第01章 导游服务 2.pptVIP

导游基础与实务 北京师范大学珠海分校不动产学院 陆凡 E-mail：lufan99@163.com Mobile667768 Q Q：919215823 ;导游考试指导游资格证书的考试。全国统一考试，各省考试组织部门是旅游局，各省根据自己省旅游景点的特点编写教材，组织培训，出考试试卷，组织考试，考试通过后由各省导游服务中心负责导游证IC卡发放工作。 ;报名手续 1．本人身份证（原件）,外省的须暂住证 （多数省份没有身份限制） 2．学历证明（高中毕业或中专毕业以上）原件加复印件 3．国家县（区）级以上医院出具的近 期 健康状况证明（必须包括常规检查及肝功、乙肝两对半检查） 4．本人1寸免冠彩色近照电子版，实行网上报名 5．在报名地点领取并填写完整的《全国导游人员资格考试报名表》并缴费 6. 各省都不一样，可参考往年的报名须知;报考程序 凡符合报名条件者均可直接到所在地旅游局招考办报名，报名程序如下： 1.由报名人员向旅游局导考办索取并认真填写《全国导游人员资格考试报名表》 2.由考生所在单位人事部门（待业人员由街道办事外）考核合格，签署意见并盖章 3.报名人员须出示身份证，并提供学历证明的复印件，同时查验意见并盖章。 4.报名人员须提供区，县一级医院出具的近 期 健康状况证明并纳有关费用。 5.为适应人才流动的新形势，酌情允许符合条件的考生在非户口所在地参加导游资格考试。此类考生在报名时，应提供“暂住证”，并由现工作单位出具体证明信和考试意见;在非户口所在地无工作单位者不得报名。 6.已取得《导游资格证书》（限国际社证书）申请加试其他语种考生的报名程序与新考生相同。 尽快通过各种渠道将本通知精神向社会公布，并做好本年度导游资格执业资格考试报名工作。;报名地点 考试报名可以去当地的旅游局报名，也可以通过旅游局推荐的培训学校报名。 报名时间 一般各省每年导游考试报名时间大概是在上年的12月至次年4月份和次年的6-8月份。但是并不是所有省份都是这样，有的省份会提前或推后，所以考生一定要向当地报名机构问清楚报名和考试的时间。 取得证书 导游考试指导游资格证书考试。想从事导游工作必须取得导游证书。取得导游证书的步骤：首先参加各省组织的导游资格证书考试，考试通过后，可取得导游资格证书，然后拿着证书去跟旅行社签订劳动合同，有了劳动合同后可去导游服务中心换取导游证IC卡证书，就可以从事导游工作。 证书续办 导游证的有效期限为3年，应当在有效期限届满3个月前，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请办理换发导游证手续。;考试内容 一、导游综合知识(笔试)　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　主要内容： （1）【旅游政策与法规】 （2）【导游实务】（含旅游案例分析） （3）【导游基础知识】和【导游基础】 （4）【汉语言文学基础】（北京与湖南的考生须考） （5）【导游外语】（外语类考生须考，国语类考生不用考） （6）【山东旅游文化】（山东考生从2011年开始考试） (7) 【中国台湾问题导游读本】（福建考生须考）;二、导游服务能力(口试) 主要内容： （1）【导游讲解能力】； （2）【导游规范服务能力】； （3）【导游特殊问题处理及应变能力】； 重点就是先是导游词的讲解，其次本地概况，最后是你所抽景点的相关知识的讲解，考官会提问你一些问题，问题类型牵涉本地区的文化，旅游景点的相关知识，同时还会有涉及到当地经济的一些问题，还有就是涉及到导游实务里的相关内容。 外语类考生须用所报考语种的语言进行导游服务能力一科考试，并加试口译（中译外和外译中）。;考试教材 　　　　　笔试教材： 【全国导游基础】 【导游实务】 【旅游政策法规】 【地方导游基础知识】（山东2011年始考四科：《导游基础》、《导游实务》、《旅游政策与法规》、《山东旅游文化》，2011年以前，山东只考三科，不考《山东旅游文化》） 参考书： 【旅游案例分析】　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　口试教材： 【地方的旅游景点导游词】 【导游规范服务】 【导游应变能力及应急事件处理】;广东省导游考试报名时间 ;1.笔试部分(导游综合知识)： (1)理论与时事政治 (2)旅游法规：旅游合同、旅行社管理、导游管理、安全管理、旅游保险、旅游交通管理、旅游住宿管理、旅游资源管理、旅游投诉管理等方面的旅游法规。 (3)导游实务：导游的服务规范、应变处理等。 (4)导游技能：导游带团技能、讲解技能及业务知识等。 (5)广东历史概况：广东发展史、历史事件、历史人物、历史典故和历史文化等。 (6)广东旅游资源：广东的自然和人文旅游资