如何来理解旅游电子商务——旅游电子商务概述.ppt

海南经贸职业技术学院 林 岚 纲要 电子商务的概念（旅游电子商务内涵、认识） 电子商务的功能 电子商务的盈利模式 电子商务的类型 电子商务的组成要素 实务训练 一、电子商务的概念 电子商务，通常是指在全球各地广泛的商业贸易中，通过包括互联网在内的计算机网络来购买、销售和交换产品、服务和信息的过程。从通信的观点看，电子商务是借助电话、计算机网络或任何其他电子媒介进行信息、产品或服务传递以及支付的过程。从业务流程的观点看，电子商务是将技术应用于企业交易过程和工作流程以实现自动化的过程。从服务的观点看，电子商务是传达公司、消费者和管理层的需求，从而降低服务费用、提高产品质量和服务速度的工具。从在线的观点看，电子商务提供了通过互联网购买和销售产品、信息的能力，并提供了其他在线服务的可能。从合作的观点看，电子商务是在组织间和组织内部进行合作的框架。从社区的观点来看，电子商务为社区成员提供了一个学习、交易和合作的集会场所。 一、电子商务的概念 电子商务的概念模型 电子商务概念模型一般抽象描述，它由电子商务实体、电子市场、交易事务和物流、信息流、资金流等基本要素构成。 一、电子商务的概念 简而言之,旅游电子商务，即利用网络来进行旅游商务交易。是旅游组织以及旅游个人间以数字化方式进行的旅游商务交易。 一、电子商务的概念 旅游电子商务的内涵 旅游电子商务的认识 对旅游电子商务中“商务”的探讨 网上开展旅游咨询、询价、预订 提供旅游目的地的基本信息和旅游产品信息、网上宣传促销、市场调研等促进和辅助旅游商务活动。 对旅游电子商务中“电子”的探讨 基于“计算机网络”通过电脑设备开展的旅游商务活动， 问讯中心，移动终端。 对应用主体的探讨 旅游企业、旅游目的地营销机构 旅游电子商务体系 旅游电子商务体系与旅游业 传统的旅游模式是，旅行者只能亲自到营业厅或先打电话询问旅游路线等相关问题，然后实现买票等一系列人工程序。然而，通过旅游电子商务，旅行者可以更方便地查询旅游资料、预定酒店、机票以及门票；旅行社可以更高效地安排导游、改善管理、降低成本；旅游主管部门可以更快捷地收取税款、掌握旅游风向、宏观调控。旅游电子商务可以提升整个旅游产业的效率并保证适当的公平，同时也将彻底改变现在旅行社的运作模式和体制形态，使传统的旅游经营发生革命性的变化。据旅游行业业内人士预计，一旦旅游市场全面开放，网络旅游迅速成熟，那么，全国现有的十数万个大小旅行社90%将不复存在。那样，当传统旅游所依赖的旅行社渐渐失的时候，那些旅行社提供的旅游服务、旅游方式自然也会慢慢消失。以自订行程、自助价格为主要特征的网络旅游将会在未来的3-5年间成为国人的旅游主导方式。而IT业界则更希望网络旅游成为中国互联网电子商务奇迹的创造者。 二、电子商务的功能 网上订购 货物配送 咨询洽谈 网上支付 电子银行 广告宣传 意见征询 二、电子商务的功能 目前国内国外对旅游景区门票、观光车票、演出、游乐设施、住宿、餐饮等相关旅游资源的网上预订、网上支付结算，是创建5A级景区的必备条件之一。 旅游电子商务的功能：门票预订、观光车预定、演出座位预定、酒店预定、餐饮预定、手机短信、信息通告等等 三、电子商务的盈利模式 旅游电子商务有多种不同的盈利模式，但大多数的旅游企业主要采用其中的一种或几种模式的组合： 广告模式：通常要以大量浏览者为基础 订阅模式：提供高附加值的信息服务 交易费用模式：旅游企业通过授权或旅游交易中收取费用 销售模式和会员制模式：旅游商品出售产生的收入；旅游网站向会员推荐业务。 案例1：携程网的盈利模式 作为中国最大的旅游电子商务网站, 携程旅游网凭借其提供的全面服务和丰富的信息, 被网民评为最受欢迎的旅游网站（/ ） 案例1：携程网的盈利模式 携程旅行网提供的业务栏目包括: 酒店预订、机票预订、度假预订、商旅服务、特约客户和旅游资讯。其目标市场以商旅客户为主, 同时也将观光和度假游客列为其重要的目标市场。酒店和机票预订是网站的主营业务, 同时携程旅行网还将酒店与机票预订整合提供组合产品业务。对于商旅客户, 携程还提供差旅费用管理咨询等服务。 对于携程的VIP 特约商户, 携程还专为其打造增值业务, 增值服务覆盖各地特色餐饮、酒吧、娱乐等方面。旅游资讯是为会员提供的附加服务, 由线上交互式网站信息与线下旅行丛书等组成。 此外, 携程还建立了目的地指南和社区等, 有效的沟通和良好的互动环境成为了盈利流程中不可缺少的辅助因素。 案例1：携程网的盈利模式 案例1：携程网的盈利模式 携程的收入主要来自以下几个方面: (1) 酒店预订代理费, 这是携程的最主要的盈利来源。其代理费用一小部分是从网上支付获取佣金, 但基本上大都是