002身在职场之礼仪.ppt

3SBIO-WKN 请评价下面的行为 某代表宴请客户时，为表示尊敬和热情，频繁给客户夹菜。另一位同事则频频举杯劝酒，并与身边的客户一起喝醉。 某女代表，开学术会议之前为了有良好形象，特地选了一身非常靓丽的时装，开会前专门到婚纱影楼化妆、作发型。 某代表初次进入某科室办公室，里面有十几位医生，为表示对每个人的重视，他把包放在一张无人的桌子上，左手拿名片盒，右手快速给医生们发名片。 某男代表，油性皮肤，夏天时，每次拜访客户前都用吸油纸巾擦一擦脸，他每二至三天洗一次头。 某代表与肿瘤外科医生很熟，经常在医生办公室与医生们一起吸烟、聊天、讲荤笑话。 真实案例 1、在××医科大学附属第一医院心内科，某公司代表甲已经连续负责某产品销售工作5年。其产品在该科室份额连年高于90%，销售额平均12万/月以上。2006年4月，竞品公司代表乙上任，2007年2月，两方产品份额基本持平；2007年7月，甲被迫辞职，10月乙升任主管；2008年4月，两方产品份额几乎对调。 医生的评价：乙比甲更认真，更尊重我们！ 乙的自评：我有两件事比甲做得好！一件是讲课，一件是讲礼貌！ 2、2000年，某女代表，相貌出众，被称为“一枝花”。某日，某医院外科主治医生突然对其提出“非分”要求。该代表无奈被迫放弃该医院。后来她自己总结：是我自己不懂礼节，先犯了错误。 3、某医生改行作医药代表后的感言.doc 前 言 作为一位销售代表在拜访环境中的一言一行都体现了个人的素质，代表了公司的形象，这些又是成功拜访的基础之一。 不要小看门怎么敲，电话怎么打，客户怎么请，专业推广会会怎么开，这里面涉及的礼仪问题不是每个人都能说得清的，即使是老代表也免不了在这类问题上因疏忽而导致拜访中的被动。 这里将医药代表销售拜访中日常接触到的职场礼仪和商务礼仪作扼要介绍，但这并不是绝对标准，而是一些礼节、习俗、经验的归纳。意在使大家在拜访中多一些规范，少一些随意，多一些认真，少一些散漫，充分体现出专业化公司的风范。 请记住：“礼仪”即“教养”；“礼仪”即“准则”、 “礼仪”即“惯例”、 “礼仪”即“技巧”、“礼仪”即“个人魅力”。 什么是“礼仪” “礼”的本意是“敬神”；后泛指社会准则和道德规范；再后引申出“礼貌”、“礼品”、“典礼”；其核心含义－－“发自内心的敬意”； “仪”是外在的“形”或“举止”；引申出“仪表”、“仪式”；其核心含义－－“外在的表现方式”； 不同的领域有不同的“礼仪”； 本次主要讨论的“礼仪”－－职场礼仪和商务礼仪。 提 纲 一、仪表 二、首次拜访礼仪 三、预约拜访礼仪 四、上级联访礼仪 五、办公室礼仪 六、偶遇礼仪 七、电话拜访礼仪 八、餐饮招待礼仪 九、会议礼仪 十、职场、商务名片礼仪 十一、握手礼仪 其他 1.1 发型 发型应庄重、大方； 无异色、无怪样； 男女有别（坚决杜绝男人女式、女人男式）、男性不剃光头； 干净、无异味（尤其夏季汗味）； 梳理整齐。 1.2 化妆 女代表无特殊情况必须化妆，不得化浓妆； 不可以涂黑、绿等特殊颜色的口红、指甲油； 不粘假睫毛，不画异色眼圈； 如果用香水，要清新淡雅； 不纹眉、眼线、唇线等； 不戴很显眼的首饰； 男代表不化妆。 1.3 着装 拜访可着西装、套装、套裙、休闲装等合时宜服装，要保证整洁； 重要场合（如学术会议、年会、其他重要会议的第一天）必须穿商务正装； 男代表不能穿背心、老头衫、短裤拜访； 女代表着装要求：牢记“不能穿什么”。 1.4 鞋、袜 拜访时宜穿即庄重又便于行走的鞋。 男代表首选正装皮鞋；其次休闲皮鞋（深色）。 女代表鞋颜色不宜过于靓丽，跟不宜过高，颜色以黑色或与套裙颜色一致为好。 男代表袜子颜色要与鞋/裤子一致或接近，首选黑色。 不得穿白色袜子和尼龙袜子。 女代表穿裙装和穿凉鞋时不得不穿袜子，也不得出现“三节腿”。 1.5 其他注意事项 男代表的包尽量与鞋、腰带的颜色一致； 男代表腰上尽量不挂任何物品； 重要场合遵守“三色原则”； 原则上不可以穿夹克同时打领带； 衣服袖口商标必须摘除； 健美裤、九分裤等不能当长筒袜穿。 1.6 建议 男代表随身带个人修饰包一个； 夏季女代表随身带备用袜子一双； 随身带面巾纸一包； 出门前/见客户前最好照镜子，尤其男性。 二、首次拜访礼仪 1、时机：选择医生不很忙，办公室内人员不很多时。事先了解医生的情绪是否适于接待拜访者。 2、敲门：必须先敲门；“三个三”；听到“请进”再进门。 3、不主动握手。