应用局域网络技术提高病区护理管理水平.PDF

6·04 · 护理研究 2002 年 10 月第 16 卷第 10 期 　CHINESE NURSING RESEARCH　October ,2002 Vol. 16 No. 10 3 　讨论 目共30 项 ,分为 5 大类 ,即服务态度、技术水平、健康教育、基础 　　通过对旧表的制作、使用方法和管理方面改进 ,并进行 9 个 护理、护士工作的主动性及其他 ,每一提问既是护士的工作内 月的试用 ,认为新的问卷表有较好的实用效果。 容 ,又是护士的行为标准 ,将其公布于病人 ,让病人明白自己应 3. 1 　提高了病人回答问题的准确性 　问卷表中每一提问项目 该接受什么样标准的护理 ; 同时 ,护士的姓名公布在表中 ,这样 的内容及技巧 ,决定了病人回答的准确性。如旧表中的提问是 护士的工作在病人的监督下进行 ,其工作的自觉性、责任感会逐 “您认为护士的服务态度”,病人答“很满意、满意、一般、较差、 渐加强。刚采用新的问卷表时 ,全院有 7 名护士的问卷表不满 差。”这样的问题 ,需要病人结合每日遇到的事去填写 ,其理解的 意项目均在 20 项以上。经过教育 ,这些护士均能认识到自己的 程度 ,因病人文化素质、需求水平高低的不同而不同。表 1 显 不足 ,有的护士还连续几次受到提名表扬。表 2 、表 3 各种满意 示 :同一时间内采用不同的两种表格得到的结果不同,可能原因 度逐月上升的趋势 ,也说明了这一点。 就在于此。所以 ,不同的病人对于同样的问题和服务回答是不 3. 4 　给护理管理者提供了科学的管理依据 　将收回的问卷表 一样的 , 回答不准确 ,就难以评价护理工作是否到位。如新表中 逐一整理、分析 ,一方面对提名特别表扬的护士 ,根据护士素质 的提问“您初入病房时 ,是否能得到护士的热情接待”; “护士能 管理标准给予相应加分 ,上报质控办经济奖励 ,对于评价差的护 否主动巡视病房 ,并能询问您的需求”等。这样的问题病人易 士也同样加大力度给予经济处罚 ,使护士素质评价更趋于合理 懂 ,只回答“是”或“否”即可 ,即使不熟悉医院工作性质的病人也 化。另一方面详细了解全院护理工作情况 ,找出有待于进一步 能较准确地回答。 完善和改进的地方 ,使护理管理水平上升到科学管理的高度。 3. 2 　充分体现护理质量的真实性 　以往随机发放、当时收回问 　　总之 ,新表的使用 ,受到了医院病人的好评和全国“百姓放 卷表的方法 ,仅给病人不足 30 min 的时间填写。有些病人预先 心医院”办公室有关领导的高度赞赏 ,真正提高了护理质量的评 没有思想准备 ,对于突来的提问难免出现考虑不全或不知如何 价水平。 回答为好的情况;有些刚刚住院的病人还未全部体验护理工作 , 　　参考文献 难免出现回答偏极的现象等。新的问卷表发放、回收方法 ,病人 [1 ] 　陈念湄. 注重护理人员服务质量调查的导向作用[J ] . 中华护理杂 ( ) 有充足的时间了解护士的行为标准和熟悉每位护士 , 比较每位 志 ,2002 ,36 9 :691. ( ) 护士给予自己的护理服务 , 比较护士的行为标准和护理活动的 　　作者简介 :石贞仙 1959 — ,女 , 山西省文水人,护理部主任 ,副主任 距离 ,在这样充分思考、多方面比较的情况下填写的问卷表 ,能