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赢在沟通 河北师大 刘英茹 ------------------------------通则不痛痛则不通有了沟通舒适畅通 、 沟通：信息的传递与理解 实质是“送”和“收”。 完美的沟通：接受者得到的信息与发送者发出的信息完全一致。 有效的沟通：信息的传递+情感的交流 哲学思考与沟通思考－－ 树林中的一棵树倒了，却无人听到，它是否发出了响声？ 沟通不是什么？ 不是说的越多越好 不是只说给人家听 不是只听人家说 分享隐私不是健康的沟通 管理就是沟通！ 著名管理学大师彼得．得鲁克明确指出沟通是管理的基本职能，无论是计划的制定、工作的组织、人事的管理、部门间的协调还是与外界的交流都离不开沟通！ 良好的企业必然存在良好的沟通！ 奈思比特指出：未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上！ 调查显示： ? 美国著名学府普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析，结果发现：智慧、专业技术和经验只占成功因素的25%，75%决定于良好的人际沟通。 ? 哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。 ? 人人期待你的沟通 研究表明，对于人际冲突来说，沟通不良是最主要原因。人们用70%的时间进行沟通（包括听、说、读、写）。 有效沟通是组织绩效的重要保证。 人的沟通品质决定其生活的品质 人脉＝钱脉 关系＝实力 朋友是最大的生产力 一、管理沟通的过程与要素 管理沟通的障碍－－－ 地位影响 语义问题 感觉失真 文化差异 外界干扰 信息渠道选择不当 无反馈 接收障碍－－环境刺激；接收者的态度和观念；接收者的需求和期待。 理解障碍－－语言和语义；接收者的接收能力；交流信息的长度；地位影响。 接受障碍－－怀有成见；双方矛盾。 沟通的漏斗 我所知道的 100% 我所想说的 90% 我所说的 70% 他所想听的 他所听到的 他所理解的 40% 他所接受的 10%—30% 他所记住的 高效沟通原则 沟通的主动性 沟通的广泛性 沟通的互动性 沟通的角色性 高效沟通的特征 沟通的类型 非言语沟通类型 非语言沟通的作用-- 非言语的信息能够有力地传达“真正的本质” 身体语言沟通----人的第一印象中，55%来自身体语言，37%来自声音，8%来自说话的内容。 表情语言 罗曼·罗兰：面部表情是人类经过多少世纪培养成功的语言，它是比嘴里讲的更复杂到千百倍的语言。 微笑是最好的语言。 世界上三种神奇的力量： 倾听 微笑 赞美 体态语言 坐姿语：坐有坐相 立姿语：站有站相 步态语：走有走相 位次言语沟通---- 座位-----地位-----作为！ 有效沟通需要双方 调节到适当距离 服饰沟通---- 黑色雨衣会给男性职员带来不利影响； 米色雨衣在公司内外会得到管理者待遇； 女性职员应该禁穿运动衫 副语言与物体语言沟通 重音、声调等是副语言 “真棒”-----语气肯定、低沉与音调升高效果 不同。 物体运用、环境布置等为物体语言。 一位车间主任在和工长说话时，心不在焉拣器地上一块碎砖，主任离开后，工长命令员工加班半小时，打扫卫生，为什么？ 三、组织管理中的沟通 管理就是沟通！ 21世纪组织的竞争在于沟通品质的竞争！ 正式沟通和非正式沟通 正式沟通指由组织内部明确的规章制度所规定的沟通方式，它和组织的结构息息相关，主要包括按正式组织系统发布的命令、指示、文件，召开的会议等。 上行沟通 正式沟通 下行沟通 平行沟通 传统管理偏重下行沟通，风格趋于专制，现代管理则是下行沟通与上行并用，强点反馈，增加员工参与管理的机会 组织系统内的协