办税服务厅技术方案v1.pdfVIP

办税服务厅综合管理系统 技术方案 1 / 82 目 录 第一章 项目背景 5 1.1. 项目背景5 1.2. 建设目标5 第二章 需求分析 6 2.1. 总体需求6 2.1.1. 税务管理人员需求7 2.1.2. 纳税人的需求7 2.1.3. 前台税务人员的需求7 第三章 办税服务厅综合管理系统 8 3.1. 系统简介8 3.1.1. 网络拓扑图8 3.1.2. 功能架构图9 3.2. 管理端功能9 3.2.1. 统计分析9 3.2.1.1. 状态查询9 3.2.1.2. 满意度12 3.2.1.3. 工作量统计14 3.2.1.4. 业务响应情况17 3.2.1.5. 差评视音频查看18 3.2.2. 业务管理19 3.2.2.1. 纳税人管理19 3.2.2.2. 业务配置22 3.2.2.3. 大厅管理25 3.2.3. 系统管理29 2 / 82 3.2.3.1. 角色管理29 3.2.3.2. 用户管理32 3.2.3.3. 基础设置34 3.2.3.4. 大厅管理35 3.2.3.5. 参数管理43 3.2.4. 信息管理45 3.2.4.1. 填写规范45 3.2.4.2. 大厅公告47 3.2.4.3. 预警信息49 3.2.5. 预约管理51 3.2.5.1. 预约情况查询51 3.2.5.2. 取消预约52 3.2.5.3. 办理预约52 3.2.6. 视音频监控53 3.2.6.1. 多屏监控53 3.2.6.2. 历史回放54 3.2.6.3. 虚拟大厅55 3.2.6.4. 人脸识别(视大厅硬件) 57 3.2.7. 应急处理58 3.2.7.1. 自动采集类突发事件59 3.2.7.2. 备案类突发事件59 3.2.7.3. 应急处理信息查询60 3.3. 坐席端功能60 3.3.1. 票号呼叫60 3.3.1.1. 呼叫60 3.3.1.2. 追呼61 3.3.1.3. 弃号61 3.3.1.4. 弃号重呼61 3 / 82 3.3.1.5. 弃号确认62 3.3.1.6. 特呼62 3.3.1.7. 自动呼叫63 3.3.1.8. 自选呼叫63 3.3.2. 业务办理64 3.3.2.1. 开始办理64 3.3.2.2. 完成办理65 3.3.2.3. 中断办理66 3.3.2.4. 继续办理66 3.3.2.5. 票号转移67 3.3.2.6. 业务转移67 3.3.2.7. 窗口转移68 3.3.3. 服务状态69 3.3.4. 票号查询70 3.3.5. 双屏评价器71 3.3.6. 受理取号74 3.4. 硬件集成功能74 3.4.1. 取票机功能74 3.4.2. 票号打印功能76 3.4