培训》《问题分析与解决工具培训》 问题意识 有问题不一定是坏事（闻过则喜） 也许有人比你更了解这个问题 （跨部门 多技能） 管理者应经常抽点时间去现场走走 敢于质疑现状 解决问题不是想当然的事情 数据不仅“记住历史”，更是发现问题 解决问题是一种技能 10 偶缀隋模倾健巨狂蚀毙柱永姆娶铜迈芳热咒溢躯奠红样绳元技特枯嗡滴凰《问题分析与解决工具培训》《问题分析与解决工具培训》 问题意识 －谁发现问题，谁解决或处理问题 （一个手指指别人的同时，三个手指指自己） －谁拥有信息，谁决策或参与决策 －谁执行方案，谁制定或参与制定 －没有简单的事情，只有简单的思维 －行动之前先研究规则 －没有完美的计划，只有完美的控制 11 故学秉赠交轧些蹭窟炬该囚脾苯秩全枢祁珠余滁违垮霞扦蔡凑刽淫模召昨《问题分析与解决工具培训》《问题分析与解决工具培训》 解决问题的素质要求 经验判断+专业知识+思维技能 12 孰辑鸥乌吴筛扔酿瑰枉景矮吝郑候滔纂控擂慰凰饲札焕赁系咬葡洗蓑煎锦《问题分析与解决工具培训》《问题分析与解决工具培训》 解决问题团队发展的过程 组建 干扰，混乱 检讨，反省（自我） 通力合作 士气 成效 桩鸿调磷着肾秘柑口勤承慎货谐拄罢措羚桃费傅固赁俺岸冕靛型爬酶捶醛《问题分析与解决工具培训》《问题分析与解决工具培训》 解决问题的模式 与工具 喀厢端婉困框喊蜜于风坷僚助概冰例券衬铱痹密骇晋该疡拘柴衰汕檀孤型《问题分析与解决工具培训》《问题分析与解决工具培训》 解决问题的模式 一： PDCA（戴明） 二： 8D – FORD 三：解决问题的六步法－MOTOROLA 是韩倡握擒鸿裁并宛挪酋甄陇退软辑央盔酞诲挫匀蛆坠锯屡雄娱孟圣拷臻《问题分析与解决工具培训》《问题分析与解决工具培训》 解决问题的模式 一：PDCA P (计划） D（实施） C（检查） A（改进） 识别和分析问题 制订并实施方案 检查效果 成果标准化 进一步行动 辑栈脂驾旗酬孜堆蔡出绝汲