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* Page * 分析客户性格及调整沟通方式 4大分类 【卖给我吧,你的营销能力】 Customer 要分析客户的性格,据此调整自己的沟通方式 分析 调整 建立 分析客户性格 【卖给我吧,你的营销能力】 1 2 3 4 识别客户性格 分析客户重要性 调整沟通方式 客户性格分类法 分析客户性格 【卖给我吧,你的营销能力】 1 不感兴趣 客户对你的话一点都不感兴趣 2 不想提问 只是偶尔提些问题,最后面谈草草收场. 客户甚至没有留下进一步联系的方式. 问题出在哪里呢? 3 不想再会 分析客户性格 【第一章 分析客户重要性】 1 要了解客户的性格： 销售人员和客户的沟通之所以毫无结果,是因为他们的性格不匹配. 提高有效的沟通： 客户的待人接物的方式大不相同,进而影响到与客户的有效沟通。 2 要了解客户的性格 提高有效的沟通 分析客户性格 【第一章 分析客户重要性】 对于不同性格的客户应采取不要的销售策略 事实上,对一位客户颇为有效的销售策略,用到另一位性格迥异的客户身上,可能会受到完全相反的效果. 清雅,稳健型 THE CONSERVATIVE CUSTOMER 个性,时尚型 分析客户性格 【第一章 分析客户重要性】 客户更容易对那些性格和行为方式与自己相似的人产生好感, 并从他们那里购买产品 行为方式 尤为重要 分析客户性格 【第一章 分析客户重要性】 客户的4大分类介绍 Eagle Giraffe Swan koala ①老鹰型 ②长颈鹿型 ③天鹅型 ④树熊型 分析客户性格 【第二章 客户性格分类办法】 【要点】别急于给客户销售产品,先了解客户属于哪种类型：我的客户是属于哪种？ 老鹰 掌握许多觅食技巧，在追捕动物时飞翔速度快且行动敏捷 捕食各种各样的小动物，爬行动物和昆虫 Eagle 分析客户性格 【第二章 客户性格分类办法】 ①老鹰特征 About it??!! 有领导能力,有信心和决心 老 鹰 型 客 户 有充沛精力的行动者 竞争的,进取的 相信自己的能力和意见 常常令人觉得他们很清楚 自己的方向 没有耐性的聆听者 相信一分耕耘一份收获 强调长远的前景 乐观有意向的 外向的人 性急的 愿意承担风险 健谈而有争论性的 对他人的感觉并不敏感, 甚至不理会别人的感受 动物中最高的动物 由于有很长的双腿，比人们预料中敏捷 姿态优雅 Giraffe 长颈鹿 分析客户性格 【第二章 客户性格分类办法】 ②长颈鹿特征 About it??!! 长颈鹿型客户 天鹅 在湖中划水时，姿态高贵而优雅 在天空飞翔时，它缓慢地摆动双翼，伸长颈部 Swam 分析客户性格 【第二章 客户性格分类办法】 天鹅特征 About it??!! 天 鹅 型 客 户 动作较为缓慢 长相有趣，可爱 十分挑食，只吃桉树叶子 树熊 Koala 分析客户性格 【第二章 客户性格分类办法】 树熊特征 About it??!! 树 熊 型 客 户 虽然对于大多数客户而言， 这四种类型的特征都兼而有之，但其中必有一种类型占主导地位. ‘ ‘ ‘ ‘ 通过观察如下三要素可分类客户 1 观察客户的环境布置 观察客户的相貌着装 观察客户的言谈举止 2 3 分析客户性格 【第三章 识别客户性格】 分析客户性格 【第三章 识别客户性格】 第一,观察客户的环境布置 分析客户性格 【第三章 识别客户性格】 第二,观察客户的相貌着装 *