公司的管规范.doc

公司的管理规范 公司以诚信为本,业绩至上的企业理念,推行以效益至上为核心的企业文化,树立开拓创新的企业精神,形成了一支高素质的管理团队. 第一部份 第一章公司的经营管理 一、管理优势 1.成熟与创新的管理模式 提升酒店价值,提高酒店效益方案,酒店充分挖潜开源,使酒店的每一寸空间都能产生最大的经济效益.公司根据企业文化精神,通过建立和实施以工程招标,采购招标,合同管理,亲属回避等制度为核心的企业监控体系,规范经营的理念深入人心,企业行为规范有序,公司运营成本不断下降,使酒店经营利润率不平居同行领先地位. 2.卓越的市场的能力 公司凭借对当地市场的深刻了解,对酒店准确定位,并实行合理的产品策略,价格策略与推广策略,使酒店平均房价,平均开房率水平都在所在地区中处领先地位,树立品牌形象. 3.规范财务管理 酒店管理制定各项财务制度,对财务工作进行统一管理.为了规范会计核算工作,便于汇总财务资料,发挥财务监控功效,要求遵循统一的财务规章制度,有效降低成本费用,避免各种舞弊行为. 第二章 公司的企业文化 一、公司的精神文化 1.公司的使命 对股东的责任:稳定回报,资产增值(珍惜,善用股东资本) 对员工的责任:生涯规划,全程培训(人才是最宝贵的资产) 对顾客的责任:服务至上,诚信保障(顾客是我们生存和发展的土壤) 对社会的责任:回馈社会,建设国家. 2.公司的愿景 公司的愿景是:成为既有国际水平,又有中国特色的国际酒店. 公司员工的愿景是:员工与企业同步发展,实现双赢,成就事业,实现员工自身价值. 3.公司的价值观 公司的价值观:以价值最大化为目标(业绩至上,效益至上). 个人的价值观:诚实,信任,进取,成就,做一个品德高尚和有价值的人. 4.公司的服务理念 德诚于中,礼形于外是公司的服务理念,诚恳和热情有礼,是中国传统的待客之道. 5.公司企业精神 公司企业精神:可以用“效益,战略,人本,服务,创新”等十个字来全面表达. 效益(业绩至上) 价值最在化,以效益论英雄是检验公司经营管理一切工作的唯一标准,这是酒店经营追求的第一个目标.针对国营企业过去一贯”吃大锅饭”的不良作风及其产生长期亏损的恶劣后果,提出”业绩至上,效益至上”作为全公司的核心理念. 战略(稳步发展) 酒店是一项长线投资,其投资稳定性强,成长性较好,现金流回报突出,阶段性效益显著,与各个行业的总体回报大体平衡. 人本(以人为本) 酒店是以”人”为本的行业,首先酒店为顾客提供人员服务,以顾客的满意程度来评价酒店产品和服务的质量高低;其次酒店依靠各级员工来完成生产和直接对顾客服务,员工对酒店的信任和归属感决定了他们的工作责任心和工作效率,间接又影响到顾客的满意程度. 服务(常优) 酒店是经营以服务为主要产品的行业,全心全意为顾客服务是酒店全体员工的中心任务,重视服务质量管理,提高顾客的满意程度为之奋斗的长期目标.要求酒店员工具有职业道德,敬业精神,知识技能等多方面素质,而且还要有团队精神,以酒店的整体利益为重,提倡部门之间,岗位之间的沟通协作.二线员工为一线员工服务,创造良好的对客服务环境;一线员工为二线员工提供顾客需求信息,内外相互配合,尽善尽美地做好服务工作. 二、公司的物质文化 物质文化是企业文化的外部表现形式,公司实行“公平竞争，优胜劣汰，不换思想就换人，通过换思想换人”的用人机制和体制,通过全程、终身培训使员工达到行业的优秀水平,在工资福利待遇方面,打破旧的”固定工资”概念,实行“个人收入与本人工作业绩考核和单位经济效益考核紧密联系”的工资分配制度,在效益至上的前提下致力提高全体员工的生活水平和社会保障. 第三章 公司经营管理参数体系 主要财务指标 GOP（经营利润）比率：营业收入的 。 人工及福利比率：营业收入的 。包括人员工资，社会保险及住宿，工作餐等福利费。 能源费用比率：营业收入的 6 ---9 % 。包括电，水，气，油等项费用。 物耗比率：营业收入的 2 ---3 % 。包括用于营业与经营管理的低值易耗品，外包劳务（如洗涤费等）的费用。 工程维修费用比率：营业收入的 2 ---3 % 。包括工程维修，保养的材料费用与外包工程维保项目的人工费用，列入固定资产的投资项目不在此列。 广告促销及交际应酬比率：营业收入的 1---3 % 。包括各类媒体广告，参展，客户拜访，公关活动，订户中介佣金，礼品，对客赠品，业务接待等项费用。 其他行政费用比率：营业收入的 4 ---6% 。包括行政办公，报刊，差旅费等