续收新人岗前培训班操作手册新.doc

续收新人培训班 在强兵扩军队伍发展策略下，续收人力实现快速有效的增长，为打造一支以专业、责任、价值为核心的精兵团队，提升渠道业务价值和核心竞争力，2010年3月续收渠道以围绕新人培育、绩优锻造和主管养成为核心，以日常训练夯实作为切入点，搭建符合渠道发展、适合队伍现状的“L-GPS”培训体系，旨在对续收业务团队长期的（Long time）人生(Life)发展提供指引和导航(GPS)。 根据新人入司从培导期到客户专员一级近六个月的时间内，不同阶段新人的知识和技能需求进行有针对性、分阶段的专项培训，使之成为续期服务和客户经营全面达标的新型客户专员。 续收新人培训是使新人能全面认同行业、公司、渠道，了解岗位工作的重要窗口，所以做好对新人的沟通与辅导是至关重要的。本操作手册通过对班主任和助教操作提供可借鉴的模板，以期能够帮助各机构更好的运作新人岗前培训班。 一、概述 通过“讲授+分享”的教学模式，通过培训树立公司品牌，宣传公司文化，建立对行业、公司、渠道的高度认同，达成“感动、心动、冲动、行动”的培训效果。 【培训目的】激发新人的从业热情，使新人“爱行业、爱公 司、爱渠道”。 【培训时间】３天（全封闭式培训） 【训练内容】行业公司渠道、礼仪、合规经营知识、渠道基础知识、基本工作模式、产品学习等 【训练对象】参加完新人职前培训的新人 【训练方式】讲授、演练、提问、考试、分享 【训练资料】教学投影片、操作手册 【讲师使用】具备续收新人培训授权的训练导师及督训 【课程设计】 公司篇： 开训、介绍行业公司和渠道，学习礼仪知识及公司合规经营知识； 渠道篇： 学习渠道作业知识；了解职涯规划； 技能篇： 以服务经营为基础，掌握产品知识，提升渠道价值、分享与结训； 续收新人培训课程表 二、班主任、助教工作职责 1、班主任由授权的训练导师担任，其一般职责包括： （1）掌握训练要求，结合实际制定培训计划并安排相应工作； （2）做好教学保障，协助训练导师安排教学； （3）掌握培训进展情况及时向领导反馈教学信息； （4）关心和爱护学员，活跃班级氛围；适时激励，帮助学员解决实际问题； （5）及时与机构保费部经理、督训沟通学员的培训情况； （6）做好培训总结； 2、助教工作职责 （1）与新人进行深入沟通，增强新人从业信心，掌握新人思想动态，发现问题及时上报； （2）班级氛围的营造，指导班委做好班级建设，引导新人积极参与班级活动； （3）做好班级后勤服务工作（学员食宿、教务整理、教学设备、课程资料、学员作业、考试试卷）；提前对相关视听、音响设备进行调试。 （4）负责训练导师的联络通知； （5）及时与中支保费部经理、督训沟通学员培训情况； （6）配合班主任做好班级管理工作，积极参与班务会议。 三、班级操作一览表 时间点 班主任 助教 开班前三天 确定助教、制定课表、召开助教会议、签报 追踪各机构参训情况、收集参训人数、联系场地、确定食宿地点、下发培训通知 开班前两天 下发训练导师邀请函、召开训练导师训前会 教学物品准备（参见工具包3） 开班前一天 检查落实班级各项工作、向领导汇报参训摸底情况并邀请领导开训 布置职场、教学物品的准备与检查、再次落实参训人数 开班第一天 开训、与训练导师进行课前沟通、具体参训情况反馈（分公司保费部、中支保费部）、班干会、助教碰头会、训练讲师和课程的包装（参见工具包8） 签到、下发培训资料、训练导师通知、学习园地的完善、荣誉体系的建立、班级氛围营造、摄像、食宿安排、查寝 开班第二、三天 学员动态的掌控、适时关心学员、及时解决问题、班干会、助教碰头会、与训练导师课前沟通、训练导师和课程推介（参见工具包8） 组织早会、与学员深入沟通、学习园地的完善、班级氛围营造、训练导师通知、向分公司、中支保费部及时反馈新人参训情况、通知各机构督训做好衔接工作 开班第四天 结训、总结会、向领导汇报培训情况 整理档案、填写结业证、准备奖品、摄像 结训后 将培训总结向全省通报（两天内） 做好培训总结（两天内）、费用报销、建立班级追踪体系 四、操作关键点 1、训练导师训前会 开班前两天召开，与训练导师进行课程沟通，特别是授课重点，发送邀请函（含课程表）（参见工具包1）并安排试讲。 ①情况介绍（学员情况、培训班基本运作思路）； ②逐一确认训练时间和内容； ③授课资料下发； ④对训练导师提出要求（参见工具包2）； ⑤组织试讲，确认试讲时间。 2、教室布置 ①根据参训人数摆放相应的桌椅，采用课桌式摆放，保证其整洁和整齐； ②“学习园地”栏粘贴在易于学员观看的地方，包含的内容有行业介绍、公司介绍、渠道介绍、客服报、理赔案例等； ③悬挂横幅、粘贴指引牌，悬挂激励标语； 3、报到 ①学员凭参训通知书（参见工具包5），助教将参训通知书收集，并要求签到人