超市部·收银员实操手册.pptVIP

胖东来超市部收银员服务标准 PDL CHAO SHI BU SHOU YIN YUAN FU WU BIAO ZHUN 前言 我们的目标 企业理念 企业理念相关测试 基本要求： 课件内容 教学目标 希望通过以下课程的学习，使你能熟练掌握并运用以下技能： 1、按照环境卫生标准，保持好区域卫生； 2、按照标准着装，注意个人仪容仪表； 3、了解做为一名收银员的基本要求和岗位职责； 4、熟悉收银员的主要工作和流程； 5、强化专业实力，提升每位收银员为顾客服务的能力和应变能力； 6、规范服务标准，热情接待顾客。 第一章：岗位职责 1、具备敬业爱岗精神、优质的服务意识和技能。 2、把销售数据正确的输入收银机，将正确的销售信息提供给公司。 3、货款收受和管理要做到认真负责，防止发生溢缺，保证每日营业款能正确、安全、及时的上交。 4、负责收取当日销售收入，鉴别货币真假，并对提货单、银联卡、家园卡进行审核。 5、做好顾客的服务工作，收款时要唱收唱付，确保收款准确无误。 6、负责对收银台进行清洁工作。 7、保证打印出的销售单据清晰。将收银工作中发生的问题及时向主管反映。 8、熟悉商场布局，熟悉DM信息及当日的促销活动。 9、遵守店纪店规，服从安排，完成上级传达的任务。 10、能协助防损员防止商品流失，维护公司利益。 希望在了解本章节内容后，能够做到以下几点：1、保持收银设施的完善；2、保持通道的畅通；3、保持收银台物品摆放整齐；4、保持收银台无遗留商品； 第三章：仪容仪表 坐姿： 1、坐时，面带微笑，朝向顾客过来的方向。 2、坐凳子的二分之一，挺胸抬头，双手交叉自然放在双腿上，双腿并拢，双脚放在地上，不允许蹬在凳子上。 3、当顾客离收银台1米远时，应立即站起，迅速为顾客结帐。 4、当收银台无顾客结帐时，方可坐下。 5、当邻台有顾客排队时，应主动招呼顾客来自己台上结帐。 第三章：仪容仪表 第三章：仪容仪表 第三章：仪容仪表 第三章：仪容仪表 仪容仪表相关测试 通过以上课件的学习，回答下面相关的问答训练： 1、为什么我们要保持干净、整洁的仪容仪表？ 2、为什么要求统一佩戴工卡？ 3、如果我们的指甲过长会有什么后果？ 4、为什么要求工作中牙齿清洁、口气清新？ 5、为什么要注意个人清洁卫生？ 1、上班不准迟到、早退，代别人签到、签退； 2、必须严格执行考勤制度，需请假者，必须履行病事假手续； 3、不准在上班前吃葱、蒜等带异味的食物，不准酒后上岗； 4、上班期间不允许接打私人电话，不允许买东西； 5、上岗时，不允许携带现金； 6、不准在卖场内追逐打闹，聚堆聊天，哼小曲，不准串岗、空岗，妨碍他人工作（为顾客服务除外）； 7、营业期间，不准当众双手叉腰、抱臂、插入口袋，不准趴、靠收银台，坐姿端正； 8、咳嗽、打喷嚏时，应转身向后，稍加回避，如正接待顾客，应说“对不起”，不准当顾客的面喝水； 9、不准在卖场内大声喊叫、大声说话、乱碰物品、影响顾客购物； 10、当班期间，不准出现抱怨、带情绪上岗等不利于工作的言行举止；不准讨价还价、讲条件； 11、按规定时间、人数参加会议，参加会议时，手机应关机或调为无声，应主动带笔和本子； 12、参加集体大型活动时，要维护公司的形象，按规定进场和离场，离场时，清理自己携带的杂物； 13、每位员工都应养成良好的卫生习惯，做到随手清洁，在卖场看到果皮、纸屑等垃圾应主动捡起放入垃圾桶内； 14、感冒必须带口罩,不允许随地吐痰，乱丢垃圾； 15、骑、乘摩托车、踏板电动车、助力车必须戴头盔，持有效证件，不允许酒后驾驶。 三、服务禁忌语、举止： １、当遇到顾客不满意时，应说：行、好、请 稍等、非常抱歉、马上为你办理；当超出自己 权限时，应立即上报主管解决。 2、暂时离开收银台时应说：“请您稍等一下”。 3、重新回到收银台时应说：“对不起，让您久等了。” 4、自己疏忽或没有办法解决时应说：“真抱歉或对不起。” 5、顾客在结帐时询问商品是否新鲜应以肯定、确认的态度告诉顾客：“一定新鲜”。 6、收银空闲而顾客又不知要到何处结帐时，应说：“请您到这里来结帐好吗？（以手势指示结帐台，并轻轻点头示意）。 7、希望顾客接纳自己的意见时，应说：“实在抱歉，请您．．．．．．＂ 营业前： 1、提前签到，不得代他人签到，整理仪容仪表，身上不允许带有现金和私人物品 2、按顺序正确开机,并检查机器的运行情况，如有异常及时上报。 3、按要求挂购物袋、垃圾袋 4、分钱袋：按钱袋上的台号进行分配 5、清理台面卫生：台面无灰尘，客显面向顾客 6、整理必备物品：曲别针、皮筋、剪刀、抹布、水盒放到指定位置。 7、开晨会：