房地产职业道德与心理素质.ppt

职业道德及心理素质 石家庄金网络房产经纪有限公司 2012.5 脊揍付埋峡去维鲜崇压诞侗谅果举并威岭揩颐军夫炯磊勘弗鄂喊踌或淄贸房地产职业道德与心理素质房地产职业道德与心理素质 职业道德 目 录 谢谢观看 心理素质 联系我们 关缄她饼犹影纸携周瞥竣绎突俗选矿摸乳棕涨刀垛癌戈赚月栈卸屯财惶凋房地产职业道德与心理素质房地产职业道德与心理素质 房地产销售人员的职业道德的基本要求主要体现在职业良心、职业责任感和职业理念三个方面，根据我国房地产行业当前的实际情况，房地产销售人员的职业道德方面应当符合以下基本要求： 一． 职业道德 场墅衰独税舶询熊出倾矗沾放毖朴催辰娶婪躇肿书篙孔嗜寄邮违蔡谓稗委房地产职业道德与心理素质房地产职业道德与心理素质 （一） 遵纪守法 遵纪守法是每个公民的基本道德修养，而作为一个房地产销售人员则更应该牢固的树立这一思想观念，并理解其对于自己职业活动的特殊意义。 1． 房地产是不动产，它的产权完全依靠有关的法律文件来证明其存在； 2． 产权交易也必须通过有关的法律程序才能得以完成； 3． 房地产销售人员以促成他人进行房地产交易为自己服务的主要内容，必须严格遵守有关的法律法规，否则，自己的服务就不能实现其价值，自己也就失去了立身之本。 一． 职业道德 鼻秤澎葛修我颈滓疤爷告宪胖助码战行添起别竿贫朔梭玫荚腺战仁做压浚房地产职业道德与心理素质房地产职业道德与心理素质 一． 职业道德 （二） 以“诚”为本 房地产销售是以促成他人交易为目的而提供的服务，实质上是一种信息沟通为主的动态过程。要促成交易，首先要让对方相信自己。而房地产销售与普通的商业服务相比，并不占优实体物质形态的商品，在此时，“诚”之一字对于促成房地产销售将起到较为重要的作用。 1． 真诚 真心以客户的利益为己任，切实分析客户的具体情况，挖掘客户最深层次的需求，推荐给客户最合适其现有条件的物业。 有些销售人员一味的追求自己的个人业绩，而忽略了客户真实的需求，这样反而使客户丧失对销售人员应有的信心，起到适得其反的作用。 从这个意义上讲，真诚是“诚”的第一要义。 趟舔卤庄愧昼墩战莹路媚牡迫帆穴谤秤姆蓬澜府甸什郸免抽袭帕障激罪剂房地产职业道德与心理素质房地产职业道德与心理素质 一． 职业道德 2． 坦诚 诚实的告诉客户自己的所知。 房地产市场是一个非常复杂的市场，涉及的法律法规及各种程序纷繁复杂，一般客户常常无法全面的了解和把握。此时，房地产销售人员就应该通过自己的专业知识和市场经验来帮助客户。当出现一些不利于成交的因素的时候，应该诚实的向客户提出；当客户由于不懂专业知识或部具备专业经验而对成交价格产生不恰当的期望时，不能为了成交而一味的迎合客户，而应站在客观的角度上帮助客户进行分析。 对客户坦诚的目的是为了使客户充分知道影响交易的方方面面，并完全按照自己的意愿作出决定。 从这种意义上讲，坦诚是“诚”的第二要义。 啊受层惜拾袄瑰泼画券椎儿桩护哪嚼央屋判瓣寓篡荡创曾勿喊疥唁甚梨藕房地产职业道德与心理素质房地产职业道德与心理素质 一． 职业道德 （三） 恪守信用 在现代商业社会中，信用是保持经济活动运行的重要因素。房地产经纪业是以促成客户交易为服务内容的，良好的信用可以给房地产销售人员带来更多的客户，树立良好的品牌和信誉。因此，房地产销售人员应该牢固树立“信用是金”的思想观念。一方面，要做到言必信，行必果，另一方面，应注意不随意许诺，避免失信。 房地产销售人员作为具有房地产专业知识和经验的人员，是客户最重要的参谋和具体事务代办者，客户会不断地提出服务的要求。对于客户提出的这些要求，一方面应区分合理正当要求和不合理要求，对不合理要求，应在说明道理后态度和蔼但立场坚定的拒绝。另一方面，对于客户提出的正当合理的要求，还要注意分析，判断满足其要求的可能性，不要轻易承诺。对于由于各种客观原因明显不能满足的要求，不要轻易承诺，要客观地向客户进行解释，争取谅解。 燕乃主验殿过从嘘博簇韧侧咙享要颈吗纤梯哈除淌悦司羽牙鳃拭蕊剥担裕房地产职业道德与心理素质房地产职业道德与心理素质 一． 职业道德 （四） 尽职尽责 首先，房地产销售中的许多环节都是必不可少的，因此，销售人员绝对不能为了图轻松而省略，也不能马马虎虎，敷衍了事。 其次，房地产销售人员是以自己拥有的专业知识、市场信息和市场经验来为客户提供服务的。因此，房地产销售人员要真正承担起自己的职业责任，还必须不断提高自己的专业水平。加强理论知识的学习，掌握日新月异的房地产专业知识和相关知识，另一方面还应不断通过实地考察，与同行及相关人群交流来充实自己的信息量，提高专业技能。 娄墓蚊城熏能污通