商务礼仪及店员礼仪.ppt

GEC Program 礼仪? 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。 商务礼仪： 公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑造良好的个人和组织形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序，是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。 良好的企业形象是一个企业的无形资产. 一个人的仪表礼节表明了他的修养身份，一个公司职员的仪表礼节，则代表了公司的礼仪和风度。因此，企业中每一个员工的一言一行、一颦一笑，都是塑造良好企业形象的基础。 一.重要理念 1.尊重为本 尊重自我! 尊重职业! 尊重单位! 尊重上级 尊重同事 尊重下级 尊重客户 尊重所有人 2. 善于表达A 主动沟通B.积极表达 二.仪容仪表 她们给你的感觉有什么不同？ 仪容、仪表、仪态三者构成了个体礼仪风度的全部内容，因此，讲究仪容、仪表、仪态三者和谐统一的美是公关礼仪工作者的必修课。 1.衣装:“佛要金装，人要衣装” 着装是人形体的外延，包括衣、裤、裙、帽、袜、手套及各类服饰。它是一种无声的语言，显示着一个人的个性、身份、涵养及其心理状态等多种信息，直接关系到别人对其个人形象的评价。 着装的原则：“TPO”原则 T (Time)表示时间，即穿着要应时。 P (Place)表示场合，即穿着要因地制宜。 O (Object)表示着装目的，即穿着要适合自己。 男士西装选择的技巧 面料 色彩 图案 款式 造型 尺寸 做工 穿西装的七原则 ????? * 要拆除衣袖上的商标 ????? * 要熨烫平整 ????? * 要扣好纽扣 ????? * 要不倦不挽 ????? * 要慎穿毛衫 ????? * 要巧配内衣 * 要少装东西 不同款式的领带 * 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈 判、主持会议、演讲的场合? *????圆点、方格：中规中矩、按部就班、适 合初次见面和见长辈上司时用 * 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝 气，较随意，适合酒会、宴会和约会 ? 领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处 女士套裙选择的技巧 面料 色彩 图案 点缀 尺寸 造型 款式 2.化 妆 ?????* 粉底 ???? * 眼影 ????? * 眉毛 ????? * 睫毛膏 ????? * 胭脂 ????? * 唇膏 * 香水 自然原则： “清水出芙蓉，天然去雕饰” ☆ 美化原则：庄重大方，不可过分时尚、前卫 ☆ 协调原则：妆面协调、全身协调、身份协调、场合协调 养成良好的个人卫生习惯 ????? * 头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝 定型。在办公室里，留长发的女士不披头 散发 ????? * 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血 丝 ????? * 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 * 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物 ? * 指甲：清洁，定期修剪 ???? * 男士的胡子：每日一理，刮干净 * 配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了 3.站姿 坐姿 蹲姿 5.拾东西 6.行礼的方式 三.基础礼仪 1.介绍人的礼节 介绍是社交活动中相互了解的基本方式，是相互认识的桥梁，交往的第一步. 1、自我介绍 2、他人介绍 他人介绍 第三者介绍，经第三者为彼此不认识的双方相互进行引见，或把一个人引见给其他人的介绍方式。 先介绍位低者给位尊者： ?年轻的给年长的 ?自己公司的同事给别家公司的同事 ?低级主管给高级主管 公司同事给客户 ??非官方人事给官方人士 ??本国同事给外国同事 2.握手的礼仪 握手是沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式，是一种重要的见面时的礼节。它又可称为是人类相同的“次语言”。 何时要握手? 遇见认识人 与人道别 某人进你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时 握手应注意的问题 握手的先后顺序 握手的时间和力度 握手时注意面部表情 注意用右手握手 不要戴手套握手 不要交叉握手 如果一个人要与多个人握手怎么办？ 先上级后下级、先长辈后晚辈，先主后客、先女士后男士 顺时针方向、由近及远 3.交换名片的礼仪 ????? 交易法 明