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商业银行服务转型
商业银行服务存在的问题
服务态度不端正，主动服务意识差
银行没有以客户为中心的服务意识
服务质量参差不齐，没有特色服务
排长队
服务态度不端正，主动服务意识差
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满意
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没有以客户为中心的服务意识
居高临下
自我中心
秩序混乱
。。。
如何满意
对比海底捞
何为标准规范
何为人性化
何为对接顺畅
何为对接顺畅
对银行的借鉴意义
制订服务标准，规范服务流程
端正银行服务态度，树立正确服务观
建立标准化、制度化的服务规范体系
标准化服务手势
细心讲解
客户分层，提供针对性服务
对服务功能进行分区设置
对个人客户提供分层服务
VIP服务
功能分区，一目了然
自主设备分流
考核服务内容，管理规范化
制定服务考核细则，并严格按岗位考核
强化柜面服务检查督导、巡查
客户评价
服务考核评比
领导实地考察
结论：优质的银行服务是银行业的窗口，也是每个金融机构形象的“代言人”。在市场经济规律考验下的今天，文明优质的服务对银行来说显得尤为重要，只有良好的服务才能赢得客户的长期信赖，从而在竞争中获胜。
专注成就力量
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