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商务礼仪 岳丽佳 不学礼无以立——孔子《论语》 商务礼仪培训的意义 1 树立良好的个人形象 2 商务交际礼仪 3 电话与邮件注意事项 4 1 商务礼仪 培训的意义 1 商务礼仪 内强素质，外强形象，商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要，熟练掌握商务礼仪，不仅能提高个人的素质，更有助于建立良好的人际沟通，维护个人和企业形象。 2 树立良好的 个人形象 1 Time时间 人与人第一次交往中给人留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位，这种效应即为第一印象效应。 Place地点 Occasion场合 着装的TPO原则 第一印象效应 7S 2 男士服装搭配 三色原则 三一定律 男士在正规场合穿西装时，全身的颜色不得多于三种，包括上衣、下装、衬衫、领带、鞋和袜。当然这三种颜色指的是三大色系，可以深浅不同。 鞋子、腰带、公文包这三个地方的颜色应该一致，即为三一定律。通常都采用黑色，协调美观、搭配到位。男士没有女士那么多色彩斑斓的衣服可以更换，只能做到细节的完美。 3 男士着装TIPS 衬衫：挺括、整洁、无褶皱；下摆需塞在西裤里，衬衣袖子应以抬手时比西装衣袖长处2cm左右。 1：双排扣西装，所有西装扣子最好都扣上。　　 2：单排单粒扣西服，可系可不系。(系上端庄，不系潇洒)3：单排双粒扣西装，最常见的西装扣子扣法为扣最上面一粒，或者全部不系4：单排三粒扣西服，可以把西装扣子全部扣上，可以全部不扣，可以扣中间一粒或最上面两粒 4 男士着装禁忌与原则 穿西装时左边袖子 上的商标没有拆。 领带选择选真丝或纯毛的比较好。 正规场合尼龙丝袜不能穿。 正规场合白色袜子不能穿。 不能穿夹克配领带。因为严格地讲夹克也属于休闲装。 领带下端即箭头正好落在皮带扣上端，这是最标准的长度。 5 女士仪表与服装 发型发式“女人看头” 面部修饰 时尚得体，美观大方、符合身份。发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。 女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。要求化淡妆，保持清新自然。 化妆注意事项：化妆要自然，力求妆成有却无；化妆要美化，不能化另类妆；化妆应避人。 6 女士着装要求 着职业套装（裙装）、不穿黑色皮裙。 袜子不可以有破损，应带备用袜子、袜子长度，避免出现三节腿。 不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服。 正式高级场合不光腿、穿贴近肉色的袜子、不穿黑色或镂花的丝袜。 鞋子要求：不穿过高、过细的鞋跟；穿前不露脚趾后不露脚跟的凉鞋。 佩戴饰品：原则符合身份，以少为宜。 7 商务仪态礼仪 男性站立时，双脚分开，与肩同宽，上身保持挺直，女性站立时，双脚呈“V”字形，脚尖分开为45°，膝与脚后跟均要靠紧。 下蹲时，右脚在前，左脚在后，双腿合力支撑身躯，避免滑倒或摔倒。左右手各放于膝盖附近，挺直上身，抬头，目视前方。下蹲时的高度以双目保持与客户双目等高为佳。女士着裙装时，下蹲前须整理裙摆。 坐在椅上，最多坐满椅子的2/3，上身应正直而稍向前倾，头平正，两手交叠放在自己腿上，男性可双膝自然分开与肩同宽，女性则应双膝并拢。  即使是很舒服的沙发，也不宜靠在椅背上。   1 致意礼仪 致意是一种常用的礼节，主要是以微笑、点头、举手、欠身、脱帽等动作问候朋友。   男士首先向女士致意； 年轻者先向年长者致意； 学生首先向老师致意； 下级应当首先向上级致意。 当年轻的女士遇到比自己年岁大的多的男士的时候，应首先向男士致意。   2 握手礼仪 女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。 对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手、用力适中，3s为宜，避免上下过分地摇动。 不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。 3 名片礼仪 名片放在什么地方 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。 递名片顺序 须先于客户递出名片。递名片时起身，双手拿出自己的名片齐胸递出，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置——即自己的姓名朝向客户，递送顺序要按职务先高后低、与自己间距先近后远进行，圆桌上按顺时针方向开始，递名片的同时使用敬语，“认识您真高兴”、“请多指教”等。 接名片 双手承接对方名片，要简单浏览内容，轻声念出对方名字，然后将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方。 接名片禁忌 1、不要无意识的玩弄对方的名片； 2、绝不要当场在对方的名片上写备忘事情； 3、切记不要先于上司向对方递交名片； 4、名片应该放入专用的名片簿内，而不应该随便的放入钱夹或衣袋，这也代表了尊重。 4