标准服务流程.pdfVIP

天津一汽星级认证课程 服务顾问培训课程 ——标准服务流程 1 学习内容 1 服务 2 流程 3 预约 4 接待 5 维修 6 结算 7 跟踪 理念 概述 流程 预检 质检 交付 回访 服务 市场的 预约的 服务 市场的 预约的 确认结 回访 接待准 确认结 回访 接待准 派工 概念 变化 意义 派工 概念 变化 意义 算单 目的 备工作 算单 目的 备工作 车辆 车辆 准备 回访实 服务工 先进服 预约的 欢迎 准备 回访实 服务工 先进服 预约的 欢迎 移交 移交 交车 施要素 作中心 务模式 实施 用户 交车 施要素 作中心 务模式 实施 用户 维修 维修 通知 回访 服务品 工作内 预约后 预检及 通知 回访 服务品 工作内 预约后 预检及 准备 准备 用户 分类 质检验 容特性 准备 问诊 用户 分类 质检验 容特性 准备 问诊 结算 回访工 服务流 预约现 环车 工作 结算 回访工 服务流 预约现 环车 工作 说明 作要点