杭州市智慧景区建设规范-杭州市旅委.DOCVIP

附件3： 杭州市智慧景区建设规范 前 言 本规范由杭州市旅游委员会提出、归口并负责解释。 本规范起草单位：杭州市旅游委员会、杭州浙大风景旅游规划设计有限公司。 1 范围 本规范说明了杭州市智慧景区的建设规范和要求。 本规范适用于杭州市各种类型的A级旅游景区。 2 术语和定义 智慧旅游：智慧旅游是信息技术面向旅游业的集成创新和应用创新，是为满足游客个性化需求，提供高品质、高满意度服务，实现旅游资源及社会资源的共享与有效利用的系统化、集约化的管理变革。智慧旅游的本质是信息技术在旅游业中的应用，是以提高旅游服务、改善旅游体验、创新旅游管理、优化旅游资源利用为目标，增强旅游企业竞争力、提高旅游行业管理水平、促进产业融合的现代化工程。 智慧景区：?指利用云计算、物联网等新技术，通过互联网/移动互联网，借助便携的终端上网设备，将景区经营、调度、旅游产品开发销售、景区安全监控和游客统计分析等高度智能化，为游客服务提供更优质的服务，更加确保游客的安全。 3DGIS：利用3S技术（GIS、GPS、RS）、三维可视化技术（VR）、计算机技术等对地球空间信息进行编码、存储、转换、分析和显示的信息系统，真三维描述、可视化和分析管理的地理信息系统。 物联网：指在互联网技术基础上的延伸和扩展的一种网络技术，其用户端延伸和扩展到了任何物品和物品之间，进行信息交换和通讯。因此，物联网技术的定义是：通过射频识别（RFID）、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器等信息传感设备，按约定的协议，将任何物品与互联网相连接，进行信息交换和通讯，以实现智能化识别、定位、追踪、监控和管理的一种网络技术叫做物联网技术。 RFID：即射频识别（Radio Frequency Ientification）技术，又称电子标签、无线射频识别，是一种通信技术，可通过无线电讯号识别特定目标并读写相关数据，而无需识别系统与特定目标之间建立机械或光学接触。 ◆能接收手机信号，移动通信方便，线路顺畅，无线通讯无障碍； ◆应覆盖有无线宽带网络，游客在游览过程中可以方便的将手机、电脑等终端以无线方式连接上网。 3.1.2 景区数据中心建设 ◆数据处理具备云3DGIS技术，采集处理基于地理位置信息的数据； ◆建立数据共享机制，解决数据交换和共享问题； ◆景区云数据中心具备与杭州旅游云数据中心实现无缝对接的接口； ◆拥有完善的信息安全保障机制。 3.2 管理项目 3.2.1 景区指挥调度中心 ◆全面监控旅行车辆、导游、游客、居民、景区工作人员，集中调度，实现景区内部全覆盖、可视化、动态管理； ◆具备与杭州综合指挥调度中心对接的接口，设定权限等级，能够实现综合指挥调度中心接入控制的功能； ◆具备覆盖全景区的广播通知系统。 3.2.2 智能视频监控系统 ◆视频监控应能全面覆盖景区，同时重要景点、客流集中地段、事故多发地段能够重点监控，具备闯入告警等功能； ◆视频监控控制面板能控制画面缩放和镜头转动等，能实现图像的实时远程观看以及3G物联网视频监控等； ◆应可记录图像和声音，为处理突发事件提供方便和依据； ◆应包含和实现出入口人流计数管理，游客总量实时统计，游客滞留热点地区统计与监； ◆能对景区内的各类遗产资源、文物资源、建筑景观、博物馆收藏等景观资源进行信息化与数字化监测、监控、记录、记载、保护、保存、修缮、维护等。 3.2.3 景区电子门禁、票务系统 支持二代身份证、二维码、RFID ◆拥有记录游客基础信息的功能，能够实时的记录游客在景区内的位置信息； ◆售、验票信息能够联网，并能够实现远程查询； ◆应配有手持移动终端设备或立式电子门禁，实现对门票的自动识别检票； ◆电子门票的购买应支持手机支付或者网上支付等方式。 3.2.4 客源地统计分析系统 ◆具备完善的客户信息安全保障措施。 3.2.5 游客实时分析与智能疏导系统 ◆具备景区游客疏导应急预案； ◆景区各处布置游客疏导路线图； ◆具备准确、清晰的区域标识牌； ◆具备覆盖全景区的动态电子指向屏。 3.2.6 景区客流预测与预警系统 ◆依据景区自身条件，编制客流容量标准，并分依照接待能力，对客流量分层级区分。 3.2.7 景区巡更巡检系统 基于云3DGIS现对巡视状态和结果的三维可视化管理 ◆可对景区保安人员的巡更情况进行确认和记录； 对巡视人员的巡查情况进行检查和管理。 3.2.景区应急管理及紧急救援系统 ◆具备完善的景区紧急救援预案。 3.2.9 景区交通（车、船等调度系统 ◆具备对景区车、船实时引导的功能。 3.2.10 景区内部办公系统 ◆拥有明确的权限等级； ◆建立合理的OA系统工作流程机制； ◆完善OA系统信息安全保障机制。 3.2.11 景区灾害监测与应急系统景区智能停车导引系统 3.3.1 景区综合电子商务系统 ◆景区门票应能实现网