电力变压器产品顾客满意度测试应用研究.pdfVIP

第44卷 第7期 .到潇 VO!.44 N07 2007年7月 2祝凌八困网夕忍双也甲 July 2007 电办 变王E器 产 品顾 客满 意度 测 试应 用祠开究 信海红，姚玉玲，王宝军 (河北大学质量技术监督学院，河北保定071000) 摘要:介绍了电力变压器产品顾客满意度测评遵循的原则和指标采集方法，并给出测评的应用示例。 关键词:变压器;顾客满意度;指标 中图分类号:T西1406 文献标识码:B 文章编号:1001一8425(2OO7)07一0009一03 APPlicationResearchonCustomerSatisfactionIndexEvaIuation forPOWerTransformer XINHai一hong，YAOYu一Iing，WANGBao一un (HebeiUniversity，Baoding071000，China) Abstract:ThePrinciP1etoevaIuatecustomersatisfactionindexofPowertransformerand thesamPlingmethedareintroduced.TheevaluationexamP!eisPresented. Keywo川5:Transformer;CSI;Index 顾客对产品和服务的评价，对调查得到的信息不能 飞电力变压器产品顾客满意度测评现状 进行科学的处理，不利于指导质量改进工作。 电力变压器是发、输、变和配电系统中的重要设 目前，电力变压器行业现有的电力变压器产品 备之一，它的性能、质量直接关系到电力系统运行的 顾客满意度(Customersatisfactionlndex，以下简称 可靠性和运营效益。虽然电力设备需求的增加，使得 为CSI)测量在指标体系设定方面的系统性和全面 价格成为竞争的一个因素，但最终仍归宿到质量的 性不显著，计算的方法科学性不够，导致测量信息不 竞争。电力部门对有关电力设施的制造企业要求非 全面，信息丢失严重，测评效率低。如测评指标设置 常高，在招标过程中经过严格筛选，企业实力是中标 过于笼统简单，不能有效体现顾客的需要，问卷回收 的基础。因此变压器行业在采用世界上先进的制造 率低，测评结果不能为企业改进提供准确信息等。虽 原料和技术，集中力量攻克技术和质量问题，提高产 然现在宏观的CSI测量在理论研究和实践方面有成 品科技含量，进行技术创新的同时，还要注重建立与 功的一面，但由于为宏观经济运行质量而编制的测 之配套的软环境，进一步与国际接轨。企业应监测顾 评指标是一种描述性指标，所以对企业贯彻 客对变压器产品的满意程度，建立持续改进机制，改 1509001标准(以下简称贯标)和提供质量改进的指 进产品质量，提高质量管理体系运行的有效性，全面 导作用方面显得不足。另外，由于测评的模型和计算 获得品牌价值的提升。 的方法应用的统计分析技术难度大，作为企业 日常 目前，我国电力变压器的产品和服务水平与顾 的测评和应用也不是很现实的事情。为此，结合我国 客的期望相比，还不能完全满足使用者的需求。电力 企业 目前贯标和日常测评的特点和企业现有的接受 变压器是工业品，制约其产品和服务水平主要有两 水平，采用加权平均的方法，在CSI测评的指标体系 个方面因素。 的设定、问卷设计上给电力变压器贯标企业提供一 (1)我国还没有完全建立起市场化的工业品营 套较为实用的顾