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考试必考！！！ 安徽大学管理学考试重点 管理者的角色与技能 角色：（一）人际角色：代表人、领导者、联络者 （二）信息角色：监督者、传播者、发言 人 （三）决策角色：企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者。技能：技术技能是指 “运 用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力”。人际技能是指 “成功地 与别人打交道并与别人沟通的能力”。 概念技能是指 “把观点设想出来并加以处理以及将 关系抽象化的精神能力”。 泰罗的 “科学管理”理论 内容：一、树立新的管理哲学，进行一场彻底的精神革命；二、按科学管理原则办事，注重 管理工作的科学性：1工作定额：对工人操作的每一个动作进行科学研究，用以替代过去单 凭经验的办法。科学管理的中心问题是提高效率2能力与工作相适应：注意挑选第一流的工 人，即他的能力最适合做这种工作而且他愿意去做3计划职能与执行职能相分开：资方和工 人们之间在工作和职责上几乎是均分的，资方把自己比工人更胜任的那部分工作承揽下来4 标准化；三、重视人的本性，并采取相应科学的管理措施：1差别计件工资制 ：工人磨洋 工的重要原在于报酬制度不合理，计时工资无法体现劳动数量；鼓励工人完成或者超额完成 工作定额；工资支付的对象是工人而不是职位2职能工长制。评析：1泰罗科学管理理论的 贡献a创立了一套具体的科学管理方法b提高了劳动生产率c管理职能与执行职能的分立， 为管理理论的创立和发展提供了基础2.泰罗科学管理理论的弱点a没有充分认清工人与资 本家间剥削与被剥削的关系本质b片面地视工人为纯粹的 “经济人”，忽视了集体的力量c 解决的只是个别具体工作的作业效率问题，并没有解决企业整体的经营和管理问题。 人际关系学说的主要论点有哪些 主要内容： 1.企业中的工人是 “社会人”，而不单纯是 “经济人”，必须从社会的角度系统 地看待职工。 ２.企业中除了“正式组织”之外，还存在 “非正式组织”。 ３.管理者要树立 新型的领导方式，注重提高职工的满足感。对人际关系学说的评析：贡献：1强调改变对工 人的态度和监督方式2 提倡下级参与企业的各种决策，以此来改善人群关系提高职工士气3 设立意见箱，允许职工对作业目标、作业标准和作业方法提出不同意见4 重视管理干部自身 的人群关系以及协调人群关系的能力5重视利用和倡导各种非正式组织。局限性：忽视了工 人的理性面和正式组织对生产率的贡献：其研究结果后来简单地归纳为：快乐的工人的生产 率总是比较高。 决策过程 1识别问题2 诊断原因3确定目标4 制定备选方案5评价、选择方案6 实施和监督 影响决策的因素;。 一 环境因素：（1）环境的稳定性 （2）市场结构 （3）买卖双方在市场的地位 二 组织自身的因素：（1）组织文化 （2）组织的信息化程度 （3）组织对环境的应变模式 三 决策问题的性质：（1）问题的紧迫性 （2）问题的重要性 四 决策主体的因素：（1）个人对待风险的态度 （2）个人能力 （3）个人价值观 （4）决 策群体的关系融洽程度 如何理解决策遵循的是满意原则而不是最优原则 首先要想决策达到最优，必须满足以下几个要求A容易获得与决策有关的全部信息B真实了 解全部信息的价值所在，并据此制定所有可能的方案C准确预期到每个方案在未来的执行结 果。但是在现实中，这些条件往往得不到满足，具体来说：A组织内外存在一切对组织的现 在和未来都会直接或间接地产生某种程度的影响，但决策者很难收集到反映这一切情况的信 考试必考！！！ 息B对于收集到的有限信息，决策者的利用能力也是有限的，从而决策者只能制定数量有限 的方案C决策所预测的未来状况可能与实际的未来状况有出入，人们对未来的认识是不全面 的。 头脑风暴法的特点是什么？使用该方法应坚持拿几项原则？ 它是一种邀请专家内行，针对组织内某一问题，经过研讨和相互启发，集思广益，而后进行 决策的方法。头脑风暴法讨论规则：1、任何时候都不批评别人的想2、思想愈激进愈好3、 强调产生想法的数量4、鼓励别人改进想法 计划的性质是什么? 目的性[计划工作为实现组织目标服务] ，首要性[计划工作是管理活动的桥梁，是组织领导 控制等管理活动的基础]，普遍性和秩序性，效率性。 计划编制过程 确定目标、认清现在、研究过去、预测并有效地确定计划的重要前提条件、拟定和选择可行 的行动计划、制定主要计划、制定派生计划、用预算使计划数字化 目标管理法 定义;目标管理是使所有员工和努力都集中到目