六西格玛模式与医院质量管理.pdfVIP

19·02 · Chinese Journal of the Practical Chinese with Modern Medicine 　2004 　VOL. 4 ( 17) 　NO. 12 六西格玛模式与医院质量管理 Application of Six - sigma and Quality control of hospital 王强 , 薛文群 , 曲莲 ( 无锡市妇幼保健院 江苏 无锡 214002) WANG QIANG, XUE wen - qun , QU Lian (Wuxi Hospital for maternal and child health care , Wuxi 214002 , Jingsu China) 　　 【Abstract 】　This article points out the difference between the model of six - sigma and current Quality control of hospital . It also sums up some problem that should be paid attention to in application of six - sigma and quality control of hospital and presents some practical experience of appli cation of six - sigma and quality control of a domestic hospital. 　　 【Key Words】　Application of Six - sigma ; Hospital ; Quality control 　　【摘 　要】　该文通过六西格玛模式介绍 , 指出了六西格玛模式与现行医院质量管理方法的一些区别 , 总结了在医院推行六 西格玛模式进行质量管理应注意的几个问题 , 并介绍了国内一家医院应用六西格玛模式进行医院质量管理的实践经验。 　　【关键词】　六西格玛模式 ; 医院 ; 质量管理 　　中图分类号 : R28 　文献标识码 : A 　文章编号 : 1607 - 2286 (2004) 00 - 00 - 02 　证型 : ) ( ) 　　现代医患关系已由病人上门求医到病人选择医生、从医生 下限 如果用百万分之缺陷率 ppm 来表示 , 通常六西格玛 被动服务到主动服务在不断发生质的变化 , 医疗服务也在向始 水平所代表的过程缺陷率为 3. 4ppm 。每百万次缺陷率、百分 于患者需要 , 终于患者满意模式转化 , 同时随着中国加入 WTO 比以及西格玛水平可以用表 1 来表示。 步伐的加快 , 医疗服务市场已由相对封闭的状态随着外资、私 表 1 　西格玛水平、每百万次缺陷率、百分比率比较[3 ] 有资本的加入而被打破 , 医院为争取更多的病人 , 就必须不断 西格玛水平 每百万次缺陷率 百分比率 ( %) 提高服务的质价比 , 而质量管理是形成这些工作的核心 , 也是 1. 0 690000 . 0 30 . 9000 决定着医院的利润和发展的决定性因素[1 ] 。