11-02紧急应变计划(内容).doc

01 业务方面 -客户投诉 客户 品管部担当 业务部或品管部收到信息联络品管部； 由品管部安排人、机、物、法、环境作相应的应对，并实施纠正和预防措施； 品管部反馈改善措施至客户； 品管部跟进改善结果。 02 采购方面 -物料延迟 货仓 采购部提当 业务部担当 货仓原料超过安全库存，由货仓提出申请给采购； 采购提出订购单跟进供应商； 并知会生产/计划部对生产计划调节安排。 由生产/计划部通知业务由其联络客户调整交货期； 03 检验 -来料不良 -制程不良 -成品不良 IQC IPQA QA 采购担当 生产部担当 生产部担当 采购收到品管部来料不良退货报告后，联络供应商退货或补货； 由生产/计划部安排返工或报废；品管部安排人员确认。 由生产/计划安排人员重工、挑选、报废；品管部安排人员确认。 04 机器设备 -发生异常 操作员 生产部担当 维修部担当 操作人员报告领班，使用部门主管通知维修部， 由维修部主管安排修复或联络外部专业人员； 视情况将维修所需时间通知现场生产管理人员； 生产管理人员根据修复时间合理安排生产/生产人员； 维修时间超过1小时以上，需报告生产计划部调整生产及报告客户。 由维修部主管制定主要设备易损零件备品清单，确保易损件的安全库存量。 05 客供物料 -发生异常 IQC 品管部担当 IQC检验后报告品管部经理/主管; 由品管部经理/主管联络业务部及通知客户协商解决。 06 货仓 -库存超期 -物料异常 货仓 品管部担当 生产/计划担当 货仓提出，品管部联络生产部安排重新检验标识； 生产/计划部安排加工、报废、请购。 07 火灾 发现者 行政部担当 发现者立即报告现场管理人员； 现场管理人员立即报告保安室及上级主管；同时疏散现场操作人员，并使用灭火器材进行灭火； 保安人员组织应变小组，通知维修部并闭电源,运用消防器材进行扑灭； 或火势太大，行政部主管/部门经理/主管打119救援； 造成人员伤害，由行政部主管/部门经理主管视情况打112救援或送松岗人民医院。 08 危化品泄漏 发现者 相关部门担当 水处理组 行政部 现场管理人员疏散人员，安排人员戴好用品用碎布或沙土围住并用吸管吸收，送废水站处理； 溅致到皮肤上用干净抹布擦干净，现场管理人员协助并用大量清水冲洗30分钟，同时安排人员报告部门经理/主管； 由部门经理/主管视情况严重安排送医院治疗； 需要时联络行政部主管协助处理。 09 生产事故 现场 管理人员 相关部门主管 行政部担当 现场管理人员立即救护，同时安排人员通知部门经理/主管； 由部门经理/主管视情况安排就近医院治疗； 需要时部门经理/主管联络行政部主管协助处理。 现场同工种人员停止作业，查明原因制定改善措施。 10 劳动力短缺 相关部门 行政部担当 行政部通过人才市场、登报、网上招聘新员工； 生产部门实行人员多能化； 生产部门安排加班。 11 电话、传真机 故障 相关部门 行政部担当 以手机联络客户，待故障消除后，补发资料进行确认。 行政部联络维修部修理，或联络供应商修理； 不能修复时，由使用部门提出申购。 12 停电 维修部 维修部担当 生产部跟进 正常停电维修人员在5分钟内启用备用发电机供电；市电正常供应时，通知生产经理/主管安排好生产后方可转电。 线路故障停电，维修人员检修，将预计修复时间反馈生产管理人员； 发电机故障时，维修部主管安排： 自行修复，并建立备用易损零件库存； 联络设备供应商维修。 维修部主管将预计修复时间反馈生产/计划部；生产/计划部及时调整生产安排，必要时通知客户调整交期。 4、在生产电镀线中停电5分钟内的产品正常走机；在生产电镀线中停电5—10分钟内的产品生产主管判定后走机；超过10分钟经化学镍工序的产品需全部返炸后，重新上线。 13 环保监测 保安 生产部担当 环保监查人员来厂保安人员放行进入工厂； 保安人员立即报告行政主管,如行政主管外出通知生产主管； 环保局人员取样时水处理操作人员联络水处理组长陪同参与取样和监查; 环保局人员监查提样后，由水处理组长对排放的废水进行分析； 异常时报告生产主管;情况严重时由生产主管报告总经理。 14 停水 生产部 行政部 水处理组/ 行政部担当 由水处理组保证储水池足够水，停水时启用；每星期更新一次，每月清洗一次。 生产中突发停水，现场管理人员报告生产经理/主管，生产经理/主管联络水处理组长确认原因； 内部设施故障时，由生产经理/主管直接与维修部联系抢修，同时安排好生产。 外部故障时，生产经理/主管联络行政部，行政部接报后立即与供水部门联络，了解断水原因及修复供水预计时间；并将信息反馈生产/计划部，由生产计划部视情况安排生产计划，影响交货期时通报客户。 如长期天干断水，自来水供应不足，由行政部寻找水源购买