042细节是成败的关键.ppt

细节是成败的关键 在当今这个信息爆炸、人人都希望成功的时代，仔细观察一下，你就会发现，许多人心浮气躁，沉不下心来做事。 大千世界，芸芸众生，做大事的人终究是少数。全世界的总统总计不到200个，驾驶宇宙飞船上天的人，卡着指头就可以数清楚。多数人在多数情况下只是在做一些具体、琐碎甚至是单调的事情。忙这忙那，柴米油盐，看起来很平淡。工作、生活也就是如此。没有一砖一瓦的累积，哪能有高楼大厦，没有一 点一点的改变，怎能成就一件大事？ 世界上无论多么大的事情，都是由许许多多的细微部分构成的。海不择细流，故能成其大；山不拒细壤，方能就其高。做事情是从一个个细节开始的，饭需一口口吃，路要一步步走。千里之行，始于足下。成功就是从大处着眼，从小处入手。正所谓“天下大事中，必作于细。”而失败也常常是因为忽视细节造成的。千里之堤，毁于蚁穴，造成水患。 有很多人眼高手低，好高骛远，总是不屑一顾事 情的细节，太自信于“天生我材必有用”。遨游天空，环绕地球，每个人都可以想象出是怎么回事，但是，任何一个人从18岁到60岁，每天徒步半小时，就可以绕行地球一周，则几乎没有人仔细琢磨过。 周恩来位居总理之职，官不可谓不大，而他总是强调“关注照猫画虎小事，成就大事”，并且身体力行。他一贯要求身边的工作人员尽可能考虑到事情的每个细节，最反对“可能”、“大概” “也许”的做法和言语。一次，在北京饭店举行涉外宴会，他问：“ “今晚的点心是什么馅？”一位工作人员答道：“大概是三鲜馅吧。”周总理马上追问：“什么是大概？究竟是，还是不是？客人如果对海鲜过敏，出了问题谁负责？” 周恩来总理正是以他这种一丝不苟的精神，赢得了中国人民和国际友人的尊敬和爱戴。尼克松说：“对于周恩来来说 ，任何大事都是从注意小事入手这一格言，是有一定道理的。他虽然亲自照料每棵树，也能够看到森林。”尼克松回忆道：“我们在北京的第 三天晚上应邀去看乒乓球表演，当时天已下雪，而我们预定第二天要去参观长城。周恩来离开了一会儿，通知有关部门清扫通往长城的路上的积雪。” 细节决定成败，一个企业，一个人都是如此。 台湾首富、鼎鼎有名的企业家王永庆是1936年做米店生意起步的。当时，一些老字号的米店已经占据了周围大的市场，而王永庆的米店规模小，地角又偏僻，他就背着米挨家挨户去推销，但效果不好。仔细思考之后，王永庆从质量和服务上找到突 破口。在那个时侯，米里有些沙子和秕糠，人们也习以为常，王永庆和两个弟弟一起，不怕麻烦一点一点将沙子和秕糠拣出来，然后出售，生意果然一天天火起来。当时，还没有送货上门这一说。王永庆增加了这个服务，可以说是一项创举。每次给新顾客送米，他都细心地记下这户人家米缸的容量，并且问明这家有多少人吃饭，有多少大人，几个小孩，每人饭量如何，据此估计该户人家下次买米的大概时间，记在本子上。到时候，不等顾客上门，他就主动把差不多数 量的米送到顾客家里。 王永庆的成功告诉我们：细节是一种创造，创新存在于企业的每个细节之中。 微软公司的经营理念就像它的名字“微中见大，软中寓刚”。对于每一套产品，微软为什么每年都投入几十万美元来改进开发的版本？就是为了精益求精，保持优势，不给竞争对手以可乘之机。所以微软成功后继续保持了成功。 第一个遨游太空的前苏联宇航员加加林从20多名 候选人中脱颖而出就是缘于一个细节。确定人选的前一个星期，主设计师罗廖夫发现，在进入飞船之前，只有加加林脱下鞋穿着袜子进入船舱。这个细小的举动一下子赢得了罗廖夫的好感，他感到这个青年既懂规矩，又爱惜飞船，于是决定让加加林执行人类首次太空飞行的神圣使命。 我们再看看因为一个细节砸了生意的例子。 东北某国有企业与一家美国大公司洽谈合作问题，这家企业做了大量准备工作。一切就绪之后， 邀请美方派代表考察。前来考察的美国代表参观和了解后对这家企业的设备、技术水平和工人操作表示了相当程度的认可，合作很有希望。中方很高兴，便在一家豪华酒楼设宴招待，20多名企业中层和政府官员作陪。当美方代表知道是招待他们时，感到不可理解。美方代表回国后发来传真，表示拒绝与这家企业合作。回复说：“你们吃一顿饭都如此浪费，要把大笔的资金投入进去，我们如何能放心呢？” 合作大事因为一顿饭的所谓“小节”而毁于一旦。与 吃饭相比，吐一口痰更是微不足道了。就是这个小节终止了外商谈判。一家制药厂准备引进外资，邀请德国拜尔公司派代表考察。就在陪同客人参观制药车间时，厂长随地吐了一口痰，拜尔公司代表清楚地看到这个场景，马上