东方邦太培训手册.docVIP

东方邦太员工培训手册 目录： 公司简介 东方邦太员工行为规范 东方邦太员工工作职责 产品知识 设计篇 导购篇 安装篇 体验营销 一.公司简介 南京邦太家俱制造有限公司是一家集产品研发、设计生产、销售和服务为一体的综合型企业，目前以整体橱柜、民用高挡家俱、人造石精细加工等为主要产品。 东方邦太橱柜已成为立足及辐射全国的厨柜品牌，“东方”代表品牌的国别定位，“邦太”则代表我们民族礼仪，我们要做的就是具有中国特色、体现民族风格的整体橱柜，为改变中国人的厨房生活环境而努力。公司坐落于秦淮区金家圩58-1号，占地28000平方米左右，拥有全套由德国引进的世界最先进的全自动生产流水线，并先后与国内外数百家名材料和五金构件商达成合做伙伴关系，精良的设备、先进的工艺，铸就了“东方邦太”产品的卓越品质。 生产经营中，公司始终贯彻“六高准则”，即管理高要求、生产高效率、员工高素质、技术高水平、产品高质量、营销高流通。努力创造“五位一体”新“东方邦太”模式，（即企业文化、高科技、优化管理、产品、生活空间）。密切跟踪国际潮流，深入吸取行业精髓，捕捉适合生活应用需要，拓展产品市场空间，全方位巩固“东方邦太”优秀产品品牌形象。 附::整体厨房论述 整体厨房：以人性化需求为主导和出发点，以环保、健康、安全为前提，集中厨柜、灶具、吸油烟机、消毒器具、冷藏电器等多种功能性设施于一体，创造和谐、自然、舒适、的厨房生活氛围，体现有形产品和充分感受创意生活情趣观念的智慧化统一体。 1空间整体：空间布局与款式设计的理念系统化、集约化、人性化、个性化、对上、中、下、边、角、肚等空间进行集成化布局与设计 2 功能整体：油烟处理、清洁消毒、食品加工、冷藏、垃圾处理、空气调节、水净化、管线界面、自洁、贮存、中央控制、网络化、智能化、模块化、健康环保、省时省力、娱乐化 3部品整体：吸油烟机、燃气灶、烤箱、消毒柜、厨柜、冰箱、洗衣机、热水器、微波炉、智能照明系统音响、DVD、液晶显示屏、免提电话、…… 二. 东方邦太员工行为规范 形象要求 专卖店员工在工作时间内形象必须保持干净整洁、举止文明、精神饱满. 1.男性员工要求如下： 工作时间内着统一工作服，要求整洁干净，佩戴相应的工作牌证；上衣扣子全部扣好，衬衫的领口、袖口保持整洁，领带打正，裤子常洗常熨，口袋里不宜放太多东西；皮鞋要求干净有光泽，其它面料的鞋，鞋边及鞋面保持干净，袜子宜着深色系；注意个人卫生，无异味；保持脸部清爽、口气清新；保持头发整齐干净，不可梳奇异发型及染发； 保持指甲短于指尖。 2 女性员工要求如下： 工作时间内着统一工作服，要求整洁干净，佩戴相应的工作牌证；口袋里不宜放太多东西；皮鞋要求干净有光泽，其它面料的鞋，鞋边及鞋面要保持干净，鞋跟不超过5厘米；不染奇异发型，短发不过肩，长发应扎成马尾；保持指甲短于指尖.不可佩戴怪异及超过两件以上的饰品，不可浓妆艳抹上岗，香水味不宜太重。 3 其他行为的礼仪规范 1）行为规范：专卖店员工应时刻保持良好的态度、真诚的微笑、文明的话语，决不允许与顾客发生争执，使用污言秽语；营业区内不得吸烟、吃东西、不可高声喧哗以及做出其它一些不文明的行为和举止；各专卖店员工应养成良好的遵守纪律的习惯，在工作和学习中不断努力提高自身的素质，创造能博得客户信赖的关系。 站——在被咨询时应保持正确的站立姿式，精神饱满面带微笑，仪态自然大方，双手微合于身前，抬头挺胸，对距样柜五米以内的每一位顾客以及五米以外的顾客目光接触时都应主动点头微笑示意，在征询顾客意图后，站在距样柜约70厘米处为顾客介绍产品。 听——在听取顾客提出的问题或咨询时，注意力集中，目光时刻保持与顾客交流。仔细聆听三部分内容：1）顾客所说的话2）听到顾客没说却想说的部分3）顾客想说却不会说的部分。 说——在为顾客讲解时应态度热情，口齿伶俐，语调清晰温和，目光热情自然，注意力集中在顾客身上，认真听懂顾客的询问；熟知产品性能，针对顾客的询问用普通话或方言进行详细的讲解，不贬低同类产品，不能只强调自身产品的卖点和优点及服务保障；语气柔和，不流露出不耐烦的情绪，禁说商业服务行业忌语；不强留顾客勉强介绍。 做——店内人员应每天提前半小时到达工作岗位，将展厅及展厅陈列样品打扫，擦拭一遍，保证无灰尘，无污染，整洁清爽。 给顾客介绍产品或进行现场演示时，动作轻盈，准确，要轻拿轻放，爱惜产品。 2）接打电话礼仪规范：电话铃声响二声时， 最接近电话的员工必须立即拿起听筒说：“您好，东方邦太”，注意通话过程中的礼节礼貌及用词规范，不得与顾客发生任何形式的争执。受话人的确不在的情况下，在得到致话人许可的前提下将电话内容记录在案，事后将有关内容及时转告受话人，紧急事情应及时报告专卖店店长。不得利用专卖店电话与亲友聊天，谈私事，电话尽量长话短说。员工在接待