电子商务企业服务及管理规范.pdf

ICS 03.080.99 A 02 DB33 浙 江 省 地 方 标 准 DB 33/T 932—2014 电子商务企业管理与服务规范 Specification for management and service of E-commerce enterprises 2014 - 08 - 25 发布 2014 - 09 - 25 实施 浙江省质量技术监督局 发 布 DB33/T 932—2014 目 次 前言 II 1 范围 1 2 术语和定义 1 3 电子商务企业分类 2 3.1 交易型 2 3.2 第三方平台型 2 3.3 支撑服务型 2 4 管理要求 2 4.1 基本要求 2 4.2 管理机构 2 4.3 管理职责 2 4.4 电子商务企业 2 5 服务要求 2 5.1 基本要求 2 5.2 服务体系 3 5.3 广告宣传 4 5.4 隐私保护 4 5.5 安全保障 4 6 分级管理设置与等级评定 4 附录A （规范性附录） 交易型电子商务企业评价指标 5 附录B （规范性附录） 第三方平台型电子商务企业评价指标 7 附录C （规范性附录） 支撑服务型电子商务企业评价指标 9 I DB33/T 932—2014 前 言 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由浙江省商务厅提出并归口。 本标准起草单位：浙江省电子商务促进会、浙江省标准化研究院、浙江网盛生意宝股份有限公司、 浙江神洲酷奇科技发展有限公司、浙江聚宝盆电子商务有限公司。 本标准主要起草人：陈福棣、王金华、王胡应、魏星、周青芝、陈来吉。 II DB33/T 932—2014 电子商务企业管理与服务规范 1 范围 本标准规定了电子商务企业经营管理、服务及等级评定的要求。 本标准适用于注册在浙江省并在省内进行网络商品和服务交易、提供第三方电子商务平台服务或提 供电子商务配套支撑服务等的法人单位和产业活动单位。 2 术语和定义 下面的术语和定义适用于本文件。 2.1 电子商务 Electronic commerce or E-commerce 经济活动主体之间利用现代信息技术和计算机网络（包括互联网、移动网络或其他信息网络、简称 信息网络）开展商务活动，包括货物交易、服务交易和知识产权交易，以及为上述交易所提供的技术、 金融、物流及信用评价等公共服务，实现接洽、签约、交易等关键商务活动环节的部分或者全部电子化。 2.2 电子商务企业 E-commerce enterprise 经济领域中利用信息网络进行商务活动，具备独立核算并独立承担民事责任的经济组织，包括网络 交易平台运营商、商品提供者以及代运营托管、渠道供应、广告营销、技术支持等专门为网络交易提供 服务的服务企业。 2.3 网络交易 Network transactions 发生在信息网络中企业之间、企业和消费者之间以及个人与个人之间通过网络通信手段缔结的交 易。 2.4 第三方电子商务平台 Third-party