系统集成项目经理下午案例分析考试题.doc

㈠㈡㈢⑴管理类岗位：项目经理； ⑵工程类岗位：架构师、分析师、网络工程师、软件工程师、测试工程师、和实施人员； ⑶行业专家；⑷支援类：文档管理员、秘书。 2、组建项目团队、建设项目团队、管理项目团队所需的活动 ⑴组建项目团队，明确责任，制定责任分配矩阵，制定组织结构图和职位描述；⑵建设项目团队，提高项目团队的个人绩效，提高项目团队个人之间的信任感和凝聚力，已通过更好的合作提高工作效率；⑶管理项目团队，跟踪个人和团队的执行情况，提供反馈、协调变更，以提高项目的绩效，保证项目的进度，项目管理团队还必须注意团队的行为，管理冲突，解决问题评估团队成员的绩效。 ㈣⑴项目目标中关于产品功能和交付物的清晰描述；⑵项目验收标准、验收步骤和方法(流程)⑶对客户的售后服务承诺；2、项目实施过程控制中出现问题：⑴在项目实施过程中没有及时传递绩效报告给客户，因此客户对项目进展和质量状况不了解；⑵没有让客户及时对阶段交付成果签字确认；3、由于没有售后服务的承诺，客户担心没有后续的保证；4、合作气氛不良，客户存在某种程度的抵触情绪，双方缺乏信任感，客户对项目质量信心不足，怕承担责任，因此不愿签字。 问题二：张斌应该怎么办：1、就项目验收标准和客户达成共识，确定哪些主要工作完成就可以验收通过；2、就验收的步骤方法和客户达成共识；3、就项目已经完成的程度让客户确认，例如出具系统使用报告，让客户签字确认；4、向客户提出明确的服务承诺。使客户没有后顾之忧。 问题三：应当吸取的经验和教训：1、项目合同中要规定项目成果的正式验收标准，验收步骤，验收流程，和运营维护承诺等内容；2、⑴加强项目执行过程中的控制包括：制定变更控制流程，按流程进行变更的进行变更的评估，审核、实施、记录、确认等工作；⑵加强项目沟通管理包括：及时向客户提供绩效报告，让客户了解项目进展，设置对阶段性成果的验收，并让客户对阶段性交付成果进行签字确认，项目文档要齐全，使项目进展有据可查。 ⑶加强计划执行的控制：制定详尽的项目管理计划(包括进度管理计划，成本管理计划的分项管理计划)，按计划实施和检查；3、项目经理还应注重和客户交往的技巧，努力促成双方的良好合作氛围。 ㈤㈥副总裁的项目就能优先吗？ 某电子政务项目涉及到必威体育官网网址信息，项目建设的资源尤其是人力资源，必须从甲方内部获得，如果把项目的部分任务交给分包商，一方面要征得甲方同意，一方面，要求分包商具有相应的必威体育官网网址资质，而必威体育官网网址资质的审核需要很长的时间，这将严重危及到项目的交付日期，当项目团队内的工程师完成90%的编程和测试任务时，项目承建单位的一位副总裁承揽了一个新的项目，他把程序员，测试工程师，从该项目上调走去从事新的项目。 问题一、请简要说明发生上述情况的可能原因。 问题二、简要叙述如果项目经理希望继续推进该项目，应如何进行？ 问题三、请简要叙述如何处理多个项目之间的资源冲突。 问题解答： 问题一、发生上述情况的原因： 1、可能是单位没有对项目进行统一管理，谁的权大谁的项目就获得优先支持。 2、副总裁承揽了新的更重要的项目。 3、项目经理忽略了单位内部可能的竞争性项目的出现所带来的风险。 4、可能是本项目的绩效不好，已失去了单位有关方面的支持。 5、可能是重要干系人如客户、公司高层管理者内定项目暂停或者下马。 问题二、项目经理希望继续推进该项目，应当： 1、如果经评估后，认为项目尚可，就应写出反应该项目现状与前景预测的报告，向主管领导汇报，说服和沟通，陈述该项目的重要性和预期利润，如果项目下马会造成的损失等，已得到及时和满足要求的资源支持。 2、因本项目要必威体育官网网址，所以要用本单位可靠和能干的人员，如果单位人手不够，尽量让本单位其他非涉密项目去社会招聘或者外包。 3、如果只剩下不到10%的工作，应说服原来的团队成员加班赶工完成项目。 问题三、处理多个项目之间的资源冲突： 1、建议单位统一管理所有的项目和资源，制定资源在项目之间的分配， 2、定期检查项目的执行情况，根据项目进展情况和企业整体绩效重新安排项目的优先顺序，从资源上支持重要的和进展良好的项目。 3、外包 4、必要时，增加资源 5、建立项目管理体系，设立项目管理办公室，统一管理单位所有的项目。 ㈦如何保证项目按期完工 某系统集成公司现有员工50多人，业务部门分为销售部，软件开发部系统网络部等，经过近半年的酝酿后，一月，公司的销售部与银行签订了一个银行前置机的软件系统项目，合同中规定，6月28日前系统必须投入试运行，在合同签订后销售部将此合同移交给了软件部，进行项目的实施。 项目经理小丁经历了五年的系统分析和设计工作，但这是他第一次担任项目经理，小丁兼任系统分析工作，此项目还有两名1年工作经验的程序员，1名测试人员，2名负责组网和布线的系统工程师，项目组的成员均参加项目工作。 在承担项目之后，小