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电子商务期末复习指导
2014年7月
注：本次考试为开卷考试
一、试题类型及分数比例：
1．多项选择题（15×3分＝45分）
2．简答题（2×10分＝20分）
3．论述题（1×35分＝35分）
二、复习指导
第一章 绪 论
掌握电子商务的概念，重点掌握对电子商务的运作过程，了解电子商务发展的过程，了解电子商务对经济的影响，掌握电子商务的作用。
主要知识点：
1．电子商务的概念。
2．电子商务的功能、分类
3．电子商务的发展过程
4．电子商务的运作过程
5．电子商务对经济发展的影响
第二章 电子商务网络技术基础
重点掌握计算机网络基础知识，掌握互联网的基础知识，了解企业内部网络及网页制作基础知识。
主要知识点：
1．计算机网络基础知识（计算机网络定义、网络三要素、计算机网络应用、计算机网络分类、计算机网络拓扑结构、协议）
2．互联网（因特网）的基础知识（定义、协议、接入方式、应用和服务）
3．企业内部网的基础知识
4．网页制作基础知识
5．电子商务网站构建知识
第三章 电子商务系统安全
重点掌握电子商务系统安全的基本问题，重点掌握电子商务安全的手段，掌握电子商务系统安全管理对策，了解计算机病毒及网络黑客的防范。
主要知识点：
1．电子商务系统安全的基本问题（概念、影响因素、控制要求）
2．电子商务系统网络安全管理对策（技术对策、管理对策、安全体系）
3．电子商务安全手段（防火墙、信息加密、数字签名、身份认证、时间戳、数字证书）
4．计算机病毒及网络黑客的防范
第四章 企业网络经营发展战略
对网络经营战略有一个简要的了解，重点掌握网络经营战略的竞争战略和网络经营战略管理过程，掌握网络经营的总体进入战略。了解网络经营战略分析的主要内容。
主要知识点：
1．网络经营战略分析（宏观环境分析、微观环境分析）
2．网络经营战略的要素配置
3．企业网络经营总体进入战略
4．企业网络经营下的竞争战略
5．企业网络经营的战略管理过程
第五章 网上市场调查与预测
重点掌握网上市场调查的主要特点、网上市场调查的主要手段，掌握网上市场调查的过程，掌握几种利用有哪些信誉好的足球投注网站引擎收集市场信息的方法，了解网上市场预测的方法。
主要知识点：
1．网上市场调查过程（步骤、调查对象、调查方式、内容与分类）
2．网上市场调查的主要手段（电子邮件、设计调查问卷、利用企业站点搜集市场信息、运用互联网调查市场信息）
3．网上市场预测过程（目标、内容、方法、模型）
4．网上市场预测方法（网上景气指标预测法、产品周期类比预测法、时间序列预测法、因果关系预测法）
第六章 网络营销
掌握网络营销的基本理论，掌握网络营销的特点及理念，重点掌握网络营销的管理过程和网络顾客服务。
主要知识点：
1．网络营销概述（网络整合营销理论、网络软营销理论、网络直复营销理论、网络营销特点、网络营销的现状与发展）
2．网络营销管理（网络营销实施步骤、网络产品策略、网络产品价格策略、网络广告策略、网络营销渠道策略、网络营销过程管理）
3．网络顾客服务（网络顾客的需求特征、网络顾客信息获取方法、网络顾客服务策略）
第七章 网上支付与结算
掌握电子支付与电子货币的基本概念，重点掌握网上支付形式的基本流程，了解网上银行的发展趋势。
主要知识点：
1．电子货币与电子支付
2．网上支付与结算的形式（信用卡、数字现金、电子支票、智能卡、电子钱包）
3．网上银行（网上银行发展的驱动因素、网上银行的特点、网上银行发展的主要问题、我国网上银行发展的问题）
第八章 电子商务在经济领域的应用
掌握企业如何利用电子商务进行生产经营管理，掌握政府对电子商务的应用，能够通过网络完成电子征税
主要知识点：
1．电子商务在企业中的应用（原材料采购、库存管理）
2．政府对电子商务的应用（电子政府、政府采购、电子征税）
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