14网络故障诊断.DOC

第1章 网络故障和网络诊断测试工具 本章重点介绍以下内容： 网络故障概述； 常用的网络故障测试命令； 网络故障管理系统； 网络故障诊断； 网络故障管理； 网络故障的定位； 网络诊断工具； 网络测试工具。 1.1 网络故障概述 在信息化社会里，各企事业单位对网络的依赖程度越来越高，网络随时都可能发生故障，影响正常工作。所以，必须掌握相应的技术及时排除故障。有些单位如电信、电子商务公司、游戏运营商等使用的网络一旦发生故障，若不能及时排除，会产生很大的损失。这些单位一般会安装网络故障管理软件，通过软件来管理和排除网络的故障。从网络故障本身来说，经常会遇到的故障有： 物理层故障； 数据链路层故障； 网络层故障； 以太网络故障； 广域TCP/IP故障； 服务器故障； 其他业务故障等。 那么，网络发生故障的原因是什么呢？根据有关资料的统计，网络发生故障具体分布为： 应用层占3%； 表示层占7%； 会话层占8%； 传输层占10%； 网络层占12%； 数据链路层占25%； 物理层占35%。 引起网络故障的原因还有以下几种： (1) 逻辑故障 逻辑故障中最常见的情况类一类是配置错误，是因为网络设备的配置而导致的网络异常或故障。配置错误可能是路由器端口参数设定有误，或路由器路由配置错误以至于路由循环找不到远端地址，或者是路由掩码设置错误等。另一类是一些重要进程或端口关闭，主要是系统的负载过高路由器的负载过高。 配置故障 配置错误也是导致故障发生的重要原因之一。配置故障主要表现在不能实现网络所提供的各种服务，如不能接入Internet，不能访问某种代理服务器等。配置故障通常表现为以下几种情况： 网络链路测试正常，却无法连接到网络只能与某些计算机，而不全部计算机进行通信计算机只能访问内部网络中的服务器，但无法接入Internet可能是路由器配置错误，也可能是交换机配置错误计算机无法登录至域控制器计算机无法访问任何其他设备。 故障一般分为物理故障和逻辑故障。物理故障，又称硬件故障，包括线路、端口、集线器、协议故障 计算机和网络设备之间的通信靠协议来实现协议在网络中扮演着非常重要的角色。协议故障通常表现为以下几种情况： 计算机无法登录至服务器计算机在网上邻居中既看不到自己，也看不到其他计算机或查找到其他计算机计算机在网上邻居中能看到自己和其他计算机，但无法在局域网络中浏览Web、收发E-mail计算机无法通过局域网接入Internet 与网络中其他计算机的名称重复，或者与其他计算机使用的IP地址相同。 DDOS攻击故障 发生故障后，找到故障发生的位置； 解决故障； 记录故障产生的原因，找到解决方法； 故障分析预测。 1.2 常用的网络故障测试命令 常用的网络故障测试命令有ipconfig、ping、tracert、netstat和nslookup等。下面简单说明它们的基本用法。 1. ipconfig命令 使用 ipconfig命令可以查看IP配置，或配合使用/all参数查看网络配置情况。ipconfig命令采用Windows窗口的形式来显示IP协议的具体配置信息。如果ipconfig命令后面不跟任何参数直接运行，程序将会在窗口中显示网络适配器的物理地址、主机的IP地址、子网掩码以及默认网关等。还可以通过此程序查看主机的相关信息如主机名、DNS服务器、节点类型等。其中网络适配器的物理地址在检测网络错误时非常有用。在命令提示符下入ipconfig／？可获得ipconfig的使用帮助，入 ipconfig／all可获得IP配置的所有属性。ipconfig命令语法格式：ipconfig [-“ ”] [ ? ] [all] [release] [renew] [flushdns] [displaydns] [registerdns] [showclassid] setclassid] 命令参数介绍： -“ ”：不带任何参数选项，则为每个已经配置了的接口显示IP地址、子网掩码和默认网关值。 ?：进行参数查询； all：显示本机TCP/IP配置的详细信息； release：DHCP客户端手工释放IP地址； renew：DHCP客户端手工向服务器刷新请求； flushdns：清除本地DNS缓存内容； displaydns：显示本地DNS内容；? registerdns：DNS客户端手工向服务器进行注册； showclassid：显示网络适配器的DHCP类别信息； setclassid：设置网络适配器的DHCP类别。 单击“程序”→“运行”，输入CMD进入DOS命令行窗口。在DOS命令行窗口中输入ipconfig /all，会显示出如图1-1所示画面。 图1-1 输入ipconfig /all命令弹出的画面 在图1-1中显示出了本机