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如何快速建立用户模型 ？通过一个案例来逐步说明 用户模型目前还没有一个统一的定义 狭义地讲 ：用户模型是对网站目标群体真实特征的 勾勒 是真实用户的虚拟代表。建立用户模型的目的是 ：尽量减少主观臆测 ，走近用户 ，理 解他们真正需要什么 ， 而知道如何更好的为不同类型用户服务。 交互设计之父A lan Coo per提出了两种构建用户模型的方法 ： 传统用户模型 ：基于对用户的访谈和观察等研究结果建立 严谨可靠但费时。 临时用户模型 ：基于行业专家或市场调查数据对用户的理解建立 快速但容易有偏颇。 传统的用户研究方式 选取的因子比较全面 涵盖用户基本属性、行为特征等 要进行用户访谈、 问卷等 得到的调研结果虽然比较准确 但花费的时间往往比较长。对追求小步快跑的公司来说 时间太宝贵了 等花费几个月得出报告时 可能就已经错失良机了。 所以 我们可以考虑建立临时用户模型。根据自己对用户的理解 挑选出最影响用户和产品的几个 因子来做分析 快速建立用户模型 辅助产品决策。 快速建立用户模型的方法 ： 本文以“人人都是产品经理”为例来逐步说明如何快速建立用户模型。 1. 挑选合适的因子 ，划分用户群 因子 ：即建立用户模型时 用来划分用户群体的用户属性 如年龄、性别、收入、职业等。 挑选合适的因子 本次用研目的 ：了解“人人都是从产品经理”非UGC用户的阅读偏好 选择因子 ： 划分用户群 当你选好因子后 需要对用户群进行一个简单的划分 这些用户群是进一步研究的基础。 在“人人都是产品经理”中 以“产品经验年限”把用户划分为4类 ： 划分出来后 看下结果是否符合自己的预期。如果不符合预期的话 需要不断地调整因子 直至划 分出来的结果是自己预期的典型用户。如果你不太了解典型用户是哪些的话 可以问问周围的人 大致确定下典型用户的特征。 在这四类人群中 每一类都是一个用户群的代表 通过自己对用户群的了解或从身边找一些典型的 用户 然后对号入座 就可以明显地看出到这个用户群是怎么样的。 接下来 需要对划分的用户群进行逐个分析 加入一些相关的信息、行为特征等 比如 ：加入用户 的职位、使用场景、目的等来丰富用户画像 进而搭建起用户模型。 2. 建立临时用户模型 第一类用户群 ：想从事产品方面的工作 实习或刚毕业的大学生 从其他岗位转到产品相关岗位 的人。这类人群 逛社区的频次很高 哪里有好的内容就去哪里 主要是阅读类用户 不太自己创 造内容 对社区没有形成强烈的忠诚度。 第二类用户群 ：从事产品相关工作1-3年的人 对产品、交互、运营等方面有一定的了解 正处于成 长期 需要学习大量的知识打牢基础 拓展视野 部分人群已经对有些社区形成了一定的忠诚度 主要精力会集中在某一个或几个社区上 不会漫无目标的乱逛了。 第三类用户群 ：部分已经开始带个小团队做项目 比普通产品经理位高一级 BAT 等大公司除外。 这时的目标 主要是向着更高层次的权力中心迈进 在PM社区内 开始尝试分享经验 指导他人 为大家答疑解惑 主动创造内容 不太以阅读为主。 第四类用户群 ：产品相关工作干了5年以上 多数已经是产品总监或创业公司的CEO等 逛社区主 要是为了自我营销、公司品牌营销、招人 提升在圈内的影响力等 比如各领域大V 基本不是阅 读用户。 通过上面的分析 我们会发现 第三和第四类用户 基本已经对社区形成了一定的忠诚度 主动创 造内容 吸引粉丝用户 往往已经是“人人都是产品经理”的一些意见领袖。 划分出这些用户群之后 我们要看看 哪些可能是未来的增量市场 是需要重点去抓的人群。“人人 都是产品经理”的专栏作家已经非常多了 文章内容上已能足够支撑 那就需要把重点放在想要从事 产品工作和刚从事产品工作不久的第一和第二类人群上 这两类人群 数量比较庞大 对PM社区的 忠诚度还不够高 比较容易去争取。 本次用研目的 主要也是为了了解“人人都是从产品经理”非UGC用户的阅读偏好 接下来 我们需 要对这两类人群进行用户访谈 验证用户模型的可行性。 3. 用户访谈验证 由于临时用户模型 更多的是基于自己对用户的理解建立的 虽然快速但却容易形成偏差。所以 我们需要通过用户访谈来简单验证下。 用户访谈 ：是一种定性的研究方法 用于定位问题 挖掘问题背后的用户需求。通常有两种 目的 ：发现真实问题、寻找正确方案。 用户访谈的步骤 ： 简单来说 用户访谈就是要 ：从浅入深 由表及里。 用户访谈的方法 ： 破冰。像聊天一样 生活化的提问 从简单问题开始铺垫 建立