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过程名称顾客反馈处理程序文件顾客反馈处理程序
文件编号：CAPD-06 过程名称 顾客反馈处理 实施日期：2016.4.5 页码： 1/3 程序文件 顾客反馈处理程序 版本：B3 1. 目的/范围 本程序确定顾客关于质量、交付以及其它方面的反馈/抱怨的接受、传递以及顾客退货如何处理的 工作流程。 2.术语 无 3.职责 3.1 质量部负责接收处理顾客质量方面的反馈。 3.2 物流部接收处理顾客交付方面的反馈。 3.3 客户部接收处理来自顾客其它方面的反馈。 4.流程 流程图示 见下页 文件编号：CAPD-06 过程名称 顾客反馈处理 实施日期：2016.4.5 页码： 1/3 程序文件 顾客反馈处理程序 版本：B3 输入/ 自 流程/职责 输出/至 质量部 顾客反馈信息/顾客 顾客信息处理单/质量部/物流部/ 接收顾客的反馈信息 物流部 客户部 客户部 质量部 是否有顾客退货 物流部 客户部 N 质量部 核实信息，对不清晰的信息进行核实 物流部 客户部 是否派人去客户现场 Y Y N 派人去顾客现场 记录顾客反馈信息 质量部
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