华研家电流部管理制度.doc

华研物流部管理制度 物流的主要职能包括物流管理和仓储管理两个部分，前者是要为顾客提供优质的送货服务，建立良好得购销关系，后者则是企业物资供应体系的一个重要组成部分，担负着物资管理的多项职能，最终要达到服务客户、满意客户为目标的新理念。为树立华研物流新形象，并更进一步提高物流的服务质量，特定此各项规章制度。 岗位概述 以下为本人现任岗位职责的概述 一．物流部 负责物流日常管理工作，包括储藏、配送、车辆、系统管理等。 制定和执行物流工作计划，对物流工作规范进行总结和完善。 监督实施物流体系职责与管理标准。 控制改进送货成本。 完善现行物流政策及流程，改进服务质量提高客户满意度。 制定物流解决方案，提升客户满意度。 执行和推进物流服务计划，协调派送人员完成任务。 负责岗位技能及流程培训管理。 有较强的沟通能力与协调管理能力及解决问题能力，有较强的责任心。 权利范围： 本部门日常工作安排及调动； 部门内部员工的聘任，解聘的建议； 本部门违规行为的考核； 监督考核物流的效益工资。 第一章 物流管理人员责任范围 相关负责人范围： 班玉龙： 1、负责车辆的各项检查费用到期的方案实施，司机油票、派车单的审核、记录。 2、负责物流车辆修理及费用的审核。 杨英： 负责物流部整体工作，包括车辆及人员的调动，物流员工的招聘及解聘建议，考勤、工资的监督审核，督导一库工作（整库、卫生等）。 第二章 物流流程配插图 仓储流程配插图 第三章 物流系统管理 物流的微机由派票员统一管理，不允许非工作人员玩游戏、查库存及相关资料，严禁公司机密外泄。网络维护由人力资源部专职人员进行维护。 第四章 送货时间、范围 为了物流工作得到更好的完善，派送商品要高效、有序的送到顾客家中，本着做到让顾客满意为遵旨的原则，重新制定了送货范围及时间： 1、市内及绕城路内商品承诺24小时送到，大型活动则为3天内送到，具体为：东到碾盘梁、三公里移民村、西到杨家渠新园小区、万胜西移民村、北至郝家渠、南至华研物流小区。 2、周边地区商品承诺80公里内免费送货，双程过路费顾客自付，80公里以外每公里收费3元。促销员没有给顾客讲清楚的费用促销员自付。 3、万利镇、铜川、罕台庙、塔拉壕、酸刺沟附近的乡镇3天送货，如遇到周六、日，则星期一送到。 4、伊旗、大柳塔、黄天棉图、柴登、上湾较远的地方则一周内送到。 5、周边地区商品派送时，领票人员必须提前打电话，核对人在、票在、样机是否包好，电话地址不对要及时和促销员沟通。如因提前不打电话而退回货，造成费用的增加部分，领票人自己承担超出的里程部分的费用，下次不再开派车单。 第五章 市内送货可分为四条线，大致为： A、旧汽车站——三完小 锦绣苑——盘恒5号、砖瓦厂——杭锦北路——伊煤路——天骄北路——东方路桥， B、华研家电及大快活——火车站——铁西 C、物流小区——三台基——柴家梁——三公里、补拉塔 D、大广场以北——旧盟委、那日松北——公园北门——碾盘梁——五中清真寺 第六章 物流员工行为准则 为统一物流员工行为规范，树立物流新形象，提高对客户的服务质量，特定此准则： 1、树立个人服务部门，部门服务公司的观念，服从有关领导调遣。 2、物流员工首先必须保持服装、面部整洁，讲好个人卫生，要团结互助做好各项工作，不允许分派系闹意见，有意见每周例会上可以提出讨论，共同把工作做好。 3、严禁酒后上岗。 4、接听和拨打顾客电话，要礼貌用语：“你好，华研物流。”然后，要耐心倾听顾客提出的问题并解决问题。 5、物流员工要严格遵守各项考勤管理制度，不准迟到、早退、旷工。请假必须由物流分管人员签字，1-3天物流主管批，三天以上物流经理批。周六、日或大型节日活动时间，杜绝请假，没按规定请假者按旷工记录。 6、为维护华研形象和利益。严禁员工诋毁公司形象或声誉或产品的行为，一经发现，立即开除。 7、保持好四分店及一库区域内的卫生，中转库室内卫生由派票员负责，室外按值日表进行。一库卫生由一库保洁员负责。 8、上岗时间要着工装、戴工牌，倒班工作人员严禁空岗。 9、物流员工必须掌握简单的消防知识，做好四分店及一库的防火、防水、防盗、排污工作。 10、辞职员工要提前一个月向所在部门负责人提交书面辞职报告或申请，保证金在离开后三个月退还。 第七章 物流管理处罚规定 一、物流所有员工应遵守物流卫生值日制，无故不值日者（罚款十元） 二、考勤卡必须本人亲自刷卡，不允许他人代刷，代刷着发现一次罚款10元，如单位有安排任务而不能刷卡的员工，物流领导可做记录刷卡或做记录回复。 三、严禁酒后上岗，违规一次罚款25元。 四、需请假员工，3天以上必须有书面假条，1-3天可与物流主管口头请假，3天以上须经物流经理批准）不按规定请假人员，视为旷工。 五、擅自从商场领货、送货，未经物流派票人员派送的，罚款50