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第八章 控制习题解答 复习题 1．什么是控制？ 答： 所谓控制，就是根据事先规定的标准，监督检查各项活动，并根据偏差或调整行动、或调整计划，使两者相吻合的过程。简单而言，控制就是管理者确保实际活动与规划活动相一致的过程。 2、组织为什么需要控制？ 答： 控制作为管理工作最重要的职能之一，是管理过程不可分割的一部分。管理中的计划、组织和领导等其他职能，必须伴随有效的控制职能，才能真正发挥作用，组织的整个管理过程只有依靠控制职能才能得以有效运转、循环往复。同其他管理职能一样，控制职能是组织中各个层次的管理者必须承担的主要职责。 控制工作的重要性，就是要保证组织活动与计划一致，以实现组织的目标。具体而言主要表现在以下方面： （1）控制是组织适应环境的重要保障。 （2）控制是提高管理水平的有效手段。 （3）控制是强化员工责任心的重要手段。 3、简述控制与计划的关系。 答： 控制与计划的关系具体表现在以下几个方面： 计划为控制提供衡量的标准。没有计划，控制就成了无本之末；而控制是计划得以实现的必要保证，离开了适当、必要的控制，计划将流于形式。 计划和控制的效果分别依赖于对方。计划越明确、详细和全面，控制工作就越容易进行，效果也就越好；而控制越准确、合理和有效，就越能保证计划的实现，并能提供更多的反馈信息，而提高计划的质量。 许多有效的控制方法首先就是计划方法，如预算、目标管理、网络分析技术等。 计划工作本身必须要有一定的控制，这样才能保证计划工作的质量；控制工作本身也需要有一定的计划，离开了计划，控制工作将寸步难行，更谈不上控制的真正效果了。 4、简述控制的基础。 答： 控制的基础主要有以下几点： （1）控制要有明确、完整的计划。 （2）控制要有明确的组织结构 （3）控制要依据有效的信息 5、简述控制的过程。 答： 控制的过程大致可分为以下四个阶段： 第一，确定控制标准。 第二，衡量实际工作绩效。 第三，将实际工作绩效与标准进行比较并分析偏差。 第四，采取管理行动纠正偏差。 6、什么是控制标准？常见的控制标准有哪些？ 答： 控制标准就是评定工作绩效的尺度。标准是控制的基础，离开了标准就无法对活动进行评价，控制工作也就无从谈起。 常见的控制标准主要有以下四种： （1）实物量标准，即非货币标准。如耗用的原材料、劳动力、完成的产品产量等。 （2）价值标准，即货币标准，用来反映组织的经营状况。包括成本标准、收益标准、资金标准等。 （3）时间标准，是指完成一定工作所需要花费的时间限度。如工时定额、交货期、工程周期等。 （4）质量标准，是指工作应达到的要求，或产品与劳务所应达到的品质标准。如产品等级、合格率等。 7、常用的衡量工作绩效的方法有哪些？ 答： 常用的衡量方法有如下几种： （1）口头汇报。口头汇报分正式汇报和非正式汇报两种。 （2）书面汇报。书面汇报往往在计划结束或告一段落后进行，是将在实际工作中采集到的数据以一定的方法进行加工处理后得到文字资料，如会计报表，经济报表等。 （3）直接观察。直接观察就是由负责控制的人员亲临工作现场，通过观察、与工作人员现场交谈来了解工作的实际情况。 8、将工作结果与控制标准进行比较会出现偏差。什么是正偏差？什么是负偏差？它们的出现说明了什么？ 答： 正偏差是指实际工作绩效优于控制标准。负偏差是指实际工作绩效劣于控制标准。出现正偏差表明实际工作取得了良好的绩效，应及时总结经验，肯定成绩。但正偏差如果太大也应引起注意，这可能是因为控制标准制定得太低，这时应对其进行认真分析。出现负偏差，表明实际工作的绩效不理想，应迅速准确地分析其中的原因，为纠正偏差提供依据。 9、什么是反馈控制？ 答： 反馈控制指发生偏差后，与控制标准进行比较，并对已经发生的偏差进行修正。它的控制作用发生在行动之后，其特点是把注意力集中在行动的结果之上，力求“吃一堑，长一智”，改进下一次工作的质量。 10、什么是反馈控制的时滞？ 反馈控制的时滞是说：从衡量实际工作绩效，与标准进行比较，并分析偏差产生的原因，制定纠偏措施，再到实施纠偏措施，需要花费一定时间。 11、什么是同期控制？ 答： 同期控制是一种在工作进行之中进行的控制。其特点是在工作进行之中，对偏差随时纠正。同期控制的目是改进本次活动而非下次活动的质量。 12、什么是前馈控制？ 答： 前馈控制是一种在活动开始之前进行的控制。其特点是能在偏差发生之前就采取各种预防措施，防止偏差的出现或尽可能地减少偏差的出现，从而把偏差带来的损失降到最低程度，做到“防患于未然”。 13、什么是集中控制？ 答： 集中控制是指由一个集中控制机构对整个组织进行控制。在这种控制方式中，把各种信息都集中传送到集中控制机构，由集中控制机构进行统一加工处理。在此基础上，集中控制机构根据整个组织的状态和控制目标，直接发出