配件营销 一.ppt

一、绿色营销 20世纪70年代以来，随着环境问题的加重，自然资源的短缺，世界各国开始重视生态环境的保护，提出了以保护环境、保护地球、保证人类社会的可持续发展为宗旨的绿色营销。绿色营销是在绿色营销环境条件下企业生产经营的指导思想，企业营销决策的制定必须建立在有利于节约能源、资源和保护自然环境上，以实现企业利益、消费者利益、社会利益及生态环境利益的统一。 二、文化营销 文化营销有两层含义：一是利用各种文化产品或形式来协助商品的营销，如汽车新品发布会上的时装秀、歌星现场表演、背景音乐的播放、背板上布置的名画等；二是考虑作为社会环境的文化影响下的营销，比如是在北京营销，那就应该考虑北京人的价值观、语言、知识等非物质文化和建筑、交通等物质文化。传统的营销理论体系基本上是以有形产品为中心，而文化营销是有意识的通过发现甄别、培养或创造某种核心价值观念，实现企业经营目标的一种营销方式。 三、整合营销 整合营销传播是欧美20世纪90年代以消费者为导向的营销思想在传播领域的具体体现，起步于90年代，倡导者是美国的舒尔兹教授。他认为：“IMC不是以一种表情、一种声音，而是用更多的要素构成的概念。IMC是以潜在顾客为对象，开发并实行说服性传播的多种形态的过程。”该理论主张用4C取代传统的4P。4C的含义是：Customer（顾客的需求和期望），Cost（顾客的费用），Convenience（顾客购买的方便性），Communication（顾客与企业的沟通）。运用整合营销的原则是为了控制消费者的心理转变过程，目标是使消费者对公司产品产生信任的心理感觉而购买公司的产品。 四、关系营销 关系营销于20世纪90年代在市场经济高速发展、现代技术高速发展的推动下而产生的市场经营观念。其理论依据是菲利普·科特勒的犬市场营销理论和系统论。大市场营销理论认为企业要成功地进入某个特定市场并在那里从事业务经营，必须在战略上协调运用经济、政治和公共关系等手段，才能获得各个方面的合作和支持，达到预期的目的。企业要进行大市场营销，在研究处理与消费者、竞争者、供应商、政府及其他公众的关系时，必须把它们当作一个系统对待，从整体的角度协调好这种关联，使系统功能最优化。 关系营销把企业营销活动看成一个企业与消费者、供应商、竞争者、政府机构投其他公众发生互动作用的过程。企业营销活动的核心是建立与发展同这些利益相关者之间的良好关系，从而谋求共同发展。在“关系营销”概念里，一个企业必须处理好与下画六个子市场的关系：顾客市场、供应商市场、内部市场、竞争者市场、分销商市场、相关利益者市场，即关系营销的市场模型，该模型概括了关系营销的市场活动范围，如图1-4所示。 五、客户关系管理 客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）又被称为客户关系营销，它源于关系营销，但又不同于关系营销。它比关系营销更注重企业与客户的关系，认为客户是企业最重要的资源，高质量的客户关系正在成为企业唯一重要的竞争优势。客户关系管理是指企业借助先进的信息技术和管理思想，以客户价值（客户对企业的价值）和客户让渡价值为核心，通过对企业业务流程的重组，整合信息资源，并在企业内部实现客户信息和资源共享，为客户提供更经济、快捷、周到的产品和服务，提升客户让渡价值，提高顾客的满意度和忠诚度，保持和吸引更多的客户，提高企业的赢利能力，最终实现企业利润的最大化。 四、市场营销观念 市场营销观念形成于20世纪50年代，当时第二次世界大战已经结束，第三次科技革命使得企业更加重视研究和开发，技术不断创新，产品日新月异，市场由卖方市场变成买方市场同时人民生活水平提高，广大居民的个人收入迅速增加，在产品选择上更加精明、更加苛刻，企业你的竞争日益激烈，企业开始认识到推销观念已经不适应市场发展，企业要求的生存和发展有赖于识别消费者需求，并研究其购买行为，这时许多企业就开始以市场营销观念为经营 市场营销观念是以顾客为导向的，认为首先必须正确确定目标市场的需要和欲望，再准确推出新产品，即“顾客需要什么，才生产什么”。这一观念是市场营销学理论上的一次重大变革，是一种全新的经营哲学。具体表现在以下三点： 1、顾客是中心，企业真正开始以生产者为中心转向为以消费者为中心，结束以产定销的局面。 2、营销部门的作用增大，已不是单纯从事产品的销售工作，而是参与到企业生产经营管理的全过程，建立以顾客导向为核心，以市场营销为统领，以人事、生产、财务、研究与开发等最能为辅助的企业经营管理新机制。 3、企业的目标不是单纯追求销售量、利润的短期增长，而是从长期观点出发来满足顾客，利润是极大的满足顾客后产生的结果而已。 许多优秀的企业都是奉行市场营销观念的。例如，20